从社区切入垂直行业的O2O怎么做？

liuzongyang

【如内容违法或虚假，请联系上述邮件删除】导读：社区，望文生义是具备一定共同属性的社会群体的汇合体，在线下的小区人群由于寓居在共同的地点也能构成社区。

牛文文曾提出了一个词叫“重度垂直”，事实上品途网也不时倡导创业者要有深耕行业的决计，由于垂直行业足够聚焦且具备一定的行业特性，因而能吸收具有相同属性的人群，同时行业所需的专业度越深就意味着进入壁垒越高，竞争力相对越强。当然，太小太细的行业面临的问题是难以做大。那么在此认识的基础上，创业者应该怎样做呢？

固然切入点和行业有多种多样，但从社区切入的途径总体上相似度很高，以整形美容这个小行业为例，本文将总结出一套常规可行的办法，从商业方式的重心、盈利点来讨论O2O平台的展开之道。

痛点相同，处置计划不同

每个消费行业的痛点和需求是显而易见的，作为消费者能切身地感遭到；但商家处置需求的方式呢？传统企业的思绪大约是开店，不论是卖实物还是效劳，经过店面来吸收客流并效劳于周边的人群；想要扩展人群只能继续开店，不可承认这么做是有效的，但在引流这个环节上是很低级的。但是互联网是现代科技的意味，它代表了更高级的消费力，更好地处置了集聚流量的问题，这是很多线上平台得以出往常各垂直行业的前提，实践的效劳环节依然离不开线下承接流量的“商家”。

在整形美容这件事上，消费者最懊恼的问题无非两点：能否做整形（决策前）以及做这个整形项目应该去哪个美容机构，选择哪位医师；第一点能够经过学问提高和他人阅历来处置，相似信息平台的轻方式；但处置第二点是十分难的，一切O2O创业项目盘绕的都是后者，这种方式更重，触及要素复杂，且需求坚持公正性和公开性，互联网恰恰是让信息公开透明的最好方式。而细致的处置计划有哪些？品途网主要概括为三种：

1、以百度搜索为代表的竞价方式，中心是置办关键词竞价最高者排名靠前，原理可了解为经济实力强的美容机构则医疗水平也高。这点不多说，用户随意搜索一个整形相关的关键词就能明白。

2、以无忧爱美网为代表的中介方式，中心是应用客服咨询来辅佐用户决策，原理是海量资讯信息最容易集聚人流，后续转化还需求咨询环节。固然官方说法定位是权威的整形美容门户，除PGC的内容外，各入驻医院也会不时地产生内容，而最生动发帖最多的被用户发现的可能性最大，金星对品途网表示，这类团队成员构成就是编辑+客服+SEO，盈利方式是收取美容医院高达30%的中介费。

3、以新氧为代表的社区方式，中心是经过大量用户主动分享的真实案例来引导个人做出判别，原理趋近于在群体用户案例库中找到最接近个体的样本。据CEO金星引见，新氧目前已有10万篇的分享，用户量百万级，是行业里比较抢先的。

方式难点和重心，运营

社区，望文生义是具备一定共同属性的社会群体的汇合体，在线下的小区人群由于寓居在共同的地点也能构成社区。有种观念以为一流的社区靠信仰，二流的社区靠兴味，三流的社区靠利益；绝大多数的企业在做的都是二、三流之间的事情，这倒也未可厚非。品途网了解的垂直社区类产品逻辑是集聚足够多的目的用户群，如整形美容瞄准的是，再以UGC方式产生互动，增加生动度和粘性。

那为什么说运营是重心和难点？从人员比例看，新氧目前的员工数70人，而医疗运营部就占了20多名；从工作内容看，运营做了两件事：如何吸收目的受众来到网站或App上？如何鼓舞用户去贡献内容？流量决议了网站的影响力，而内容决议了网站的质量，所以运营的重要性可见一斑。

金星对品途网说，新氧掩盖城市30多个，协作美容医院7500家，入驻医生1000名，触及的整形项目（相似电商的SKU，不是品类）已有上千个；他们担任了包括整容吧、整形吧等30多个百度贴吧的运营，并参与百度阿拉丁计划。

未来的盈利途径，买卖

三种不同的方式招致盈利途径也不同，上文所提的竞价和中介都是面向企业收费，而社区普通是免费的，盈利方式还不够明晰；从久远来看，向下游渗透和切入买卖是必然的方向，除了广告这种流质变现的方式。基于社区所构成的信任和粘性再顺势介入买卖，这种办法转化率相对更高，最主要是对平台自身的作用也不同；广告显然简单粗暴，对商家的控制力又很弱。

2014年7月上线的“约惠”平台是新氧正式涉足买卖和O2O方式的标志点，这是新氧与整形医院共同推出、主打价钱优惠的第三方买卖平台，而不是一个简单的导流工具。其主要特征体往常几点：

①价钱公开，简直一切的整形类网站都不会触及到价钱，品途网了解到悦美网只发布了部分整形项目的价钱，由于这一环节是行业中最不透明、最难改造的，缘由不可思议；固然项目收费因医院、医师水平不同而浮动是合理的，可理想是私立的整容医院经常会“看人下菜碟”，而公立医院则给出一个价钱范围，但这不代表用户会更喜欢他们。由于去做整形不同于去看病，医师水平常常不是决议性的要素，通常公立整形医院的医师又没有效劳认识，与用户间缺乏沟通和心理辅导。

②在线支付，以产品功用来看，新氧社区处置了用户做整形前的决策难题，而术后恢复日历处置用户整形后的心理问题，只需整形过程中的买卖是欠缺的，而推出约惠就能恰到益处地补偿这个缺角。当买卖的关键一环支付及买卖前后的一切环节都在线完成，新氧对用户数据和行为也能愈加精确，哪些是实践消费过的用户，哪些对价钱敏感等信息了如指掌。另外，在线支付除辅佐平台完成闭环外，还便于平台做好第三方担保的角色，使其对B端具有一定的约束力，相似天猫方式。

③售后保证，品途网了解到用户在置办整形项目后但未消费前可随时退款，假定消费后对效果不称心可申请退款，但效果这个词太不规范化且因人而异，因而需求经由医疗事故审定官方协会来判定手术的失败率和赔偿规范，新氧再先行赔付。所以说第三方平台做在线支付的益处很多，同时资金还有一个月的周转期。

最后总结一下：在医美行业处置用户痛点的计划有三种，竞价方式最为诟病，招致机构营销本钱越来越高；中介方式太费人力，固然来钱快拿钱多但难以做大；而社区方式前期免费容易集聚精准流量，依托强运营来保证用户基数增长和生动度，后期向下切入买卖是顺其自然的途径，盈利方式会慢慢探求出来。

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