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试看体验：
讲师简介：
杨桦，一九九六年从事质量管理工作，一九九八年从事体系工程师工作，二OO一年从事企业管理咨询工作，二OO五年至今担任多家企业运营顾问。
内容引见：
一、问题处置及8D剖析之8D管理中的问题认识
1. 问题的定义
2. 具有问题认识的办法
3. 看待问题的误区
4. 问题的基本概念
5. 问题的产生与盲点
6. 问题的剖析与处置步骤
7. 问题的处置办法和工具
二、问题处置及8D剖析之8D管理中处置问题的步骤
1. 8D的定义与应用
2. 8D基本步骤及流程
3. 提交8D报告的相关请求
4. 8D短期对策和永世对策的区别
5. 5W2H的内容与应用
6. 剖析基本缘由的常用工具
7. 8D中矫正措施的细致内容和应用
8. 8D中预防措施的细致内容
9. 如何祝贺实施8D的团队
三、问题处置及8D剖析之8D管理办法在客诉管理中的运用
1. 成立小组的留意事项
2. 怎样中止问题的描画
3. 如何决议及考证暂时措施
4. 如何用"五个Why"的办法找出基本的缘由
5. 怎样决议对策及考证对策的正确性
6. 如何实施永世纠正措施
7. 预防措施的相关工作
8. 如何中止效果计算
9. 最后一点恭贺小组
四、问题处置及8D剖析之8D管理中的案例剖析与研讨
1．8D应用运用范围
2．处置埋怨的准绳
3．严重埋怨的处置步骤
4．处置埋怨措施后企业需改进的要点
5．改进措施实施后客户的实践回馈
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发表于 2015-7-13 15:20:00
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