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在销售界有一句话这样说：10个新客户抵不过1个老客户。这的确不是夸大事实，开发新客户不但本钱过高，成交金额也相对较低。关于各行各业来说，维护老客户成为企业生存之道。
但是，很多中小型企业忽视了老客户维护的重要性，招致自己的老客户被别的商家挖走，构成无可挽回的损失。维护好老客户的关系，老客户不单能够再次产生消费，也能够带来新的客户。假如没有把老客户维护好，将会丧失更多的客资。
今天标小序就来说一下老客户维护秘诀，让你的业绩翻倍!
(一)竖立效劳认识
关于中小型企业来说，特别是效劳行业，效劳认识是一个闭合的效劳线路，从第
一次见到客户，抵达成协作，再到后来的售后效劳，整个过程都触及了效劳认识。见到客户的第一面，就要把客户的年龄、职业、兴味等铭记于心。
签了合同就不见人了，这是典型的效劳认识缺乏。客户签了合同，并不代表效劳的终了，售后效劳是效劳中很重要的一部分。在售后效劳中与老客户多次接触，是与客户变得愈加熟习的机遇。
所以我们时辰都要有效劳认识，无论是售前、售中、售后，都要把效劳认识贯彻到底。把客户效劳快乐了，才有可能产生二次置办或给你转引见新客户。
(二)坚持良好形象
坚持良好的形象是销售人员的必备素养，"才干不够颜值凑"。假如你的业务才干稍欠缺一些，你的良好形象能给你挽回不少分数。当然颜值不是指你的脸，而是你的言行举止、衣着装扮。
假如一个业务才干稍差一些的人给客户效劳，但他形象良好，也能够给客户留下一个好的印象;但相反，假如一个业务才干很强的人，形象不好，也可能给客户留下不好的印象。
无论何时会晤客户，都需求坚持衣服洁净整洁，外观及说话语气等都要保证不给客户留下坏印象。着穿正装让客户觉得到你对他的注重，才有希望谈成新的协作。
(三)学会用心倾听
与客户聊天也是有诀窍可循的，有的销售人员只顾口若悬河的给客户引见产品，不时论述自己的观念，而忽视了客户的想法。谁会喜欢跟一个自己插不上话的人聊天呢?
标小序在此倡议大家与客户见面时带个笔记本，把客户的需求、意见、倡议等记下来，这样客户会觉得你听的认真，让他有被注重的觉得。
(四)满足客户需求，超越客户希冀
给客户带来惊喜，做一些客户意向不到的事情，或是客户没有请求你做，你却替客户着替他做了。假如我们超客户的预期完成客户交代给我们的事情，客户称心度肯定会更高。
与客户交往是将心比心，你为客户排忧解难，客户就会信任你、感激你，以后转引见新客户肯定会第一个想到你。
(五)商标小程序促进老客户营销
商标小程序是一款特地为老客户提供售后效劳的产品，其具有独一性，先注册显得，能有效预防争议。商标小程序能够让客户的品牌与互联网分离起来，提升企业知名度，辅佐客户销售产品，具有APP的功用。
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发表于 2018-8-13 16:31:15
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发表于 2018-8-19 10:22:15