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发表于 2018-4-1 11:59:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
【如内容违法或虚假,请联系上述邮件删除】    互联网时期的“熟”,就是曾经成为平台的忠实客户,这种“熟”是之前用户与平台之间经过效劳树立起的信任,这种信任产生了互联网行业极为注重的“粘性”,但是这种“熟”却在成为某些平台用以追求利益最大化,以至差别定价的工具。这是由于互联网行业很多头部企业的自然垄断性,缺乏竞争,会让平台肆无忌惮。



  很多消费者在莅临过的店铺消费时,都会觉得,老客户有可能会拿到一个较为优惠的价钱。而商家常常也愿意对老客户提供一定的优惠,以赢得固定客源,成为自家的“老铁”。但近期有媒体报道,同样的商品或者效劳,老客户看到的价钱反而比新客户要贵很多,而店家做出这样的定价战略则是依托大数据的算法,因而被叫做大数据“杀熟”。本报记者采访的多位专家以为,这一行为游走在法律边缘,或已侵犯消费者合法权益。
新闻背景   大数据刀子专扎“老铁”
  日前有媒体报道,有网民测试发现,同一段路途,打车软件对两部手机的报价不一样,对老用户的报价要比新用户高。对此,滴滴出行官方微博,称从未有过任何大数据“杀熟”的行为,以前没有,以后也永远不会有,“预估价”和“实付车费”是两个概念。
  这不是大数据“杀熟”第一次走进消费者视野,在此之前,曾经有不少媒体报道了相似的“大数据杀熟”现象,触及多家电商企业。例如,消费者经过网站预定了自己出差常住的一个酒店的房间,终年价钱在380元到400元左右。偶尔一次,该消费者经过酒店前台了解到,该酒店旺季的价钱只在300元上下。随后,他用朋友的账号登录该网站查询后发现,该酒店的房间果真是300元,但经过自己的账号查询却是380元。
  有网友曾做实验,同在办公室的甲与乙同时翻开某打车APP,呼叫起终点相同的快车,发现平常常呼专车高端车的甲,其显现的价钱比平常只用快车的乙略高。
  其实,对老用户中止价钱歧视并非是新颖事。早在2000年,美国电商网站亚马逊就被消费者发现,其依据潜在客户的人口统计资料、在亚马逊的购物历史、上网行为以及上网运用的软件系统,肯定不同的报价。一款“泰特斯”的碟片给老顾客的报价为26.24美圆,给新顾客的报价为22.74美圆。事情曝光后,亚马逊公司却称这一定价战略只是为了“差别定价实验”。
  电子商务研讨中心发布的一份报告称,大数据“杀熟”涵盖在线差旅、在线票务、网络购物、交通出行等多个范畴,特别是OTA在线差旅平台较为突出。
  《中国消费者报》记者采访的多位法律专家以为,大数据“杀熟”这一行为游走在法律边缘,或已侵犯消费者合法权益。
法律圆桌   互联网寡头趋向或致垄断侵权
  上海市百良律师事务所主任王冰律师以为,“杀熟”其实自古就存在着,“杀熟”徘徊在诈骗和合理买卖之间,精明的生意人总能找到一个适合的“度”,让买卖双方略显公平。但这种“杀熟”和往常 “大数据杀熟”是不同的。以前的“杀熟”主要是B2B的生意,即便偶尔的B2C,消费者和熟人卖家也有一个比价讨价讨价的机遇。而“大数据杀熟”简直都是B2C,消费者与商家信息严重不对称,消费者完整处于无知状态,消费者以为自己取得的价钱是公道的大众价钱,是地道地被诈骗。大数据时期,科技公司经过技术和垄断,让消费者买到原本能够低价置办的产品或效劳,毫无公平可言。抵消费者来说,是一种无法,以至是被诈骗的觉得。
北京消法学会副秘书长朱巍通知记者,网络经济的重要特征是去中心化,不过市场展开却是相反,越来越多垂直市场呈现了寡头。在新经济形态下,网络垄断位置是大势所趋,法律并非对此有遏止性规则。但法律所严禁的是滥用垄断位置损伤消费者权益,大平台与垄断之间就是一墙之隔。一旦构成市场垂直或横向分离的垄断,除了针抵消费者量身定制的“价钱歧视”以外,对中小商家也会构成“效劳歧视”。在这种情形下,市场经济就会变成平台经济,最终可能演化成大平台的垄断利益。
