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发表于 2015-11-7 10:04:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
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讲师简介:
       黄铮,知名大学人力资源管理专业大学毕业,国内知名五星级酒店培训讲师,多家酒店的客座培训讲师,有多年的管理培训资历阅历,先后在多家境内外咨询机构任高级咨询顾问、资深培训师,先后培训过200多场次课程,锻炼学员达数5000多人称心屡达95%以上。

内容引见:
第一讲  酒店效劳礼仪概述
1.前言
2.商务礼仪≈酒店利润
3.商务礼仪包含的内容
4. 顾客喜欢的效劳人员

第二讲  酒店员工的仪容仪表 (上)
1.引言
2.头发是你的第二张脸
3.容光焕发全靠脸
4. 酒店员工手部请求

第三讲  酒店员工的仪容仪表 (中)
1.酒店员工脚部请求
2.仪容仪表是效劳认识的先决条件
3.效劳中各种姿势的要领
4. 手势??效劳人员的制胜法宝

第四讲  酒店员工的仪容仪表 (下)
1.鞠躬的艺术
2.视野的礼仪
3.最佳的效劳距离
4. 抑止不雅的姿势

第五讲  酒店员工的言语艺术(上)
1.如何自我引见
2.如何引见他人
3.如何称谓他人
4.如何向他人致意

第六讲  酒店员工的言语艺术(下)
1.你会笑容吗
2.鼓掌也能分出绅士来
3.怎样赞誉陌生客人

第七讲  为女士效劳的礼仪(上)
1.引言
1.与女士行路时的留意事项
2.与女士乘车时的留意事项
3.如何让女士觉得你很尊重她(一)

第八讲  为女士效劳的礼仪(下)
1.如何让女士觉得你很尊重她(二)
2.如何让女士身边的男士有面子
3.如何与女士避免不用要的接触
4.给女士点烟的技巧

第九讲 酒店员工的社交礼仪(上)
1.交流名片的礼仪
2.共同乘车的礼仪
3.共乘电梯的礼仪

第十讲 酒店员工的社交礼仪(中)
1.电话礼仪
2.如何访问客户(一)

第十一讲 酒店员工的社交礼仪(下)
1.如何访问客户(二)
2.餐饮礼仪
3.如何与他人中止交往
4.其他社交礼仪

第十二讲 更多的效劳认识
1.公关形象认识
2.运营本钱认识
3.安全认识
4.创新认识

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发表于 2016-3-28 15:25:06 | 显示全部楼层
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发表于 2016-10-16 07:41:31 | 显示全部楼层
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