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【如内容违法或虚假，请联系上述邮件删除】 面对具有3亿中产阶级，未来5年内可能将超越5亿中产阶级的人群来说，消费者对高质量的产品有着旺盛的需求，这对中小卖家企业来说也意味着庞大的机遇。面对效劳升级，消费者需求升级时，如何破局？
我们在上篇文章中，讲述到如何让产品离消费者更近？
给出了大家4点参考意见：
一、品牌IP：让消费者认识、认知你的品牌IP
二、速度：让你的产品抵达消费者手中的速度变的更快
三、效劳：让客户得到最具个性化且与众不同的效劳
四、质量：让产品质量更稳定更安全更牢靠
并以何为品牌IP，品牌IP能为企业带来哪些收益做了分享，今天则为大家分享第二个话题：《速度：让你的产品抵达消费者手中的速度变的更快》
中国人有一个共同的喜好“爱着急”。
年轻人不结婚---父母着急；
结了婚没孩子---着急；
有了孩子不给孩子喂母乳---着急；
就连在网上买个东西---也着急；
生死水平的进步，大家对物质和肉体上都产生了方方面面不同的需求，取包裹也成了我们生活中的一部分，而且当包裹抵达签收所在地时，收件人心理就有种莫名的兴奋，就想看看自己的眼光到底如何，独一的参考参数就是：“验货结果”。这里的“验货”通常是指开箱后，看到产品的称心度，不是当着快递员的面开箱看里面有没有丢件或者破损哈。而且往常好多包裹都是直接放在快递柜里的，所以你想当着快递员的面开箱也有难度。
我简直天天网购，但身边的同伴比我愈加猖獗，有时一天要收十几个包裹，传达室里堆放的都是她的包裹，一次性拿不走，需求好几个同事辅佐一同拿回办公室。估量这样的同伴也不在少数。包裹的及时送达也成了消费者权衡该店铺物流效劳好坏的依据。假如包裹送达的速度快，消费者就会给出好的评价，速度像蜗牛的话就会亮红牌，然后店铺就多了一条物流差评。要想让包裹在最短的时间抵达消费者那里，提升消费者的体验度。就需求先从店铺内部着手，找出哪些是招致快递速度不能提升的要素。
今天我们就来看下如何辅佐物流提升评分，同时提升店铺权重，最终处置包裹的速度问题。
图1（图片源于淘宝网，仅供参考）
物流效劳的质量，也影响着店铺的DSR分值，假如DSR分值降了会直接影响店铺及宝贝的权重，招致宝贝的排名也遭到影响。所以我们经常会发现有的宝贝描画和卖家效劳评分高于均值，但物流评分是低于行业均值的，这种状况常常是源于我们关于物流的渠道及快递品牌的管控缺乏招致的。
假如想提升物流评分，首先需求知道物流评分是由哪些要素降低的，我带着大家简单的剖析下：
一、物流的工作量
随着我们店铺运营状况的好转，日发货量也从几单变为几百单以至几千单，这就容易招致仓储及货品摆放错误，进而招致发货出错。假如是由于人手缺乏，或者是针对打包流程不熟习，发货流程不明白时，也容易出问题，发货效率上不去的话，下滑的只需我们的物流评分。
关于优化打包流程，能够参考以下思绪;
1、配货要专人中止
2、打包要专人专岗
3、不同快递公司的包裹堆放的距离坚持在2米以外
上面的倡议是针对一天有几百个、几千个包裹中止的。假如店小，一天的发单量只在几十笔的话，从本钱角度思索顾两个人可能有点划不来。
分工的优势在于，专人专岗，配货人员不只需及时担任仓库上货，这样没有库存也能及时发现，其次，在配货时她十分分明，哪个产品在哪里摆放，配货速度就会明显提升。
关于打包的人员来说，由于店铺有不同的产品，包装大小不一，同时顾客置办的数量不同，所以会配备不同尺寸的包装盒。不同的包装盒的打法也是不同的，特别是在缠胶带的时分，就深有体会。打包考验的是一个人手上的力气，及技巧。长时间专注于一个动作，自但是然速度就能跟上去。