  上海亿达律师事务所律师董毅智律师也持相似观念。他以为,互联网时期的“熟”,就是曾经成为平台的忠实客户,这种“熟”是之前用户与平台之间经过效劳树立起的信任,这种信任产生了互联网行业极为注重的“粘性”,但是这种“熟”却在成为某些平台用以追求利益最大化,以至差别定价的工具。这是由于互联网行业很多头部企业的自然垄断性,缺乏竞争,会让平台肆无忌惮。
  知情权和公平买卖权遭侵犯
  电子商务研讨中心主任曹磊通知记者,所谓大数据“杀熟”,主要有两种状况:一种是不同平台针对不同消费者制定出了不同的价钱。由于我国大部分商品和效劳都是实行的市场调理价,假如是不同电商平台设定不同的价钱,并不违法;第二种状况是同一平台针对不同的消费者制定了不同的价钱。这种方式的大数据“杀熟”属于违法行为,违背了《消费者权益维护法》中的公平诚实信誉准绳,侵犯了消费者的知情权,有可能还涉嫌价钱狡诈。
  北京消法学会副秘书长朱巍也以为,应用数据采集和剖析功用实施价钱歧视。以移动端APP为例,应用程序不只采集与效劳相关的信息,而且还会侦测用户手机其他APP运用频率。这看似无所谓的搜集行为,却是损伤消费者权益的必经之路。当平台发现某位消费者长期以来只运用某款网络效劳时,这就阐明该用户正在失去价钱比较的才干。贵与不贵,全在比较,传统商家不太敢诈骗消费者的缘由,就在于无法确切得知消费者能否会向其他商家询价。大数据时期的平台监测,完整能够摸清哪些消费者对价钱不敏感,或者缺乏比较价钱渠道。
  包括信息流广告在内的网络营销,基础都在于用户画像和偏好。传统商家的广告市场竞争猛烈,很难瞒得过消费者。大数据时期,平台经过预判用户喜好,以信息引荐等方式推送哪些用户喜欢,或者应该喜欢的信息,商业要素就夹杂在这些信息之中。消费者在不知不觉中被置于“信息孤岛”局面,表面看是用户自己选择想阅读的信息,实践则是平台以算法引荐等方式决议用户能够看到的信息。一旦消费者被数据“孤立”,势必会落入商家与平台“勾搭”的局面。缺乏全面知情权的消费者,最终也会丧失公平买卖的权益。
  “价钱歧视”并非构成“价钱狡诈”
  北京盈科(杭州)律师实务方超强以为,所谓“价钱歧视”就是商品或效劳的提供者提供相同等级、相同质量的商品或效劳时,使同等买卖条件的接受者在价钱上处于不对等位置。商家应用大数据给不同客户制定不同销售和效劳价钱,的确是一种“价钱歧视”,但“价钱歧视”与“价钱狡诈”或者《消法》第五十五条规则之消费狡诈并不能划等号。
  方超强指出,我国法律关于“价钱歧视”的规则,详见于《价钱法》第十四条第五项,规则的是“运营者”不得对“其他运营者”中止价钱歧视。显而易见,这是基于运营者公平竞争角度而作出的规范,维护的是竞争次序而非消费者权益。而依据发改委《遏止价钱狡诈行为的规则》及相关解释,所谓“价钱狡诈”指的是运营者应用虚假的或者使人误解的标价方式或者价钱伎俩,诈骗、诱导消费者或者其他运营者与其中止买卖的行为。该规则罗列了13种“价钱狡诈”方式,但与“价钱歧视”的情形却并不完整相符。因而,若无其他行为要素“助攻”,单纯“价钱歧视”并不用然构成“价钱狡诈”。
  方超强以为,大数据“杀熟”能否侵犯消费者权益、侵犯了什么权益,应当分离细致行为细致剖析,如APP新用户常常享有新用户福利,而老用户则没有,这其中老用户执行的价钱是正常价钱,而新用户的折扣只不过是商家为增加用户粘度而牺牲的让利而已。精确认识大数据“杀熟”的现象,才干更精确的了解自己的权益能否被损伤以及如何去维权。
  老榕树表示,大数据“杀熟”的行为触及面比较广,需求多个政府部门参与监管,比如市场监管、商务、交通运管、旅游、工信、网信办等。而且该行为权责不太分明,因而首先要明白归谁管,其次才干研讨怎样管的问题。此外,由于数据控制在平台手中,关于数据的处置方式外人不得而知,关于“杀熟”现象的规避还要依托企业的盲目,只需平台正视大数据的价值,对其中止合理的管理与应用,才干更好地效劳消费者。

                                                   

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