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讲师简介：
张宁，曾接受过假日集团,香格里拉集团以及喜达屋集团等世界著名酒店集团的系统培训和管理理念,曾担任多家高星级酒店人力资源部副总监，培训经理，某知名地产公司培训经理，美国GEC继续教育集团广东众行管理顾问公司专职讲师。研讨范畴触及商务礼仪、身体言语、员工心态、性格提升等。对效劳业有十分丰厚的阅历。
内容引见：
第一部分：全面认识酒店优质效劳
1.1 深化认识客户效劳
1.2 酒店顾客剖析
1.3 Good Service与Great Service的区别
第二部分：优质效劳的行为方式
2.1 行为方式一：奠定基调---认知
2.2 行为方式二：诊断需求—预见
2.3 行为方式三：寻求计划—灵活
2.4 行为方式四：总结回想
2.5 行为方式五：完善跟踪
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发表于 2015-11-7 10:30:18
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