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讲师简介:
李庆远,资深企业培训师和顾问师,中山大学EMBA班客座教授,北京时期光华教育展开有限公司特聘高级培训师,曾先后在多家大中型企业担任中高级管理职务,曾任外资企业飞亚精工5S和TPM推行委员会主任,先后为几十家企业做过咨询与运营诊断。
内容引见:
第一讲 问题的涵义及分类
1.问题的涵义
2.问题的分类
第二讲 如何发现问题
1.发现问题的正确态度
2.发现问题的常见误区
3.处置问题的三种办法
第三讲 操作层问题的剖析处置(上)
1.操作层面问题特性
2.用制度化发现问题
3.树立提案改善制度
第四讲 操作层问题的剖析处置(下)
1.处置操作层问题三部曲
2.处置操作层问题的案例
第五讲 发现消费问题的办法(上)
1.发现问题要有敏锐的察看力
2.发掘问题的办法:问五次为什么
3.剖析问题的办法:PM法
第六讲 发现消费问题的办法(中)
1.三不法
2.5WIH法
第七讲 发现消费问题的办法(下)
1.4M检验法
2.六大任务检查法
第八讲 处置消费问题的两个准绳
1.廉正快乐准绳
2.合理化ECRS准绳
第九讲 如何处置消费问题(上)
1.处置消费问题的三个误区
2.处置消费问题的规范程序(一)
第十讲 如何处置消费问题(下)
1.处置消费问题的规范程序(二)
2.如何正确看待ISO9000
第十一讲 QC手法在处置消费问题上应用(上)
1.引言
2.层别法 点检表 柏拉图
3.鱼骨图 推移图
第十二讲 QC手法在处置消费问题上应用(下)
1.案例:电脑线外观不良的改善
2.结语:课程总结与学员的互动
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