王通：网络危机公关的三大原则

liuzongyang

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　　最近几天的一个网络事情引发了业内对危机公关的讨论，我多年之前给一个国企做咨询的时分，提出过网络网络危机公关的三个中心准绳。
　　第一、态度比事实愈加重要
　　第二、转移话题比应对要好
　　第三、掩盖比删除愈加有效
　　准绳一：态度比事实愈加重要
　　普通的危机事情都是这样被网络传播引爆的：

　　最中心的驱动力是：心情会传染!
　　在危机事情传播中，都是片面失实的言语诱发宽广网民的一种负面心情，然后在经过推测加工放大后传播，这一切的驱动力都是心情的传染。在这个传播中，绝大部分人不会在意真相，只是喜皇编信想象。
　　面对负面心情，应对的态度要比事实重要。千万不能以以下几种心情应对：
　　1、对立的
　　2、漠视的
　　3、高高在上的
　　4、方式主义的
　　只需你是这样的态度，就会把事情不时激化。这个时分最好的战略是，你要了解他人的心情、了解他人的态度，拿出自己诚恳的态度去应对，才干缓和时间的进一步激化放大。
　　当初李天一的妈妈不和网友对着干，事情也不可能激化到没有后路;假如这两天如家集团不那么冷漠的应对，和颐酒店事情也不会被闹的这么大。
　　只需放低自己的姿势让心情缓和，网民的留意力自然就转移了，绝大部分的事情，都繁华不过一周时间。
　　准绳二：转移话题比对付要好
　　一点危机事情呈现，你被媒体围上来，不论你怎样对付，你都会落入被动的状态之中，这时分应该用转移话题来变的主动起来。
　　这样做的话，就能够把许多负面的事情变成正面的传播!
　　例如：当年海尔张瑞敏砸冰箱，直接把质量差的砸掉，来重塑品牌在大众心中的形象，这就是很好的公关战略。
　　假如如家集团，直接以此事情，严厉自我批判，严惩出事酒店，然后放出狠话，从此之后，旗下酒店再根绝相似事情，欢送网友监视，发现有奖。那么，就能够借此事情来提升自己。
　　放弃姿势，面对问题，自我批判，改进自己，网民自然会给你机遇!!!!!
　　准绳三：掩盖比删除愈加有用
　　过去好多年，绝大部分公司的网络危机公关都靠删帖，这是十分SB的行为，正式由于这种行为，才滋生了无数歹意发帖的敲诈型的公关公司。
　　切记：你删除的速度永远没有人家发的速度快!
　　曾经有一个国企，发作了有个危机事情，花了几百万删帖都不论用，后来经过一个营销巨匠朋友找到我，然后我给他们了一个500字的计划，不到24小时就解除了危机。
　　我的计划内容呢?
　　把SEO技巧融入到软文中，海量的去掩盖，把负面盖下去，引导大众向积极的方面看。第一步：锁定目的关键词
　　经过关键词剖析工具，能够把关注人群要搜索的关键词全部查询出来。
　　第二步：巧妙的制造内容
　　盘绕这些目的关键词，撰写大量正面的相关内容，最重要的是，制造这些内容的时分，要依照SEO的准绳做。
　　第三步：狠狠的发布内容
　　内容制造出来之后，要找在搜索引擎中权重比较高的一些网站去发布这些内容，并且执行力必需很，执行力越狠，效果呈现的就越快。
　　我记得，当初我计划给了那个客户之后，他们当天晚上9点半开会紧急召集了50个人，10点开端执行，依照我给他们请求量，一个晚上大约在网上发了5000篇内容，由于分离了SEO的关键词规划、相关链接等等细节的设置。第二天上午10点，就见到了比较理想的效果。
　　在互联网上，任何一个机构和个人都无法控制一切的媒体，千万不想想着靠强权围堵，而是应该主动出击来引导。
         
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