双十一，已成O2O反思日

liuzongyang

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　　关于一个O2O媒体人，我不时在思索双11到底是不是应该惹起我们的关注。关于这样一个节日，笔者最初的判别是关于媒体而言双11的炒作意义远远大于其实践的报道价值，但认真剖析下来，关于整个产业而言双11其实是一个充沛检验目前国内电商和批发O2O市场运转状况的的机遇，各种问题也会充沛的在这一天集中迸发。

　　从目前看来双11的实质还是批发业的狂欢，所以范畴自然属于在电商和批发O2O范畴，从去年开端，大量批发品牌开端打出O2O的旗帜。以至呈现“再见双11，你好O2O”的标语。而今年，我们发现O2O似乎没有去年提的火爆，或者说，O2O历来就没在双11这一批发节日中占过主流位置。

　　在笔者看来，主要缘由处源于电商和O2O方式那个在现阶段愈加贴合批发业态。线上对批发行业的主要改造结果是电商。电商实质上还是纯线上买卖，而O2O强调线上下分离，关于批发范畴来说，其背后实践上曾经有较为规范的效劳产业链，行业规范化水平比较高，纯线上操作相对容易。所以从批发行业自身而言，电商的优势相比O2O方式要更强。同时，在大量批发从业者眼中，转型电商更容易，惯性思想也招致批发业关于电商的喜欢。

　　在之前的双11大战中，我们看到了线上平台曾在线下大量布设二维码，用反向O2O的方式将线下流量引导至线上，彼时大悦城曾推出线下试衣间的活动，被大量媒体形容为勇士断腕。而今年，我们看到从批发业到家居行业从此前的抵御双11的活动开端逐步变为抵御+迎合的方式，线下企业希望自成联盟，本着“脱离低价，不脱离双11”的准绳，自建价钱体系迎接双11。那么，在猛烈骚动的双11中，我们到底该如何深思O2O这个概念?这其中的种种的变故，又给O2O从业者以怎样的启示?

　　1、相比价钱，O2O更看重效劳。

　　价钱是双11存在的重要要素之一，而关于O2O来说其实质并非低价而在于效劳。无论是目前我们看到近期迸发的社区O2O范畴还是打车APP、团购等前一阵较为火爆的O2O方式，都不难看到，其主要方式都是线上预定、线下效劳。其最后都脱离不了“效劳”这一步，一些O2O企业如e家洁、易到用车这类产品以至自持效劳端的阿姨与司机，以保证最终效劳效果。

　　这一现象我们能够了解为两方面，其一，在目前看来O2O主要是线上改造线下效劳业的过程。其二，O2O的offline必定了其无法分开线下效劳环节。

　　在批发范畴也同样如此，以顺丰嘿店为例，其实质是基于物流以便利店方式中止的反向O2O，用户在线下体验选择后，能够在线上下单，其依然是在过程中融入了体验效劳环节，但关于更多批发企业来说，整合这类线下资源做相似的尝试是一个浩荡的工程。而效劳这一要素与O2O的紧密关系也构成了在双11生态中，O2O作为效劳业方式并不一定就真的适用在低价生态中。

　　2、引流，并不是O2O的主要作用。

　　从O2O展开到目前的阶段看来，相当的传统企业依然以为O2O方式是线上能够给线下带来更多流量。而关于线上企业来说，O2O则变成了忽悠线下企业进入其线上生态的幌子。关于O2O中的流量笔者的观念是，其一，线上流量目前关于各类O2O方式来说，很重要但是不是最主要的。其二，线下流量要比线上流量更具价值。

　　双11也曾堕入到流量的泥潭中，彼时天猫在大量商超访问二维码向线上引流，在笔者看来真实不妥，一方面，无论销量多与少，最后损伤的都是线下的利益。另一方面，线下批发门店也很难不时有如此胸襟在更久远的日子中这样玩下去。能够说，这类方式完整走不通，而结果也证明其遭到了来自包括家具在内的多个批发业态的抵御。

　　3、线上下价钱博弈背后是生态竞赛。

　　更精确的说，双11实践上是批发行业的价钱狂欢战，“低价、量大”是主要关键词，商家希望借以压低利润空间换取市场份额及销售量的方式中止促销，背后的主要杠杆实践是“价钱”。线上相比线下的优势在于其大量砍掉了中间环节，节约了运营、效劳本钱，借以线上大流量的辅佐，构成了价低、量大的格局。线下销售则常常要思索到人工、房租、水电及各类效劳运营要素，本钱较高。

　　事实上，正如上文所说，线下企业其实并不抵御双11自身，而是其构成的价钱冲击。关于全民消费节，线下批发实践上并没有找到自己的节拍。一方面碍于原有销售体系、本钱的约束。另一方面，当下批发行业分离线上的主要方式仍以电商为主，其它方式尚未得到很好考证。在这一博弈过程中，双方仍未抵达生态的均衡。

　　那么，双11关于O2O就真的一点意义都没了?答案当然是承认的，在如下范畴双11对O2O方式的迸发仍有很大价值。

　　1、支付。双11实践上就是一个金钱流通场，关于用户的支付习气培育有一定的促进作用，包括苏宁、王府井、银泰等均表示与支付宝或微信支付联手，一旦线上支付就送红包，实践上在相当水平上促进了人们关于线上支付的认识，而这也将带动支付作为O2O线下入口的位置和作用。

　　2、会员权益。目前双11中的O2O方式主要强调关于线上下价钱的打通，而从去年开端，大量传统线下批发集团开端打通线上平台与线下店面间的会员权益，这一方式实践上能够大大进步消费者关于线上下分离消费的兴味。进而愈加理性的将消费习气回归线下并体验更多批发O2O方式。

　　3、物流。固然O2O方式主要基于效劳，但关于物流同样必不可少，比如在生鲜O2O范畴，每次双11实践上都是对全国物流水平的大调查，随着物流仓储水平的不时进步，各家的物流速度也越来越快，某企业推出“急速达”、“一日三送”等效劳，实践上这些阅历都可运用至未来的社区生鲜配送及处置最后100米物流难题。

　　双11，一个每年人们都会讨论的话题。其呈现的最大背景是电商行业的迸发，而随着线上关于批发及效劳产业的更深的改造，未来O2O方式会更多的与这一节日融合。笔者固然不以为未来可能会呈现O2O狂欢节，但坚决以为，线上下分离的趋向带给消费者的必然比双11带来的实惠要多得多。

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