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【如内容违法或虚假，请联系上述邮件删除】众所周知，当企业的客户在运用产品时遇到问题时，他们的选择大多是经过网站的在线客服发起咨询或者企业提供的免费电话寻求客户效劳。因而企业为了满足客户的这种需求网站都会有相应的在线沟通工具，为客户提供便利的客户效劳。
近几年，随着移动互联网的展开，客户效劳的方式不时的分化，客户开端经过移动端向企业表达需求，而且随着微信，智能手机的突飞猛进，微信在线客服、手机在线客服曾经成为客户寻求效劳的新效劳渠道。这种客户效劳方式的改动意味着企业能够在同等资源条件下能够为客户提供多元化的效劳。但假如抛开在线客服系统，企业又该如何做好优质的客户效劳呢？
1、了解客户
快商通以为企业在中止客户效劳时不要只是倾听，要去了解你的客户。倾听客户所讲很容易，但是每个员工要做到的第一步就是了解客户和他们的需求，以打造具有良好名誉的公司。提供杰出的客户效劳最大的关键之一就是了解现代客户想要的是什么。今天的客户想要的无非是一次毫不费力的体验。当问题呈现时，他们想要在他们选择的渠道上快速处置，并且越简单越好。比多么多客户愿意转向小公司，以取得他们所追求的细致的、流利的效劳。与谈论积极体验相比，客户更可能分享他们糟糕的体验，可能性高出两倍。超出在线客服效劳的范围，小公司还能够借助相关技术更好的为客户效劳。小公司或是初创公司在没有在线客服系统的状况下能够生存，但是没有良好的的客户体验是不能生存的。
2、采用能够给客户提供最好效劳的渠道
不思索在线客服系统，当制定坚实的客户效劳体验战略时，首先决议你的公司和客户处在下列轴的哪个位置，从这里你能够知道你需求实施哪些技术和渠道以支持客户需求。B2C或B2B/高复杂性 ——这些公司通常有较少的客户，但是需求高度锻炼过的员工来经过电话处置少量的效劳问题。
3、取悦客户
了解你的客户。树立你的了解水平，知道客户是谁，他们住在哪，他们为什么选择你的公司以及他们需求的信息。将这些信息存储在某一位置，让每个需求的人都能找到；了解他们的偏好。不要像客户吹嘘，或提供他们不需求或不感兴味的产品和效劳；随着时间的推移积聚学问。在中止客户互动时获取新的信息，以便辅佐你继续提供一流的效劳；积聚这些信息时，应用它做一些能够取悦客户的事情。
4、注重社区带来的利益
45%提供网页或移动自助效劳的公司指出社区带来了网站流量的增加，减少了手机的咨询量。随着客户希冀的展开，越来越多的公司正在转向分离自助社区受权于客户中止自助，发现他们所寻觅的答案。社区经过将传统的自助效劳的价值与更多的协作论坛相分离以做到这一点。近年来，自助效劳为客户提供了在线目的地，登录支持系统，寻觅公司学问库，取得账户信息或更多。经过相关技术能够完成相互关联，更好的效劳客户。
做好客户效劳的重点是要了解客户的需求，然后才是展开营销工作，这也是一流客户效劳的竞争优势所在。 没有在线客服系统，你的公司能够存在。但是没有巨大的客户效劳，是不会存在的。(关注老榕树网络旗下“网络思维”微信公众号:wlsw360 (每天都有好文章)
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发表于 2015-12-7 11:26:09
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