【315曝光】“去哪儿网”退款问题频出 遭用户投诉

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　　(中国电子商务研究中心讯)2017年3月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉，称“去哪儿网”订单退票，退款迟迟不到。

(注：中国电子商务研究中心配图)
　　以下为用户向我们发来的投诉信息：
　　案例一：
　　叶女士在去哪儿官网定好酒店，订单号: 101112999151 101112263293。之后被退回，之后在相同日期内又重复定了酒店后被告知之前酒店没退成功，无法退款，退房要全额支付。
　　案例二：
　　赵女士定了2017年3月26号从慕尼黑直飞摩洛哥马拉客什的航班AT661，订单号: 331106073355。后来我想更改白天航班或者赔偿打车费用，去哪儿网同意改签，但是要求补1200舱位差价并且让我直接跟航司联系。
　　我的观点是拒绝接受，既然去哪网是收钱方，就有了契约关系，那么他的推卸责任就属于违约，损害消费者权益。
        在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该平台相关负责人处理。截至发稿前，还未收到来自该平台的任何回复。
　　【3·15网络消费维权专项行动启动】
　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵）