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发表于 2018-9-5 09:45:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
【如内容违法或虚假,请联系上述邮件删除】最近,一则关于淘宝买家由于差评而招惹卖家置办了机票并扬言要去灭了买家全家的音讯再一次将网上购物过程中的差评及应对暴露在公众面前。买家收到要挟后报警了,事情被公开,固然并没有由此而引发血案,但差评惹起的连锁反响还是值得我们思索的。

作为跨境电商卖家,运营过程中收到差评简直是不可避免的事情,每次收到差评,卖家们的内心都是懊丧的。上升到淘宝卖家似的猖狂自然不可能,但我们真得好好思索面对差评的心理状态和应对战略。

先来看看运营中可能遭遇差评的状况:第一、买家置办体验不佳而留评;第二、竞争对手的歹意攻击。

当卖家收到差评时,我们首先要剖析差评的缘由,假如是客户真实置办的,而且客户在评价中讲述的内容是卖家自己曾经认识到并且之前曾经发作的,卖家自然应该需求第一时间深思自己能否在产品方面和效劳方面中止改善。

提供优质的产品和客户效劳是减少差评的最基本措施。毕竟没有谁希冀在下了订单后,在漫长的等候后收到一个不良品、残次品、功用不完善的产品,所以,卖家在选品中就要做好产品的整体质量评价,假如产品具有计划性的不稳定,那倡议还是算了吧。时不时会遇到卖家讯问,我知道我的产品计划有缺陷,招致我收到了很多差评,我该怎样办呢?能怎样办呢?不卖了呗。

但坦白来说,仅仅有优秀质量的产品还不够,要想进步客户称心率,减少不用要的差评,卖家还得努力让自己的产品“会说话”。如何做才干让产品会说话呢?优质的包装是基础的一条。很难想象一个质量优秀的产品却配着一个Low到极点的气泡膜包装能够给消费者一个什么样的体验。所以,在本钱可控的状况下,卖家一定要在包装上下功夫。假如能够设计出质感强且坚硬的具有维护力的包装固然好,但假如产品本钱低,没有办法提供高逼格的包装,那至少,你也应该选择一个看起来不错的简易包装,比如牛皮纸袋等。

除了包装上的用心之外,要想让产品“会说话”,卖家还应该用好客户效劳卡。由于亚马逊不倡导卖家联络客户索评,而亚马逊平台的消费者也习气性的不喜欢留评价,在十分低的留评率的状况下,假如卖家能够在产品包装中放置一张礼貌得体的有感染力的售后效劳卡,当消费者翻开产品包装,读到一份心旷神怡的效劳卡,再在效劳卡中恰当的引导,好评率也能够大大进步,而差评也能够化解于无形。

但假如上述都做了,而又收到了真实的差评,卖家就需求剖析评价的内容,经过和订单记载对比,争取找出留评的客户,然后,联络客户,真诚的负疚,并给以合理的处置计划,争取得到客户的体谅,从而能够为你修正差评。

当然,和收到客户真实购物后的差评相比,收到竞争对手的歹意差评则更让人窝心,面对这类差评,卖家一定要全面剖析,明智应对。

该怎样剖析和应对呢?

你要置信,假的一直是假的,假如遭遇歹意差评,卖家一定要努力从评价内容和留评账号两方面找漏洞,发现留评人在留评时所疏忽的点,把这些Bug提取出来,作为证据向亚马逊举证,假如你的举证有压服力,很可能也会得到亚马逊客服的支持,帮你移除这些歹意的差评。

无论是哪种状况招致的差评,都可能直接招致我们的产品销量降落,会增加下一步运营的难度,但无论怎样的遭遇,作为卖家,我们都应该坚持悲观的心态,积极的联络客户,争取得到客户的体谅,努力的联络客服,争取得到客服的了解和支持,还有就是,努力的加大运营上的投入,维持销量以至确保销量的提升,从而,把差评的影响降到最低,确保运营的长期稳定增长。

(关注老榕树网络旗下“网络思维”微信公众号:wlsw360 (每天都有好文章)

 

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