O2O最全数据调查报告

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　　1.只需24%的用户以为自己在生活中是个“勤快人”，有69%的用户明白表示，自己的社区没有相关的O2O效劳——社区里的懒人经济还大有可为。

　　2.传统的社区效劳通常由中小型的效劳个体及物业来完成。其中可能存在效率低下、效劳规范不统一等问题。如何处置效劳规范化的问题，是社区O2O创业者的第一要义；

　　3.随着互联网特别是移动互联的提高，盘绕社区这“最后一公里”，曾经呈现了诸多线上线下相分离的处置方式。触及的效劳品类包括家政、洗衣、生鲜配送、社区电商、信息效劳等。

　　4.纯互联网化的单向改造在O2O范畴基本是走不通的。社区O2O，是一个很难做“轻”的范畴。

　　数据：76%的调查对象不爱做家务

　　在腾讯科技《企鹅智酷》近期展开了一项掩盖19694名网友的调查，其中只需24%的用户以为自己是勤快人，不爱做家务或者关于家务活拖拉的用户占领76%。

　　有69%的用户表示社区里基本没有相关的效劳。目前社区效劳掩盖到的用户仅占调查样本的12%；

　　愿意尝试生鲜食材配送效劳的用户高达71%(愿意38%，不知道但能够尝试33%)；

　　对洗衣的上门取送，有53%表达了兴味(十分愿意20%，有兴味33%)；

　　

　　在《企鹅智酷》调查中，用户关于社区上门效劳最大的担忧是收费过高，占比抵达55%。其次的担忧才和效劳质量相关：譬如洗衣能否能洗洁净，生鲜配送能否真的新颖，配送速度能否够快等等。

　　背景：社区里有哪些懒人经济

　　基于社区这个天文位置的生活效劳不时存在于我们的生活中，效劳的实质的并没有由于互联网的呈现带来实质改动。

　　但传统的社区效劳通常由中小型的效劳个体以及物业来完成。通常存在效率低下，效劳规范不统一等问题。但随着互联网特别是移动互联的提高，盘绕社区的最后一公里，曾经呈现了诸多线上线下相分离的处置方式——

　　一方面，传统的社区效劳运营实体，譬如家政、洗衣公司主见向线上迁移，借力互联网取得更快的增速；

　　另一方面，更多的互联网背景创业者，也发现了社区蕴藏的庞大机遇，试图用“互联网”的方式去处置洗衣做饭等“懒人终极难题”。

　　调研：社区O2O的五个方向

　　1.家政

　　家政是在社区内进化时间最长的生意，因而家政O2O的参与者，也明显分红了两方——

　　线下范围较大的家政效劳公司，开端转变运营思绪，逐步注重野上的渠道和营销效果，以阿姨来了、95081等为代表；

　　看好这块市场的互联网人，从线上的方式切入，方式较前一种相对更轻，以e家洁、阿姨帮、云家政等为代表。

　　从品类上，家政O2O平台目前掩盖的效劳包括小时工、家电维修清洗、育儿嫂月嫂、住家保姆等。

　　2.洗衣

　　洗衣被视为进入社区经济的很好切入点，由于这一行业本钱固定，毛利率高，依托互联化的营销能够很有效地吸收客流，摊薄支出。

　　从商业方式上来说，洗衣比较合适经过线上营销，在线下完效果劳。目前这一市场以传统洗衣企业的O2O效劳“荣昌e袋洗”为代表。

　　同时，由于洗衣和家政自然有交集，容易相互打通。譬如家政平台e家洁即思索经过阿姨这个“活渠道”拓展洗衣效劳，把分散的社区洗衣店参与到平台上来。

　　3.生鲜、生活品配送

　　生鲜、生活用品的急送，也是社区效劳的刚需。固然在这个品类下曾经不乏电商玩家，譬如1号店、原本生活、顺丰优选、沱沱公社等。但由于最后一公里的配送仍是难点，因而在这个细分范畴内也呈现了不少方式更轻巧的公司。

　　一类是目前不时涌现的外卖餐饮品牌，这类小型创业团队普通只提供外卖送货，由实体店完成餐点的加工制造。他们经过互联网吸收用户，搜集订单以至完成支付。代表有：林爸爸的菜、叫个鸭子、挑食等。

