客户的世界，销售“永远不懂！

liuzongyang

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固然话有些偏激，但是很多换位思索的中央还是需求销售们好好的的深思一下。

从阅历来看，一个做惯乙方的人，一旦让他有机遇做甲方，那是相当变态地。作为老销售，我肯定是严重变态的，因而，假如话说的不中听，销售们也就勉为其难听着吧，谁让咱是甲方呢!

好了，废话不说，下面就开端说难听话了。

1、你能够卖给我东西，但别老想着跟我交朋友

我知道你们销售行业有句话，叫做“要做生意，先交朋友。”但是说这句话的人肯定没走脑子，你忘了那句名言：生意是生意，朋友是朋友!你脑门上写着‘销售’俩字呢，交什么朋友啊。

不信?你反过来想想，你买东西的时分，比如买保险，希望有个销售天天缠着你，号称交朋友吗？别自己糊弄自己了。

我们一定要跟你交朋友，但是你却要赢得我们的信任。这两者不矛盾。否则，谁知道你大好人坏人啊，我妈妈说了，不能跟陌生人说话，这个世界骗子太多，特别在销售堆里。

其实赢得我们信任很容易：你只需多思索我们的事情，少思索你的产品就能够了。你要了解我们的业务是什么样的、有什么问题、你能给我们带来什么价值。最重要是：你要明白作为客户的个体，也就是我们这些活生生的人，我们每个人在这次采购中想要什么!

你不会以为我们想要你的“友谊”吧?一边玩去。不要搞混了朋友和信任之间的关系。

在这个问题上，最可气的是有些销售连朋友都不会交，他们把自己喜欢的当成了我们喜欢的，他喜欢唱歌，我们就要失声;他喜欢喝酒，我们就要喝吐。你知道干自己不喜欢的事有多难受吗?求求你，饶了我们吧。

2、采购这事是客户说了算，不是销售说了算，别想越俎代庖

你们做销售的真够积极，天天哭着喊着为我们发产品，做测试那个自娱自乐啊。似乎这一切做完了你就能够向我要合同，我今天郑重的通知你：没门!

给不给合同是依照我们的节拍行进的，你知道我们有多大压力吗?要给指导汇报、要担忧你的产品有问题、要担忧同事说我们乱花钱、要担忧你的承诺不能兑现、要担忧你的价钱高。那件事一不留意，就被你们钻了空子。

所以我会牢牢的控制住节拍，依照我们的来，而不是你的!让你的销售流程见鬼去吧，除非你的销售流程和我的采购流程分歧。否则，无论你跑多远，我都会把你揪回来，假如你不回到我的节拍上来，那我会毫不犹疑把你踢出这个流程。

请记住：我是上帝，销售强不过客户，我的地盘我做主!

3、别跟我玩心眼，我是黄雀，你是蝉。

小时分，每次考试作弊总觉得教员看不到。直到有一天，我站在讲台上看着一群人在下面故作聪明的时分，才忽然发现，不是教员看不见，而是压根就懒得理你。

你也一样，最烦一群销售动不动就自以为是的要做“局”，似乎一切人都是傻子，都是他的棋子。或许你能蒙蔽我一时，但是你没法糊弄我一月。一旦被我发现，一定会打你个生活不能自理。至少能够让你在我的行业做不下去!

其实你还真蒙不了我，在采购中，假如我的智商能够数星星，销售的智商顶多能够数数月亮。不是我天生睿智，而是角度决议智商。我知道我要什么，可你不知道我想要什么。

不信，你换到我的位置上来看看!

4、我不是上帝，你也不是

我知道你的产品不是万能的，那些能完成、那些不能完成，你就坦白从宽吧，反正最后用产品的是我不是你，纸里包不住火。假如是以后烧起来，我倒运了，肯定也不会让你好过，肯定会拉着你一同自焚。

为了避免悲剧发作，你一定要诚实交代，是什么就是什么。我知道你不是上帝，不可能什么需求都能处置，我也知道请灶王爷的钱，请不来耶和华，我会很淡定的接纳你的缺乏。

我最大的希望就是你完成我的主要需求，假如主要需求你都完成不了，那你最好滚的像你的幻想一样远。假如你敢蒙我，把没有事说的天花乱坠，那我就让你这个冒充上帝的家伙去见真的上帝，你别想再和我以及我周围的人做生意了。

5、我能够骚，但你不能够扰

你是销售员，不是考勤员，别没事就来骚扰我。电话，EMAIL也别那么勤，有事我会找你，我还有一大堆事呢。别一个电话就跟我聊上半天，我还干不干正事啊。

你要想来也能够，但必需保证你这次访问能为我带来有用的东西，比如技术展开趋向、同行案例、终端产品营销计划的设计等等。否则，客户重地，闲人免进。有那功夫我打打游戏，发发微博，也比和你扯淡强。

还有，别给我耍那些小花样，什么顺便来看看啊，难道我就值你个“顺便”?还有什么我这次没带资料，下次给你送过来。你怎样不忘了出门穿衣服呢?

