【315曝光】“饿了么”外卖未食用 商家拒绝退款

freekaobo

　　(中国电子商务研究中心讯)2017年3月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉，称“饿了么”商家自身原因导致外卖无法食用，却拒绝退款。

(注：中国电子商务研究中心配图)
　　以下为用户向我们发来的投诉信息：
　　翁先生在23点50在饿了么点了外卖(烧烤)，订单号: 1203522407884426389。到凌晨1点20的时候还没送来我联系商家，沟通催单，1点50送来了，我打开一看里面的东西全冷了。
　　联系商家不肯退款，最后申请客服介入。最让我恼火的是饿了么平台的客服人员竟然说没法退？哪有这样的，送餐人员在工作上导致的凭什么要客户承担这个后果。
　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该平台相关负责人处理。截至发稿前，还未收到来自该平台的任何回复。
　　【3·15网络消费维权专项行动启动】
　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵)

liang

我是个凑数的。。。