店铺没有顾客的时候该干啥？

liuzongyang

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　　从我往常研讨的结果来看，移动互联网浪潮里最实质的东西是“人”。无论是公众账号还是朋友圈或者微博，都是盘绕着“人”开端的。假如手机提高水平没有这么高，这些方式都是没有办法完成的。所以在两三年前，这个势头不是很明显。

　　大家能够想一想，任何一个企业去做广告，无论是去买百度，还是淘宝直通车或者是一些展示广告，都是为了曝光，为了让更多的人看得见。在我们的公众账号当中，也是让这些人看得见，每天有一次展示的机遇。往常那么多人去发掘朋友圈，那么多卖货的，我们都很厌恶那些卖货的，但是还是有很多人去做，而且做的不错，收入很高，最基本的缘由在于他占一个渠道优势，在这个渠道里面人来人往，有很多的客流量。比如说王府井，假如每天有四五万的人流量，王府井任何一个门脸的价值都很大。假如我们自己有一个人流量很大的账号，无论是微博、微信还是朋友圈，那相当于自己建了一个王府井。

　　在移动互联网时期关键就是怎样样树立跟客户相关的渠道

　　举个例子，小米和海尔的区别，海尔或者TCL或者长虹它们是在卖东西，卖完东西就算终了了，恨不得客户永远不再找厂家。而小米卖东西只是第一步，而且第一步卖东西并不赚钱，但是它经过论坛、QQ空间、微博、微信等方式把这个渠道树立起来了。一开端是一个小米手机，后来呈现红米，再后来呈现路由器以及小米电视，都是盘绕着“人”做的。

　　所以第一步无论在他身上赚没赚到钱都没关系，假如这个人进来了，产生信任了，迟早会在这个人身上赚到更多的钱。

　　有人说树立信任比较难，我又不是小米没有这么大的才干。但我通知你，每个人的时间是有限的，一天24个小时，8个小时睡觉，8个小时工作，还有8个小时吃喝拉撒。他的时间是有限的，无论他对你有没有信任，只需花在你上面的时间多，花在他人上面的时间就会少。花在别的品牌和产品上面的时间越少，置办别的东西的可能性就越小，花在你产品上面的时间越多，对你的信任就会比他人强，这个道理很好懂。

　　举个例子，茅台其实知道很多人在仿冒茅台酒，它也知道哪些是假的，但是它不是一切的假都打，只是偶尔做做样子。这么多的卖假酒的他不会都去处置，茅台厂家不是不知道，它知道怎样抓这些人，但是厂家一旦把卖冒充茅台酒的都处置掉，那些人就会去卖五粮液。卖五粮液的人越来越多，卖茅台的人越来越少，那买五粮液的人也会越来越多，一旦他人习气了五粮液再去喝茅台就会有一些不习气。整个道理比较好懂。

　　我们往常研讨移动互联网的很多东西动身点都是从人的角度动身，无论是微博、微信，还有往常微淘，假如这个“人”的基本点不抓起来的话，很多中央只能看到现象，看不到实质。

　　比如说微信上面怎样直接卖东西，我们研讨了几百个电商的微信号，研讨完以后，一开端发现这个结论很失望，由于第一个结论是：别看微信人流量这么大，它真不合适卖东西。后来随着比较深化的研讨，第二个阶段发现，固然微信不合适直接赤裸裸的去开店，但是它关于电商企业价值十分大，但是这个价值不是简单的开个店，然后去推行自己的店铺。

　　往常我们看到有很多第三方的企业在做微信商城，也有很多人过来咨询我，我觉得一定要想分明你要拿微信干什么。而且往常自身微信支付或者微信后台打印单据、查询都比较省事。这个时分去开店的话，顶多是尝个鲜而已，收益很小。

　　到底微信关于电商企业有什么价值呢，后来我们做了一些更细致的剖析。我们所采用的剖析办法跟往常外面所采用的剖析办法不太一样，由于我是做电商的，我接触的都是一些电商企业，我们会去看电商企业到底面临的问题是什么。往常电商企业最大的问题在于它在淘宝、京东上面没有安全感，在淘宝上面往常总共有4个五金冠的店，五金冠的店是往常最牛逼的店了，一个金冠好象是卖了几千万件商品，要有上千万的好评，4个五金冠中有两个是七星会的成员。

　　经过研讨会发现，他们固然卖了几千万的商品，曾经有几千万个人买了他们的商品，但是他们除了过赚了点钱以外，他们往常没有积聚太多的东西。所以有人问我，我到底要不要做一个B2C商城，我以前就劝他人不要做，由于做就是死，在PC互联网上面一定是这样的。但是往常移动互联网可能会有一些不一样。

　　举个例子，鬼脚七的微信公众账号往常有接近40万的粉丝，假如往常我做一个自己品牌的B2C的小网站的话，我能够活的十分滋养，只需我自己有足够的货源，我去挑一些SKU，我以鬼脚七的品牌去发，我就能够活的十分滋养，由于我有自己的客户渠道。我之所以说五金冠他们没有自己的客户渠道，由于他们往常的客户绝大部分都是淘宝的。