我还看不出你那点当心眼，我喝过的醋比你喝过的水都多，别以为我不说就是你聪明，那不过就是给你留点面子而已。

一句话：无事献热情，非奸即盗!

6、你丫闭嘴，先听我说

你的公司哪一年成立和我有什么关系?你的产品获过什么大奖关我屁事?你的产品削铁如泥或者刀枪不入又能怎样样?

客官，能不能先坐下来听听我想要什么?我要的只是能处置我问题的办法而不是你的产品!假如不让我先说，你召唤来流星雨也没用。上帝给你嘴巴是让你数钞票的，不是用来说话的！

什么，你知道我想要什么?好，我们退一步，即便你知道了，可我怎样知道你知道呢?假如我不知道你知道，我怎样放心你的处置计划呢?为了让我放心，请让我说一遍吧，为了让我说一遍，请你伪装问一遍吧，你不问，我怎样说啊?明知也要顾问。这样我才放心。

请记住，当你不知道我买什么的时分，你就永远不知道你卖什么!

7、请说人话

我知道你的产品很高端，我也知道你技术水平很高，但是请不要那么多技术术语好不好?什么BSC、J2EEE俺通通不懂，不但不懂，俺还从你的语气里读出了你对俺的蔑视，否则你说一大堆谁都不懂的术语干嘛?不就是瞎显摆，欺负我不懂吗?

假如你不服气，我跟你举个例子，假如你回家后，你老妈问你今天工作累不累啊?你说累，今天设计了五个函数、六个调用、七个嵌套。你老妈会不会拎起扫把打你个装逼犯?

凡是客户听不懂的话，都不是人话，由于你是在对着人说的，人听不懂，还叫人话吗?我要了解你的东西怎样处置我的问题的，不是来观赏你或者你的产品的。所以你必需让我懂，而不是你自己说快乐就行了。

我能够不懂，但是也能够不给你单子，别打算欺负我!

8、我能够笨，但你不能够傻

假如你只会问我，你需求买XX东西吗?，我一定通知你：不需求。我干嘛没事给自己找省事，你知道我买个东西有多不容易吗?光各种头头脑脑我就要汇报一大圈。还有七大姑八大姨的跟着瞎掺和，能不折腾咱还是不折腾了。你那点回扣我还没放眼里。

当然了，假如你能发现连我都没发现的问题，我肯定会有兴味。我也招认，有些中央你比我们知道的多，由于我们可能一辈子只买你一次东西，但是你却一年卖很多次东西，而且很可能是卖给我们的同行。所以，你可能发现我们没发现的问题。假如真是这样，我信服你。谁让你是行家呢?

是不是行家，我们很好分辨，一见面就拿着自己的产品臭显摆的，基本都是菜鸟。能够张嘴就跟我讨论我的业务问题的基本都有两把刷子。假如对我们的业务比我们还熟，那肯定是高手，谁不想和高手多谈谈呢，哪怕知道他的价钱比菜鸟高一点。

可惜的是，高手很少遇到，菜鸟倒是天天飞过来。有些销售宁愿十几年如一日的当菜鸟，也不愿花一两个月的时间把我们的业务搞熟。我们不是造登月火箭的，真不难啊。

你不懂我的欢欣，我就不懂你的产品。

9、你永远不懂我伤悲，就像白天不懂夜的黑

作为销售，你得分明一个道理，对我们客户来说，每次采购其实都是一次冒险，采购金额越大，我们的风险就越大。很多时分，不只仅是钱的问题，还有你的产品所带来的恶劣影响，影响了我们的项目进度、影响了我们的产质量量、以至影响了我们内部团结。

但是每当我给你说起这些担忧的时分，你一向的表现就是拍胸脯说一句“有俺老孙在，你就放心吧。”可是我知道你不是猴子，我需求你这真正了解我们的顾忌是什么，你都不知道我们真正担忧的是什么，你瞎拍什么胸脯啊，那东西拍不大。

除了了解我们的顾忌，还要看出你真实的行动，比如你的细致计划、你的保证措施等等，这东西不是两个人关系好就能够自动解除警报的。我要承担风险的，搞不好我饭碗就没了。最重要的是，假如我还在担忧，你也别想做下这个单子。即便不得已要给你签，我也会砍你个体无完肤。敢跟我比狠，你试试!

