【王大悟】现代酒店服务与创新 (10集1.22G)

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试看体验：


讲师简介：
        王大悟，旅游经济学硕士。主要从事旅游和饭店管理研讨。现任上海社会科学院王大悟旅游经济与规划工作室主任、上海社会科学院旅游研讨中心主任、《饭店世界》杂志主编，兼任国度旅游规范化技术委员会委员、中国旅游协会常务理事。


内容引见：
1 酒店效劳十大特性
2 酒店效劳质量规范与要素
3 优质效劳构成与物有所值
4 酒店效劳规范化（一）
5酒店效劳规范化（二）
6 酒店效劳规范化（三）
7 ISO与酒店效劳规范化
8 酒店效劳个性化（一）
9 酒店效劳个性化（二）
10 以人为本与情感化效劳（一）
11 以人为本与情感化效劳（二）
12 金钥匙效劳
13 酒店的整体认识
14 团队肉体
15 酒店创新（一）
16 酒店创新（二）
17 对经济型酒店的认识（一）
18 对经济型酒店的认识（二）
19 当代酒店的国际展开趋向
20 酒店文化

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