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聪明的人看他人做什么，有聪慧的人看他人怎样做！
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讲师简介：
付钢业，北京时期光华教育展开有限公司特邀高级培训师。旅游管理硕士，北京辅智管理咨询工作室担任人，工作于中国旅游饭店业协会秘书处。北京世标认证中心有限公司特聘技术专家，北京中易视野管理顾问有限公司高级咨询师，香港汇通企业管理咨询有限公司HR咨询师，中国酒店业卫星直播远程培训专家团成员，中国酒店培训网和中国餐饮人俱乐部高级咨询师。
内容引见：
第一讲 持续运营前提（上）
1．竞争态势把握
2．生存定位思索：为了谁
第二讲 持续运营前提（下）
1．生存定位思索：凭什么
2．生存定位思索：做什么
3. 生存定位思索：为了啥
第三讲 自身实力固本（上）
1．规范与规范
2．流程与结构
第四讲 自身实力固本（下）
1．三力与三感
2．制度与文化
第五讲 顾客关系管理（上）
1．顾客理念突围(一)
2．顾客理念突围(二)
第六讲 顾客关系管理（下）
1．顾客理念突围(三)
2．顾客分类对策
第七讲 效劳团队打造（上）
1．修正选人规范
2．改造育人方式(一)
第八讲 效劳团队打造（下）
1．改造育人方式(二)
2．调整用人理念
3．增强留人举措
第九讲 提升途径剖析（上）
1．引言
2．从价值看途径(一)
第十讲 提升途径剖析（上）
1．从价值看途径(二)
2．找顾客利益点
3．跨期持续优势
第十一讲 竞合 创新 超越（上）
1．竞合关系处置
2．运营优势创新(一)
第十二讲 竞合 创新 超越（下）
1．运营优势创新(二)
2．指导自我超越
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发表于 2015-11-7 09:44:27
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