【陈巍】 《服务创造价值--让服务成为客户购买》（5DVD 15集 10.6G）

甘道夫

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效劳发明价值—让效劳成为客户置办 01-1.avi
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讲师简介：

   陈巍  中国顶尖客户效劳战略管理咨询专家，全国效劳质量规范化评价委员会委员、首席评审专家，中国商业分离会特聘客户效劳管理专家，中国《客户效劳质量管理师》资历认证项目的首席认证导师。陈巍教员不时努力于企业效劳战略及管理的研讨、咨询和培训工作，关于企业效劳战略、效劳体系树立、效劳流程优化、效劳品牌创建有着丰厚的实战阅历，关于效劳战略、运营管理有着深化的研讨和独到的见解。并得到中国航空、万科地产、中国移动、宝马中国、腾讯公司、招商银行、国信证券、中国人寿、海尔集团、三一重工、沃尔玛等标杆企业管理者的普遍接受和认同。


内容简介：

     耐久以来，客户效劳部门通常被看作是企业的本钱中心而非利润中心，常常得不到决策者的足够注重，客户效劳部门很忙：满足需求、处置问题、处置投诉．．．．．．客户效劳部门很累：人手缺乏、员工流失、资源短缺、后台支撑不够、忙得不亦乐乎，却看不到显著的工作成果，得不到客户百分百的称心，没有指导的肯定和支持，这是许多效劳管理者面临的困境和真实写照。
     如何表现客户效劳部门的真正价值？如何使客户效劳部门得到老板的注重和支持？如何用有限的资源取得更高的客户称心度？如何培育一支敬业高效、快乐工作的效劳团队？
  陈巍教员将分享自己十多年来所积聚的客户效劳管理咨询的实战阅历，为你带来答案，让客户效劳部门为企业发明更大的价值！


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甘道夫

内容目录：

一、客户效劳如何能为企业发明价值
二、合理的希冀值才有客户的称心度
三、前台响应是客户感知效劳的窗口
四、后台支撑是保证效劳承诺的关键
五、个性化效劳能够给客户带来惊喜
六、差别化效劳才干赢得客户的忠实
七、客户称心度调查办法和数据应用
八、效劳人员的工作质量监控与考核
九、调和是坚持效劳团队稳定的基本
十、如何让效劳团队坚持快乐与激情

课程收益
1、 学习客户效劳发明企业价值的中心理念
2、 控制效劳流程管理和优化的工具办法
3、 个性化效劳及差别化效劳创新的思想方式
4、 提升客户行为忠实与情感忠实的战略技巧
5、 效劳团队的培育、鼓舞、管理的有效伎俩

hpodjpxr

找到好贴不容易，我顶你了，谢了

Amelialgk

学习了，谢谢分享、、、

ktksyovsk

看帖回帖是美德！

gpzierdmyt

有竞争才有进步嘛

ocnxzflx

没看完~~~~~~ 先顶，好同志