【315曝光】用户投诉“去哪儿网”收取高额退票费

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　　(中国电子商务研究中心讯)2017年3月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉，称“去哪儿网”收取高额退票费。

(注：中国电子商务研究中心配图)
　　以下为用户向我们发来的投诉信息：
　　李女士在去哪儿网购买了3月28日首尔到上海的国际机票，订单号: 331106266591。现在需要改签，客服说我这个机票不能改签也不能退，因为买票的时候就这个规定。
　　但是在这个网站买机票的时候没有公示相关条款，现在退票她们只同意退337元，我无法接受他们的退款金额，我的要求是扣除航空公司的合理的手续费之外剩余的全部给予退款，谢谢。
　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该平台相关负责人处理。截至发稿前，还未收到来自该平台的任何回复。
　　【3·15网络消费维权专项行动启动】
　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵）

郑少忠

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