如何当好收费站站长

lishan1997

【如内容违法或虚假，请联系上述邮件删除】如何当好收费站站长 ——浅谈收费站长管理艺术 收费站是收费单位的一个细胞，一个最基层的组织。作为收费站的一名站长，我在几年的一线工作理论中，总结了自己的一些心得体会和新思绪，在此和大家交流、学习、分享，也希望我的这些感触能起到抛砖引玉的作用，引发大家更普遍、深化的讨论。 收费站的管理中我以为最重要的是要在站内构成积极向上、调和的良好氛围。在此基础上，逐步引导职工确立良好的工作习气和工作作风。为此，在工作中我不时寻觅新的切入点，尝试新的工作方式、办法。 在以往的工作中，我们一味偏重理论资料的学习，总是难免流于方式，职工常常只是记记笔记，表表决计。针对这种状况，一方面将学习、了解、体会党的基本道路、方针、政策，学习“三个代表”、“科学展开观”重要思想作为收费站长的首要任务，一方面也组织职工认真学习、体会各种法律法规，深化学习理论学问，熟习收费行业规章规范，熟练控制收费业务操作流程，在此基础上，我们分离实践，用心把握、用心落实，将书面的条文转化成实践工作，将理论在理论中加以运用，此法在我站的收费工作中收效颇丰。把抓政治思想教育从古板的说教、被动的学习转变为主动的贯彻落实，而且上升到“随风潜入夜，润物细无声”的境地。在做好收费业务工作的同时，关怀职工生活也很重要。作为一站之长，积极实行职工结婚恭贺、丧事慰劳、住院探望、帮扶济困制度，第一时间上报上级部门后，带领职工代表做好探望、慰劳事宜，令职工感遭到组织的关怀，同事间的暖和。更好的统一了全站职工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激起了热情，为各项工作任务的圆满完成注入了强大的思想动力。 面对车流量逐步增大，收费矛盾不时增加，收费阅历有待进步等现状，我请求自己一定要洞悉收费政策，知晓收费业务，提升自我素质，经过在收费一线的全程跟踪和亲身操作，我认识到，与其请求收费员宏观、含糊的了解博古通今的政策法规，不如从微观的一面入手，把与收费工作紧密相关的，在工作中真实可行的必需的政策学问中止特地的梳理，在实践工作的过程中灵活运用。例如：经过对《甘肃省高速公路收费管理条例》的学习，在收费过程中遇到上坟车、偷逃费车辆时，收费员要有礼有节，细致耐烦的做好政策的解释工作，引经论据，将实践状况与相关法规条例阐明说透，尽量避免与司乘人员发作口角，争取在不发作纠葛的状况下完好收回通行费。 关于收费差错的处置，我也不再是单纯的扣分、扣钱、批判和说教，而是更偏重于业务技艺的学习。不论是平常还是例会，定期组织职工一同剖析失误过程，查清失误缘由，从中吸取阅历。提出几名收费技艺好的职工现场说法，交流阅历，扬长避短，在进步其自身业务技艺的同时，也带动其他业务较差的职工一同进步。不但不能一味指责，还要允许自律改进，宽松的环境，才干使职工在工作的过程当中有良好的心理素质。 人的行为90%都是由习气决议的，所以愈加需求规范操作。十几秒钟的操作时间，不但要严厉执行收费的业务操作流程，还要保证文化效劳的每一个步骤，不能多也不能少，这样才干让良好的收费作风成为习气。 （有些收费员通行卡还未操作完就取卡，构成陇原通卡无法正常刷卡，更甚者构成通行卡混杂。） 收费过程中的特殊状况、特殊卡的发作简直也是同时的。为此，对特殊状况、特殊卡的处置特地制定《应急预案》，明白了处置流程，在特殊状况发作时收费员依照流程的每一个步骤依次操作，这样即能使收费员处置时不慌乱，还能减少差错，又俭省了时间，保证了车道畅通和放行有序。 文化素质的上下是一个人在社会活动中能否得到尊重的客观规范。收费行业属效劳行业，文化效劳尤为重要，我站是兰临高速临洮县城的出入口，要树立窗口形象，对文化效劳的请求更为严厉。每个班都要做好文化用语、招手礼、阿淡网赚论坛www.shaziwl.com送行礼等文化效劳方面的检查与考核，使站级构成文化小环境。组织职工对周边路况、道路、旅游景区有充沛的了解，在收费过程中能条理明晰的指引道路，答疑解惑，与司乘人员的对话力图简约明了。热情周到的效劳能使站级收费容颜、工作作风、工作态度都面目一新。 随着高速事业的蓬勃展开，对收费站长也提出了新的更高的请求。我们不只需精业务，懂管理，还要在精密化管理方面总结出一套灵活适用的管理办法，从而最终抵达促进工作的目的。 阿淡工作室(关注老榕树网络旗下“网络思维”微信公众号:wlsw360 (每天都有好文章)

 

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