实体店拉手电商 ‖ “露底”有风险

liuzongyang

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线下百货店、购物中心该不该对“阿里们”坚持戒心?会员、数据等中心资产能不能对电商开放?

　　老笑快人快语，向来开门见山，觉得实体百货对电商开放数据有风险，但风险一定会真的发作，而与“喵街们”的协作或是大趋向，在这个问题上，实体百货或许没有太多更好的选择。

　　“暴露”的风险在哪里?

　　老笑猜测，对电商开放数据或存在三个方面的风险：

　　一是信息泄露。在我国，这样的事例不胜枚举。你昨天生个小孩，今天就能收到采购奶粉的、卖纸尿裤的、婴儿洗浴的各种“问候”。你上午买台车或预订了一套房，下午就能得到保险、建材、家具的商家的格外“关爱”。当然，BAT或不至于主动泄露协作商家的信息，系统性泄露或公开应是小概率的事，但风险不能扫除。

　　二是为线上引流。跟喵街协作，阿里有天猫;和点评携手，腾讯入股了京东;百度固然目前似无利益攸关的百货类电商，但它要入股或收购谁，那也是分分钟的事。一旦控制了百货店、购物中心的会员、数据等“命门”，“喵街们”会不会把实体店的顾客引导到自己或利益攸关方的线上?这一点技术上应该不存在障碍。一旦如此，即便实体店甘成线上展厅，但线上的销售跟你半毛钱关系也没有。

　　三是为对手截流。银泰往常成了阿里的线下，阿里会不会经过喵街把第三方的消费者引导到银泰实体店?会不会你这边促销活动刚一上线喵街，那边阿里们的线下马上推出更鼎力度的优惠活动，直接将你的顾客截走?它以至不需求作一下市调。当然腾讯、百度往常还有自己的线下，但谁能保证今后不会有?即便今后也没有，谁能保证他们能对一切的线下协作商家一碗水端平?协作总难免有矛盾，得罪了“喵街们”会不会结果很严重?

　　无论是系统性信息泄露，还是给线上导流、为第三方实体截流，都会加重实体百货、购物中心的艰难，都是实真实在的要挟。这或许不是庸人自扰或小人之心，事实上BAT们也一定是道德之士，当然以道德请求电商巨头是幼稚的，企业的本性是逐利的，一旦利益诱惑足够强，希望失密条款之类的约束，恐怕也一定靠得住。

　　“喵街们”真的是神器吗?

　　据报道，喵街自5月初在杭州公测以来，往常的用户已突破30万，数据显现它对商场的人流、车流、成交额带动明显。

　　关于宣传的东西，老笑向来不怎样置信，比如赤壁之战，曹操号称有83万大军，实践上只需十几万人马;去年“双11”，阿里宣称卖了571亿，但有剖析称，刨开各种刷单，真实买卖额应在二、三百亿之间(当然这也是个很高的数额)。

　　喵街的公测效果有没有被夸大?老笑没有真凭实据，不去妄评。即便它真的遭到众多百货店、购物中心的欢送，惹起宽广用户的追捧，取得了超出预期的效果，那也不奇特，有其合理性。老笑剖析，大致有如下理由：

　　一是这是个新事物，能满足人们猎奇的心理。这年头，人们图的就是个新颖，爱的就是个繁华，加上阿里擅长炒作、惯会抓人眼球，喵街取得较高的关注度不奇特;

　　二是这东西不是家家百货店、购物中心都有，而是集中在城西银泰、水晶城、西溪印象城、西城广场等少数购物中心，而这些购物中心自身的关注度就很高，再有个新玩意儿出来，杭州人前去瞧个繁华，看个“西洋景”，也是人情世故;

　　三是最关键的，阿里“烧钱”补贴，听说下载装置喵街即可取得50块钱的补贴，这样的好事哪里去找?再加上喵街的室内导航、停车找车、排队领号、营销推送等功用的确适用，所以装的、用的人多也在道理之中。

　　喵街可能是个新奇、有趣的东西，但要说它能吸收多多少少客流，增加了多多少少销售，我是持狐疑的态度，它的主要功用在于便利效劳、优化体验，它在便当顾客的同时，主要是为百货店、购物中心提供一个传播、促销的工具，当然早期不扫除它能够一定水平地促进消费，但久远来看，对销售的促进作用十分有限，它可能相似于早前的POS机，刷卡消费一度很时兴，不能没有，但大家都有了，其实也和都没有一样，有谁见了一家商场装置了POS机就业绩大增的?