　　除了直接送餐到门，还有一批创业者，针对有做饭需求以及想做但不会做的用户，提供了更多的吃饭计划。代表有：青年菜君、爱大厨。

　　其中青年菜君是一个配送半废品食材的创业团队；爱大厨是一个直接依照用户天文位置，派发厨师上门做饭的效劳产品。

　　还有一类生鲜配送方式，更巧妙天时用了闲置资源。代表有爱鲜蜂——这个团队主要应用社区便利店这一普遍资源，经过店主来完成最后一公里的配送。

　　4.社区电商

　　社区电商也应用闲置资源完成了方式创新。他们通常选择与社区周边大型超市协作，应用超市自身的仓储和供给链，再自行处置最后一公里的配送。

　　目前社区001是该范畴积聚时间较长的一个团队，而京东刚刚上线内测的“京东快点”也试图采用相似方式，处置社区2小时以内的商品配送。

　　5.其他生活效劳

　　用社区信息和社交切入社区的互联网创业者为数众多。包括叮咚小区、云家园、小区无忧等。

　　叮咚小区主要主打社区社交概念，以上海为中心点，偏重社区居民在线社交，并引导树立线下联络或线下活动。主要效劳内容包括：效劳站、号码通、论坛、邻居、对话等。

　　而云家园、小区无忧这一类平台以社辨别类信息为主，衔接社区周边的外卖、超市外送、家政、水果配送、美容美发等生活效劳，以提供信息为主。

　　解析：懒人生意的应战在哪里

　　1.怎样做好效劳监管？

　　效劳质量是社区O2O的中心，但社区效劳的监管存在一些自然的难点。

　　餐饮等其他传统效劳项目场景里，消费和运营场所是统一的，运营者比较容易监管店内人员的效劳质量。社区内效劳大多是效劳人员上门，因而效劳的监管更难掌控，也就对运营者们提出了更高的请求。我们看到不同类型的社区O2O创业者，都把对效劳的规范化作为第一要务。

　　家政行业就是一个典型的例子。对阿姨效劳质量的监视，以及效劳后的反响和培训，都是家政O2O绕不开的一个流程。这也是大多数需求上门效劳的O2O平台最注重的课题，社区电商类平台社区001，重点强分配送团队的效劳质量，以至把这个群体对外统称为“雷锋”，强化其“注重效劳”的形象。

　　2.线上和线下如何打通？

　　一切O2O处置方式，关键都在于打通线上线下。在这一过程中，首先要处置系统和数据的对接。

　　面向用户端的平台，和提供效劳或商品的线下实体点之间，如何打通系统，是社区O2O要处置的重点问题。京东此前试水社区O2O，与便利店展开协作，就曾搅扰在系统实时库存对接的问题上。

　　社区类电商通常处置的是最后一公里的配送，时间请求上比普通电商更短，通常在1-2小时。而完成快速配送的关键点在于：一是线下实时库存的反响；二是线上的分配才干，保证由距离用户最近的仓储出货。

　　中国的线下实体经济通常存在IT信息化水平较低的状况。线上互联网公司向下走的过程中，常常会遇到这个难题。譬如家政平台“云家政”，自身并不直接纳理阿姨或运营家政公司，而是试图经过互联网的方式衔接用户和家政公司的需求，但由于大多数家政公司都不具备电子化的才干，云家政在前期必需为家政公司提供技术上的支持，包括订单系统、支付系统等。

　　3.盈利方式明晰吗？

　　除了部分O2O创业团队采用对效劳收取佣金的方式，多数社区O2O的试水者都仍没有找到适合的盈利方式。依据《企鹅智酷》调查，用户在接触社区效劳时，最关怀的问题依然是收费——这也招致目前效劳提供方的收费规范相对较低。

　　一个处置途径是，经过“高频—低客单价”的方式拉动客流，再经过高客单价的低频需求完成商业化。譬如此前主打小时工保洁的e家洁曾经上线新居拓荒、空调维修等客单价更高的效劳。背后的逻辑是，小时工的效劳频次固然很高，但相对利润空间比较低，经过这样的掩盖树立品牌信任度，然后在此基础上，拓展高利润效劳。

　　这种盈利方式的探求，很像租车范畴里快的和滴滴不约而同向商务租车转型。

　　机遇：社区O2O的未来之路

　　1.巨头还是创业者？

　　互联网在流量入口的争夺已成定局。随着消费者整体生死水平的进步，以及普通商家对互联网接受水平的进步，这个互联网曾经进入了新的卡位战——发现每一个细分行业的机遇，改造并融合。

　　从互联网公司的角度看，巨头们经过投资和并购，加速在O2O幅员上的规划；创业者也在努力寻觅下一个有待改造的传统经济业态。

　　在社区这块幅员上，目前比较生动的仍是创业者团队，但是互联网巨头也同样盯上了这块市场。

　　京东近日上线的“京东快点”，方式相似于前文提到的社区001。但在社区O2O范畴内，互联网巨头并没有表现出太多的“直接优势”。

　　构成这一现象的主要缘由，是社区的用户密集并且稳定，先行进入的创业团队具有一定的先发优势；同时，社区里的生意大多是脏活累活，对线下的运营才干请求更高，这并不是互联网巨头的优势所在。

　　2、轻还是重？

　　轻方式还是重方式，这个问题实质上和不同类型创业者的背景息息相关。但是，纯互联网化的单向改造在O2O范畴基本是走不通的。

　　创业团队不具有流量优势，单纯的信息衔接在O2O范畴基本曾经没有机遇。此外，正如前文提到的，效劳质量是社区O2O要处置的第一要务。不了解用户的需求，不了解商户的利益，就无法真正做好效劳——地道的轻平台很难在商户和用户两端，构成真正的吸收力。

　　因而，互联网背景的社区O2O团队也越来越注重野下的效劳环节。譬如小区无忧原本只是一个轻平台，但逐步也开端转变思绪，开端触及线下物流效劳。e家洁也开设了多家门店，用来做阿姨的管理和培训。社区001在异地快速扩张的过程中，也把线下团队的树立培训放在了首位。

　　能够说，社区O2O，的确是一个很难做“轻”的范畴。

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