不同的快递包裹，一定要分开放，能够在仓库墙上贴上标识，同时中间增加隔板，或者坚持一定的距离。经常会有仓管人员反映包裹被混放，这样间接影响发货速度。
二、关于物流快递品牌的选择
目前市面上的快递有很多，常见的有四通一达，以及顺丰还有百事等。2017年上半年的中通完成快递26.7亿件抢先其他巨头，圆通以22.6亿件次之，同时韵达快递完成19.7亿件初次超越申通跻身前三之列。顺丰仍以商务件等为主，单量略低于加盟系快递为13.7亿件。
在众多的快递中，我们如何选择合适自己的快递呢？（插一句话，一个新品能否能够打爆，离不开一个好的销量计划，不会做的能够加我的私人微信：wugeds777，标注：卖家网，送你。）某家电商平台为了更好的效劳客户，他们会经过大数据去监控，某个品牌快递在某个小区最近一段时间的物流评价，和物流效率，以此来分配物流单量，提升自己的物流评分。
介于中小卖家的才干有限，能够换种方式，比如跟快递公司要一些数据，依据自己产品的状况中止产品区域划分，再看下哪些快递在该区域速度较快。同时合理的价钱也是卖家需求思索的点。
三、打通物流配送最后一公里
眼看着包裹马上就要抵达消费者手里了，但是这个时分常常最容易呈现快递员拒绝送货、快递公司没有恪守公司流程呈现丢件、偷件、招致消费者收不到，这种状况下，消费者很容易生气并迁怒于卖家，一上来就会给售后客服一个2:0，假如客服有功底，能够把这个消费者稳住，并及时处置，那问题就大事化小小事化了。功底太浅的话，消费者就会给我们打一个低分。（插一句话，往常离双十一大促越来越近了，双十一需求提早准备的，我这里有几个双十一必备的表格，需求的能够加我的私人威信wugeds888，标注：卖家网，送你）。倘若我们能及时发现这种异常的状况或者异常的数据，那么我们就能够防患于已然，及时把问题处置掉。通常我们能够参考几个数据来跟踪包裹状况。
1.在生意顾问里的物流概略查看：
普通看最近7天或者最近30天的数据，我们能够看最近30天，物流状况的一些分值，来判别物流能否正常。其中，还需求留意的数据是：发货包裹数、揽收包裹数之间的差值。假如数值差距十分大的话，那阐明有问题需求处置。这个问题就是物流公司可能有丢件或者漏扫。
先说丢件：
他扫描了但是没有上传信息，有可能是在运输途中丢了，也可能是抵达仓库后，包裹被无意堆放到其它杂物里，最终招致信息未能上传胜利。 使这个包裹没有数据。
再看漏扫：
漏扫最大的要素有可能是包裹并没有合理堆放，混在其它快递包裹里了。
不论是哪种缘由，这时一定要及时跟顾客解释，看是补发还退款。
2.经过物流异常来查看
图2（图片源于淘宝网，仅供参考）
依据系统显现的订单编号，调出快递单号，在快递官网中止包裹跟踪，同时联络包裹目前所在地的网点中止协商处置，大多数网点还是不错的都会积极配合，只需个别的网点态度很差，处置的速度十分慢，你能够把该网点投诉到总部，只需被投诉，那个网点态度是360度大转弯，自但是然问题件也就得到了注重。
此外，异常缘由还有：
派签超2日签收胜利
虚假签收投诉
揽签超7天
支付后超72小时揽件
这些都是大家能够找出问题的参考数据，不同层次的卖家，要依据自己不同的状况来判别剖析。想要提升顾客的收件速度就需求“自查”，问题找出来了，尽自己的才干积极的处置处置。
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发表于 2017-10-20 15:08:57
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发表于 2018-1-25 23:16:37