【陈巍】客户不是上帝（投诉管理新智慧）（共5集5小时），试看1集。

风流剑客

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聪明的人看他人做什么，有聪慧的人看他人怎样做！

同版本引见：http://www.dianliang.com/Shop/HTML/4703.htm

试看第1集：http://115.com/lb/5lby1nlp#
01【客户效劳】—陈巍—客户不是上帝--投诉管理新聪慧.avi
115网盘礼包码：5lby1nlp

     陈巍，中国顶尖客户效劳管理咨询专家，全国效劳质量规范化评价委员会委员、首席评审专家，中国商业分离会特聘客户效劳管理专家、中国《客户效劳质量管理师》资历认证项目的首席培训师。陈巍教员不时努力于客户效劳管理的研讨、咨询和培训工作，关于企业效劳体系树立、效劳流程优化、效劳品牌创建有着丰厚的实战阅历，关于效劳管理有着深化的研讨和独到的见解。
    他的咨询及培训效果得到中国移动、中国航空、宝马中国、招商银行、万科地产、国信证券、泰康人寿、海尔集团、三一重工等标杆企业的普遍接受和认同。

(关注老榕树网络旗下“网络思维”微信公众号:wlsw360 (每天都有好文章)

 

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风流剑客

内容简介：

     曾几何时，‘客户是上帝’、‘客户永远是对的’成为许多企业宣传的效劳理念，在处置客户投诉的过程中，过保请求免费维修、额外的误工和肉体赔偿请求、要挟曝光媒体、围堵企业运营场所、不合理的退货请求、扣押效劳人员等现象时有发作，客户真的永远都是对的吗？客户是上帝能否意味着看待客户的过高和无理请求，我们每次要做出妥协和退让？企业与客户之间究竟是上帝与信徒之间的关系，还是对等的契约关系？陈巍教员针关于上述问题，推翻传统效劳理念，用独到的见解和实战的技巧，给出答案，让客户投诉处置工作变得愈加轻松！



内容目录：

第一讲 怎样正确看待客户投诉
第二讲 很多投诉是能够避免的
第三讲 投诉的响应速度是关键
第四讲 安抚客户 营造良好氛围
第五讲 廓清义务是处置的前提
第六讲 快刀斩乱麻是处置的关键
第七讲 如何拒绝客户的过高请求
第八讲 怎样应对过度维权的客户
第九讲 如何应对群体性客户投诉
第十讲 变坏事为好事的善后跟进

课程收益：
1.学习前置管理客户希冀值的多种办法，培育客户成熟合理的效劳预期
2.控制应对群体性客户投诉的步骤战略，避免事态扩展；
3.把握过度维权客户的心理和常用伎俩，冷静应对客户的过激行为；
4.提升效劳人员的自我维护认识，维护企业的合法权益，避免产生不良的结果和影响；
5.进步客户投诉处置中的谈判才干，有效降低投诉处置本钱；

crepdewvac

谢谢楼主，共同展开

utgktaemwbtn

真是 收益 匪浅

liqiang021300

这是什么东东啊

wangjiwoaini

谢谢楼主，共同展开