　　所以移动互联网最实质的东西，你如何把人，把客户变成自己的，而不是在平台的角度拿过来一些客户。经过平台的角度去拿客户这是流量方式，所以你花钱推行有更多的流量，不花钱就没有流量。往常的流量本钱十分高，我跟大家能够说一个大约的数据，往常在淘宝上面一个点击平均3-4块钱，关于一些比较抢手的词十几块钱的几十块钱的都有。跟百度的不会差的太多。普通三十多个点击才有可能产生一次买卖，假如点击平均是三四块钱的话，三十多个点击就是你要花一百多块钱，假如你的商品就只是卖一百多块钱，相当于ROI(投入产出比)值就是1了。往常在淘宝上面ROI能够做到2或者是二点几曾经算是不错了。在百度上本钱会更高，由于客户精准性比在淘宝上要差一些，获取一个新客户的本钱应该在200-300元。

　　所以往常获取新客户的本钱越来越高，而这个是说在PC互联网。那么在移动互联网上面完整能够把这个本钱降低降低再降低的。所以往常很多人看见移动互联网来了，很多人去做微博、微信，微博火的时分去做微博，后来发现微博没那么火了，就去做微信，做了半年微信，发现找不到办法，往常又出来什么了又去做那个，最后发现就是凑繁华而已，什么都没有得到。

　　所以最实质的东西到底应用这些东西来干什么，应用微信来干什么，应用微博来干什么，在移动互联网时期做了这些以后，能够对你的企业展开有什么样的辅佐，这个是我们研讨的一个最主要的方向。往常外面看到的很多案例，其实都还是片面的，要么比较大的企业去做的，比如说相似小米等；要么就是一些比较草根人做出来的，比如说在微信里面卖面膜什么的。但是这些办法，这些案例关于企业来说是没法复制的，不只是没法复制，连自创都没法自创。假如我做电商一年卖三四千万，我不可能把我的这些东西放开以后，我自己去朋友圈里面卖面膜吧，或者说我在我的朋友圈里面卖东西，这个有点扯淡。

　　所以最终电商企业、互联网企业、传统企业能够借助往常的新媒体做什么，不止是微信，微信只是一方面，往常我们研讨院里面有几个研讨员，有的是在研讨微淘，有的特地在研讨微博，有的特地研讨微信。有一些人往常曾经开端放弃微博了，微博曾经从原来的红海，变的没那么红了，应该说微博很多价值是被低估。而且微博官方特别愿意去树立一些典型案例，它自己能够贴钱配合你去搞活动。只需你稍微做一点东西出来，它就愿意配合你去做。假如你有好的想法，也能够申请微博官方的资源支持。

　　就像上次我在微博上面卖书，其实我没有多少书，我也不想打折，微博官方说你能够打折，官方也愿意承担一部分费用，由于官方要的就是一些影响力，要的就是势头，而且微博往常跟淘宝配合很紧密，上面做一些跟商业相关的东西很便当，能够很自然的去分离。

　　微淘也是一个值得注重的中央，我昨天晚上发了一篇《关于微淘的爱恨和等候》，发完以后才十几分钟，微淘以前的担任人就跟我联络，说这个写的很真实，也很全面。他还约我下次能不能给他们提一些倡议，他们往常有一些新的业务，希望我能看出他们一些倡议。

　　其实不是我能看出这些，作为一个研讨员，花了几个月的时间，天天研讨这些东西的时分可能比官方看的还要分明。我在我做培训的时分讲，由于我做了十几年的技术和产品，所以关于新媒体，关于新颖事物我也是用技术和产品的思绪在做一些研讨，而不止是搜集一些案例，我以前也想过复制他人的一些案例，但是后来发现，没有一个案例是能够去复制的，绝对没有。

　　这个时分我们去宣导这些案例的话，除了让每个人兴奋一下，惹起注重一下以外，大家还是不之知道怎样去做。我要处置的这个问题就是细致怎样做，像我上面提到的这些思绪一样，所以我们后来总结出来一套具有实操性质的教程。

　　稍微总结一下吧，其真实移动互联网上面做营销，营销只是一个便当的说法。移动互联网上面的很多玩法跟PC互联网上真的很不一样，思绪也是完整不一样的。它最实质的动身点就是从人动身，而不是从销售动身。每个人每时每刻都离不开手机。

　　所以每次去做任何决策，去做任何营销办法，去做任何账号，去做任何活动的时分，你不应该总是想：怎样样增加曝光，怎样样增加销售额抵达目的。你应该思索的是背后的那些人。这些人他们有情感，他们有需求，他们内心还很孤独。当你把这些要素嵌入到你的活动，你的账号，你的整个公司展开战略进去，你就会发现一切真的不一样。

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