10、买卖不是爱情，你有义务了解我，我没义务了解你

你知道我最关怀什么吗?肯定不是你的产品或者公司，而是我当前要完成的目的。我今年要开三家分店、我今年要改善产质量量、我今年要开辟一个新行业，这些都是我的目的，也都是我关怀的。你只需关怀我关怀的，我才关怀你关怀的(合同)。我思索一切问题的动身点都是我的目的能不能完成。所以你思索一切问题的动身点就必需是你能不能帮我完成目的。假如你帮不了，哪凉快上哪呆着去。我对你没兴味。

这是再分明不过的道理了，可惜你们却不愿意哪怕花五分钟时间了解。你们更愿意通知我你的产品如何，价钱如何，然后让我自己从中发现对完成目的有辅佐的中央。那我今天就给你说实话吧：首先我一定看懂、，其次我一定看全。最后，也是最重要的，我没那功夫。你自己都不置信的东西，就不要烦我了。

11、别催我，烦着呢

这句话送给那些天天嚷着要“逼”客户签单的人。这帮家伙们最大的喜好就是有事没事就试探我能不能签。我再强调一遍，我们买东西是依照我们的节拍在走，不是你的。采购好比爬楼，我们需求一个台阶一个台阶的向上走，由于我们分明，任何的一次腾跃都可能失足，搞不好就会残废。

除了“逼”，还有“诱”，什么年底急着回款能够优惠、什么榜样客户能够优惠、什么用样品的名义卖给我们等等。这些理由无非就是催着我们尽快买单。我们盼望优惠，但是厌恶被忽悠。这些卖菜大妈都分明的招数，我这个买菜的大爷更不会上当了，你就别玩了。

你要分明，签单是自然延伸的结果，不是你逼出来的。你要做的是把该做的事情做到位。所谓该做的事情就是扶着我们上台阶，而不是站在楼顶上冲我们大喊大叫。你要盯着我们的步伐，别催我们，更不要接二连三的试探我，我知道什么时分该做什么事，不用你教。还有，我的耐烦是有限的，你敢逼我，我就敢踢你。没人希望被推着走。但你能够扶着我走！

死心吧，我们既不会被强奸，也不会被诱奸，我们坚持守身如玉。

12、你的银子不是我的钱

你们简直每次都谈给我们带来多少价值，特别是那些冒充顾问的家伙。我想你们一定是受过这方面的锻炼，有人通知你，多向客户谈价值，少向客户谈产品。但是通知你这句的家伙可能忘了通知你另外一句话：是不是有价值是我说了算，不是你说了算。

你说能够减少加班，我说我们需求营造加班的氛围;你说能够进步效率，我说我们员工素质低，基本控制不了你的东西;你说能够帮我俭省五个人力，我说我们没法对员工下刀子。

我不知道你在说谁的价值，或许是你自己想象的，或许是别的客户的。但它不是我的。我的价值最好由我定义，至少是我们一同定义。而不是你自己在那意淫。假如你敢再瞎忽悠我所谓价值，我就直接让你拿人民币兑现。看你还敢忽悠吗!

13、你衣着衣服我也知道你里面什么样

有件事情我一直觉得不可思议，二十一世纪都过了十来年了，很多销售居然还不知道有个叫“互联网”的东西。我这样说或许很多人觉得是开玩笑，可事实的确如此。不信，你看看多少销售来见我们之前会以为我对他们一无所知!

我多多少少也会上网，你来之前，关于你的一切音讯我肯定都在网上查过，特别是你的负面音讯。在你没穿衣服之前，我曾经端详过你很多次了，还跟我装处有意义吗。说句到家的话，很多次采购，你都没见过我，就在网上被淘汰了。所以，别希望着再应用信息不对称骗吃骗喝了。你最好还是把我当成熟客吧。

在这个同居的时期里，就别希望着有洞房里揭盖头的好事了!

说了这么多，都有点累了。没办法，销售与客户真的是一对冤家，一个来自火星，一个来自水星，完整是两个世界的生物，可却鬼使神差在地球上相遇了。遇是遇到了，但客户的世界销售却永远不懂。于是这个星球每天在演出着一出出关于生意的悲喜剧。

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royms

不知该说些什么。。。。。。就是谢谢