【鲁百年】-客户也疯狂（8集）【4.96G】（高清晰）

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聪明的人看他人做什么，有聪慧的人看他人怎样做！

同版本引见：http://www.cnshu.cn/zz/152315.shtml

                      http://www.china-train.net/gkkc-khfw/88604.html

                      http://www.hztbc.com/public/info_953.html

                      http://www.cnbm.net.cn/course/kc393744424.html

试看第1集：

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【鲁百年】-客户也猖獗1.avi

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《客户也猖獗》内容引见：
         讲师引见：鲁百年 培训师、博士、有特殊贡献的专家、享用政府津贴。现任美国Business Objects公司中国区咨询顾问总监。鲁百年教员曾任甲骨文（Oracle）公司高级咨询顾问经理，美国海波龙（Hyperion）公司高级销售经理，创智科技股份有限公司CRM事业部副总裁，美国SAS研讨所高级咨询顾问、北方区销售总监等职。大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家、美国培训认证协会主任讲师、北京大学、清华大学等机构的特聘讲师。鲁百年教员在中国工程物理研讨院，取得应用数学专业博士，91年前往英国剑桥大学和Sussex大学学习。博士毕业后，鲁百年教员加盟美国SAS软件研讨所，开端做起了销售工作。其后勤奋的学习和理论，使得他在短短三年时间里成为SAS公司北方区销售总监、创智科技股份有限公司CRM事业部副总裁。
鲁百年教员不时有一个观念∶“客户是朋友”，而并非“上帝”，对客户的忠实、很快树立与客户的相互信任、特别是和项目的关键决策者树立朋友关系和战略营销是他胜利的最大法宝。

千军万马跑营销，为什么客户却越来越不称心？
企业要想以客户为中心，最艰难的事情是什么？
客户真的是上帝吗？
谁是我的大客户？
怎样把竞争对手的大客户挖过来？
如何在很短的时间内赢得客户的信任？
如何发掘潜在客户？
如何让客户成为回头客，并自愿带来更多的客户？
销售人员、客服人员胜利的法宝是什么？...
答案就是：销售、市场、效劳一体化
客户效劳在现代企业价值链中的位置
让客户称心的四个要素
产品质量是客户称心度的基础
优质效劳是客户称心度的保证
企业形象是客户称心度的希冀
客户关系是客户称心度的法宝
客户效劳的分类——售前、售中和售后
态度和认识直接影响客户称心度
阿“P”肉体
培育销售、客服人员的自自信心
员工的“猖獗”必然带来客户的“猖獗”
打造优质客户效劳，让客户也“猖獗”
客户是朋友，而不是“上帝”
客户效劳的实质——完成双赢
统一客服中心，完成一站式效劳
客户效劳及客户管理
客户效劳与客户运营管理重在管什么？
市场营销的基本要素从4P到4C
客户运营管理流程
客户也猖獗的市场谋划
营销战役的“保龄球”效应
营销战役的谋划设计
抢滩战役的市场谋划
以客户为中心的实战营销技巧
以客户为中心营销的4R办法/探寻潜在客户的办法和技巧/第一次约见客户技巧...
以客户为中心的客户效劳实战技巧
真正的销售在销售之后
春兰空调的“大效劳”战略
树立超值效劳系统
进步客户称心度的办法
处置客户倡议、投诉的办法和技巧
投诉是很好的销售机遇/处置特殊客户投诉的技艺/客户效劳的主动关怀/诙谐的言语能够处置棘手问题...

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