|
【如内容违法或虚假，请联系上述邮件删除】O2O火了好几年，往常依然在火，未来以至更火。
O2O是什么，各路大咖争了好几年，往常还在争。
O2O怎样玩，众多创业者和资本前赴后继，一批批被拍在沙滩上，仍愈败愈战。
O2O究竟是什么，到底怎样搞，让我们一层一层剥开它。
第一层：线上与线下
关于O2O，大家最直观的感受就是两个“O”，各种观念层出不穷，从“线上向线下引流”，到“线下向线上引流”，再到“线上与线下互动”等等。从字面看，O2O还存在一个“2”，意味着两个“O”曾经的隔离和当前的衔接。
传统商业是不存在线上、线下这一概念的，由于只需一条通路，而PC互联网时期的电子商务开辟了线上商业通路，从而产生了offline与Online的隔离。很长一段时间里，固然线上不时分流走本该属于线下的客流，但好在整个经济环境较好，线下的客流还在增长，再加上线上、线下物理隔离较为明显，两者相安无事。
移动互联网带来的移动信息、移动支付、移动定位等便利条件，使线上企业找到了下沉的着力点，线下企业找到了上升的借力点，两者短兵相接，于是O2O成为一种方式和战略，遭到线上和线下企业的共同注重，O2O慢慢火了起来。
从技术的层面看，O2O是应用移动互联技术将传统线下和线上的商业通路中止融合。
第二层：痛点与痒点
线上和线下为什么要引流、要互动、要融合？固然移动互联网提供了线上和线下融合的途径，但两者完整能够不“2”，为什么要“2”？这就是我们要讨论的第二层，即处置客户的痛点和痒点。
站在消费者的角度，痛点是其刚需的难以满足，痒点则是其刚需满足过程中不太温馨的体验。
线上与线下消费有各自不同的痛点和痒点，线上和线下的互动和融合，就是为理处置单一线上或单一线下方式下各自消费者的痛点和痒点。当然，由于消费者的需求和敏感水平具有较大的差别性，在不同的消费者面前，同样的问题可能是痒点，也可能是痛点。
细致看，线上企业无法提供多种消费场景，和更真实的产品体验及效劳；线下消费环节太多，消费者也需求承担更多的物流角色。借助移动互联网技术，经过线上、线下的相互引流，线下体验、线上消费等各种方式的互动和融合，从而抵达“满足客户需求、提升客户体验”的目的，处置用户的痛点和痒点，进而抢占（客）流量。
从这一层面来说，O2O是应用移动互联技术，整合线上、线下资源，以处置单一方式下消费者的痛点和痒点。
第三层：商业价值与客户体验
为什么是痛点和痒点？我们刚才曾经说过，痛点是刚需的难以满足，痒点是刚需满足过程中不太温馨的体验，也就是说，痛点产生需求进而决议价值，痒点则决议体验。
无论是线上和还是线下，实质上都是商业，都请求为消费者提供有价值的商品和效劳，也需求价值的报答。O2O具有商业和互联网双重基因，互联网是其展开和壮大的动力，O2O必然也打上了深深的“互联网”烙印，“极致的用户体验”的互联网思想也必然被O2O“铭记于心”。也就是说，O2O是商业和互联网的分离，其中心理念就由“完成商业价值”和“提升用户体验”构成。
从这一层面看，痛点和痒点是O2O“商业价值”和“用户体验”理念的关键。只需我们一切从商业价值和用户体验动身，不论线上还是线下都只是伎俩。
第四层：商业新常态
纵观人类商业展开史，每一次大范围的商业反动之后，新的商业规则逐步替代老的商业规则而成为常态。互联网新开辟的商业通路，以及移动互联网带来的场景化和碎片化消费，对整个商业生态构成大范围重构，足以引发一场商业反动，而我们目前所谓的O2O不过是商业反动之后的商业常态。
从这个角度看，无论线上还是线下，痛点还是痒点，商业价值还是客户体验，一切都只是人类社会和科技水平展开到移动互联网阶段的商业常态，一切都只是它应该的样子。不久的未来，我们往常所谓的“线下门店”、“线上旗舰店”等渠道，会像当前企业中的 “大客户部”、“批发部”等一样平常和理所当然。
以上是从实质上去探求O2O的过程，关于新的商业常态（权且说O2O）对传统企业的冲击，以及O2O到底如何落地，我们将陆续撰文讨论和分享。
(关注老榕树网络旗下“网络思维”微信公众号:wlsw360 (每天都有好文章)
本帖如有虚假或违法，请联系邮箱删除，本社区删贴不收任何费用，欢迎举报。老榕树社区属老榕树网络旗下网站，旨在为老榕树用户提供创业咨询、网站建设技术交流、源码下载、提供各种实用工具。如有部分帖子涉及违法、虚假，请你第一时间与社区联系，把需要删除的社区链接提供给我们，我们核实之后，第一时间删除。邮箱：125175998@qq.com | 
发表于 2015-6-16 10:32:37
收藏
分享
淘帖
发表于 2015-6-16 11:49:10
