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发表于 2015-11-12 11:01:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
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讲师简介:
        王大悟,旅游经济学硕士。主要从事旅游和饭店管理研讨。现任上海社会科学院王大悟旅游经济与规划工作室主任、上海社会科学院旅游研讨中心主任、《饭店世界》杂志主编,兼任国度旅游规范化技术委员会委员、中国旅游协会常务理事。


内容引见:
1 酒店效劳十大特性
2 酒店效劳质量规范与要素
3 优质效劳构成与物有所值
4 酒店效劳规范化(一)
5酒店效劳规范化(二)
6 酒店效劳规范化(三)
7 ISO与酒店效劳规范化
8 酒店效劳个性化(一)
9 酒店效劳个性化(二)
10 以人为本与情感化效劳(一)
11 以人为本与情感化效劳(二)
12 金钥匙效劳
13 酒店的整体认识
14 团队肉体
15 酒店创新(一)
16 酒店创新(二)
17 对经济型酒店的认识(一)
18 对经济型酒店的认识(二)
19 当代酒店的国际展开趋向
20 酒店文化

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