谢谢楼主，共同展开

这是什么东东啊

真是 收益 匪浅

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内容简介：

     曾几何时，‘客户是上帝’、‘客户永远是对的’成为许多企业宣传的效劳理念，在处置客户投诉的过程中，过保请求免费维修、额外的误工和肉体赔偿请求、要挟曝光媒体、围堵企业运营场所、不合理的退货请求、扣押效劳人员等现象时有发作，客户真的永远都是对的吗？客户是上帝能否意味着看待客户的过高和无理请求，我们每次要做出妥协和退让？企业与客户之间究竟是上帝与信徒之间的关系，还是对等的契约关系？陈巍教员针关于上述问题，推翻传统效劳理念，用独到的见解和实战的技巧，给出答案，让客户投诉处置工作变得愈加轻松！



内容目录：

第一讲 怎样正确看待客户投诉
第二讲 很多投诉是能够避免的
第三讲 投诉的响应速度是关键
第四讲 安抚客户 营造良好氛围
第五讲 廓清义务是处置的前提
第六讲 快刀斩乱麻是处置的关键
第七讲 如何拒绝客户的过高请求
第八讲 怎样应对过度维权的客户
第九讲 如何应对群体性客户投诉
第十讲 变坏事为好事的善后跟进

课程收益：
1.学习前置管理客户希冀值的多种办法，培育客户成熟合理的效劳预期
2.控制应对群体性客户投诉的步骤战略，避免事态扩展；
3.把握过度维权客户的心理和常用伎俩，冷静应对客户的过激行为；
4.提升效劳人员的自我维护认识，维护企业的合法权益，避免产生不良的结果和影响；
5.进步客户投诉处置中的谈判才干，有效降低投诉处置本钱；