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发表于 2018-2-9 21:16:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
【如内容违法或虚假,请联系上述邮件删除】      增强客服培训,培育客服以买家为中心、以成交转化为中心、以做耐久生意为中心的思想,全面进步客服的效劳认识和效劳水平。
  1、擅长沟通、乐于沟通、有效沟通,跟买家交朋友,让买家体会到真诚和贴心的售前和售后效劳。  
  通知客服运营客户,不要以卖东西为目的和消费者聊天,要以交朋友心态和消费者聊天。
  成交之后不要立刻关闭消费者的聊天界面,应该多问问人家的运用类型,给予一些产品运用的倡议的留意事项,出于维护产品的思索,倡议客户不要如何如何做。
  最好是能加上客户的QQ,一来能够给消费者发一些运用视频,最主要的是树立起关系,效劳好一个消费者,等于掩盖了这个人身边的用户,明白通知消费者,假如引荐朋友置办,能够直接返现一部分金额。
  长时间运营后会发现,稳定的流量来自于老客引荐和复购,这就是有些商家在同等资源状况下,能超出人家10倍UV的道理
  2、进步客服的软实力,如:客服回复信息的速度,跟买家沟通时的态度、语气、诚意度,客服讲话的用词、言语艺术和感染力、客服处置问题的思绪、办法和执行力等。
  客服直接接触买家,客服的认识和才干对成交转化和店铺的耐久展开有直接的影响。假如买家信任客服,不只置办激情高,成交转化率高,还会帮商家做口碑宣传,这样以来老顾客带动新顾客,新顾客带动新新顾客,店铺不用做广告就能够门可罗雀,还愁没有生意做吗?
  商家能够评选金牌客服,让老顾客优先享用金牌客服的效劳,这样客群关系就融洽了,生意就做活了,并且越做越久,越做越大。


                                                    
(关注老榕树网络旗下“网络思维”微信公众号:wlsw360 (每天都有好文章)

 

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