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【如内容违法或虚假，请联系上述邮件删除】 增强客服培训，培育客服以买家为中心、以成交转化为中心、以做耐久生意为中心的思想，全面进步客服的效劳认识和效劳水平。
1、擅长沟通、乐于沟通、有效沟通，跟买家交朋友，让买家体会到真诚和贴心的售前和售后效劳。
通知客服运营客户，不要以卖东西为目的和消费者聊天，要以交朋友心态和消费者聊天。
成交之后不要立刻关闭消费者的聊天界面，应该多问问人家的运用类型，给予一些产品运用的倡议的留意事项，出于维护产品的思索，倡议客户不要如何如何做。
最好是能加上客户的QQ，一来能够给消费者发一些运用视频，最主要的是树立起关系，效劳好一个消费者，等于掩盖了这个人身边的用户，明白通知消费者，假如引荐朋友置办，能够直接返现一部分金额。
长时间运营后会发现，稳定的流量来自于老客引荐和复购，这就是有些商家在同等资源状况下，能超出人家10倍UV的道理
2、进步客服的软实力，如：客服回复信息的速度，跟买家沟通时的态度、语气、诚意度，客服讲话的用词、言语艺术和感染力、客服处置问题的思绪、办法和执行力等。
客服直接接触买家，客服的认识和才干对成交转化和店铺的耐久展开有直接的影响。假如买家信任客服，不只置办激情高，成交转化率高，还会帮商家做口碑宣传，这样以来老顾客带动新顾客，新顾客带动新新顾客，店铺不用做广告就能够门可罗雀，还愁没有生意做吗？
商家能够评选金牌客服，让老顾客优先享用金牌客服的效劳，这样客群关系就融洽了，生意就做活了，并且越做越久，越做越大。
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发表于 2018-2-9 21:16:24
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发表于 2018-2-19 04:29:52