　　所以，实体店业绩的好坏，基本上取决于自身的运营。简直一切的百货店、购物中心都有自己的微信公众号，我觉得“喵街们”实质上是和微信相似的东西，它可能为你的传播、促销、互动提供某些辅佐，但要把聚客引流、扩销增收的希望完整寄予于此，则必定会失望。

　　为什么实体百货应与“喵街们”协作?

　　固然存在风险，真实的效果可能也比较有限，但我仍主张实体百货与“喵街们”携手协作，任何有助于效劳优化、体验提升、顺应消费需求的东西，都值得尝试。

　　首先，它是互联网+在百货批发业的一种表达方式，是潮流、方向、趋向，相似于喵街的产品，今后可能是百货店、购物中心的“标配”而非“选修”。

　　我觉得，线下百货要在线上有大作为很艰难，至少相当一段时期内会如此，由于线下百货企业简直不可能胜利地自建平台，入驻平台又没有自己的货，做自营自有搞自己的货需求很长时间，风险也不小，且即便做成了也一定比现有电商更有竞争力。

　　因而，O2O或者说互联网+或是最佳替代计划。像喵街之类的APP，就是一款不错的互联网+应用，它的室内导航、停车找车、排队领号、有料营销等功用也很适用，至少能满足一部分消费者需求，也是对卖场效劳、体验的优化、深化;它提取、剖析的数据，对百货店、购物中心的精密营运也能提供辅佐，因而，说它是消费者有需求、卖场营运有需求的东西，可能没有太大的语病。

　　其次，理论上百货店、购物中心能够自建智能化、自己开发相似于喵街的APP，但功用、体验显然难以抵达后者的水平，推行、装机更难与后者并肩。

　　一是并非一切的百货批发企业都具这样的技术才干，即便具备也不能不思索本钱问题。“喵街们”由于入驻的实体店多，边沿本钱会摊得很薄以至是真正的“零本钱”，能够对协作方免费，听说未来不扫除收费，但由于存在竞争，这费用也不会收得太狠。假如百货企业自己做的话，显然一切本钱费用都得自己扛;

　　二是普通百货企业的自有软件升级速度、功用体验显然难与BAT等巨头相提并论。喵街公测一个多月就是上线了2.0版，未来持续升级是板上钉钉之事。百货企业自己开发的APP，能否跟得上它的速度?功用、体验能比之出色?我觉得可能性很小;

　　三是BAT们在行动市场上简直具有一呼百应的能量，随随意便一件小事都能搞得沸沸扬扬举世皆知，成为热点新闻、焦点事情，这对它宣传推行“喵街们”大有裨益。且巨头们做推行时向来大手笔，烧钱补贴德高望重，早前的打车软件推行，去年的支付宝落地，都是以巨额补贴开路，实体百货企业如何跟得起、耗得起?假定你用自己的软件，竞争对手用喵街，你的装机量怎样跟人家比?一个喵街能对应众多百货店、购物中心，你的APP只能关联你自己的几个店，消费者会选择谁?

　　最后，风险是客观存在的，但一定会真实发作，百货O2O行将开启群雄逐鹿的方式，高强度竞争也会促使“喵街们”自律，不敢太过任性，恣意侵犯百货店、购物中心权益的状况，概率应该很小。

　　巨头主导的百货O2O或是今年批发市场的一大看点，但战局刚刚启幕，正面战役尚未打响。未来，为快速圈地，把更多的百货店、购物中心归入自己麾下，阿里、腾讯、百度、万达、万江龙等有志于此的电商们对百货店、购物中心的态度应该是争取的、友好的，开出的条件也必然是竞争的、优惠的，短期内恐怕很难构成一家独大的垄断格局，这无疑给了线下百货企业更多的选择机遇，也降低了“露底”风险迸发的可能。

　　实体店假如由于惧怕风险而不敢与“喵街们”协作显然是不明智的。事实上，这种风险从接入支付宝、微信支付那一刻就已存在，基于支付的数据才是最真实最有价值的数据，从这个意义上说，惧怕已然晚了，与其惧怕，不如大胆开放，拥抱协作，你不协作，愿与之协作的同行多得很。

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