【315曝光】用户退款遭遇“网易严选”的霸王条款

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　　(中国电子商务研究中心讯)2017年3月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“网易严选”的投诉，称“网易严选”退款提出霸王条款。

(注：中国电子商务研究中心配图)
　　以下为用户向我们发来的投诉信息：
　　龙先生在网易严选的订单号为9923281，购买了3件商品，使用了15元账户内的礼品卡。退货其中一件，退款申请单号为2044070，应退55.49元，实退40.59元，另15元为礼品卡原路退回。
　　我认为不合理，礼品卡消费者有权用在任何一件商品，退货商品我不用礼品卡，请网易退回我的15元，并扣除礼品卡。自动将礼品卡用在退货商品上，我认为属于霸王条款，与网站客服沟通了，解决不了。
　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该平台相关负责人处理。截至发稿前，还未收到来自该平台的任何回复。
　　【3·15网络消费维权专项行动启动】
　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵）