零售商掘金O2O战场的三大步骤，打通全渠道是关键

liuzongyang

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在中国，O2O显然已成为某种特殊的营销现象。固然O2O最初是Online-to-Offline(线上到线下)的首字母缩略词，意指“运用线上、移动和社会化渠道推进线下销售或为消费者完成产品互换”。换言之，它是一种由互联网推进的线下购物方式。诸如大众点评网之类的团购网站普通会为餐厅和影院消费者提供在线折扣以便享用线下效劳，这便是O2O的实质表现。而往常，O2O的应用更为普遍，包括了各种产品和众多销售渠道，成为企业商家不可缺席的重要战场。

依据中国连锁运营协会统计数据显现，2014年国内实体连锁业用工总量和运营面积呈现初次负增长，O2O成为传统批发企业寻求展开的处置计划。我们不由思索，O2O方式为何能以如此疾速的方式在中国崛起？未来，该方式又将如何展开？全球供给链商务处置计划供给商曼哈顿公司以为，批发商掘金O2O战场需明白三大步骤。

步骤一： 认识O2O的终极奥义

O2O在中国的展开很大水平上受中国实体批发环境的驱动，中国幅员广大，实体批发店并不像西方市场掩盖如此普遍。而智能手机的呈现使中国疾速成为全球最大的“移动”市场，并使中国电子商务取得远比西方国度更为疾速的展开。估量到2020年，中国电子商务市场范围将超越美国、英国、日本、德国及法国市场的总和。近年来，中国各地中止的大范围基础设备改造也将进一步推进电子商务的展开。

依据中国互联网信息中心(CNNIC)的报告，截至2014年12月，我国网购用户范围已达3.61亿，其中手机购物用户范围达2.36亿，增长率高达63.5％。手机购物已成为移动环境下产生的增量消费，将不时推进网络购物移动化展开趋向。随着在线销售额的不时攀升，中国批发商正派过引导线上消费者转向实体店消费来增加营收，使消费者“重返实体店”的迹象愈加明显，而这一营销战略正是O2O的精髓所在。

固然从定义上来看，O2O诠释的是一种单向的商业方式，但实践上，该方式却是双向的。许多公司就因不能有效实施“线下到线上”的销售战略而被迫退出了市场。西方市场著名的案例包括环城百货、鲍德斯和百视达公司，他们均因未能与时俱进而相继衰落，惹起市场关注和深思。在当今中国和西方国度的商业环境中，智能设备曾经随处可见，宽带衔接也更为便利快捷，消费者变得愈加乐于分享和参与。那些顺应时期潮流的传统实体店批发商很多曾经胜利在线上完成业务运营，而其中最为胜利的就是那些采用全渠道战略运停业务的公司。埃森哲2014年的调查也显现，63％的传统批发商称已展开多渠道批发。

步骤二：明白O2O与全渠道的区别

令人不解的是，O2O和全渠道在中国常被画上等号，但实践上两者迥然相异。O2O差遣消费者从一个渠道转向另一个渠道，而全渠道则将各个渠道的客户体验分离起来。因而，全渠道强调的是无论线上或线下消费，消费者都能取得分歧的体验，他们能享遭到同样的价钱，置办到相同的产品。而在后台，库存被集中在一同供一切渠道运用，而不会囤积于某一渠道中。能够说，O2O是中国批发业的一大驱动力，而全渠道则是欧美批发市场的展开引擎。中国胜利的O2O方式值得西方国度自创学习，那么中国批发商们又能否能够从西方同行的全渠道方式中吸取阅历？

在中国，消费者能够接受线上和线下产品间的差别，不同渠道中，相同的产品能够有不同价钱，中国的消费者对线上线下的商品、价钱和促销的偏好更为复杂。而在欧美，消费者则坚持线上和线下所销售的产品类别和同一产品的价钱应坚持分歧，且配销网络中前后端销售渠道应得到完好的融合，由于这些要素可能会抵消费者的购物体验产生庞大影响，并影响消费者购物时的渠道选择。例如，假如网上价钱更高，消费者就会转向实体店；假如产品只在网上出卖，他们就选择在网上置办。而且，假如在线消费者能够经过当地的实体店更快地置办到产品，他们就会采取网订店取的购物方式或直接让商店送货上门。

步骤三：树立全渠道配销网络

那批发商该如何应对上述复杂状况？每个批发商都希望吸收越来越多的消费者关注其产品，为此，他们需求迎合每个人的不同需求，满足每个消费者的希冀。企业会察觉自己身处一个竞争猛烈的环境却又不得不扎根其中，并确保自己的产品比竞争对手更有吸收力，以此进步消费者的品牌忠实度。不论是提供愈加合理的价钱、提升产质量量、进步发货速度还是发明愈加便利的购物方式，目的都是为了让产品更具吸收力和特征，从而提升产品竞争力。

此外，企业不只需满足众多消费者的不同需求，批发商还要顺应消费者不时变化的需求。固然消费者是善变的，但他们是批发市场的中心所在，批发商无法忽视他们的需求，由于顾客一直是上帝。那么，批发企业该如何时辰洞悉消费者需求并且在绞尽脑汁效劳众多消费者的同时坚持盈利？

批发企业的战略武器在于配销网络，由于他们能够在销售网络中控制产品，而产品恰恰是消费者最关怀的需求所在。为了满足消费者需求，批发商要做的一部分工作就是尽快把产品从仓库送到消费者手中。传统而言，我们以为配销网络就是指仓库、配送中心或分销中心。但实践上在当今以速度致胜的市场环境中，各批发企业需求时辰关注仓库的上下游库存，这就意味着他们要与供给商和门店坚持密切联络，并使这些中央的库存充沛发挥作用。

因而，供给链中每个节点的可视性变得至关重要，批发企业需求能够：

了解来自其供给商网络的在途存货

了解仓库中所贮存的产品

了解商店的库存

批发企业运营网络的组织方式、人工部署效率、运输和空间应用率及库存可视性水平都将使其能够在控制本钱的前提下，对客户的在线需求和实体店需求做出快速有效的回应。但是，假如库存是不可视的，产品销售就无法完成。由此可见，库存可见性至关重要。

除库存可视性以外，批发商还需求分明有哪些产品可供出卖，了解产品何时出往常配销网络中的哪个位置，从而有自信心承诺在客户需求的时间和地点为其提供相应的产品。这正是批发商在竞争中胜出的关键，也是发明收入来源的主要方式。经过优化后台来满足前端需求是胜利部署全渠道战略的中心。

随着互联网对传统商业方式的渗透，互联网思想正重构传统批发业态。无论是线上到线下，还是线下到线上，O2O方式将给批发商带来无限可能和机遇，而已禁受益于O2O方式的品牌商和批发商则将进入下一阶段，开端接纳新技术并经过流程管理来取得真正意义上的全渠道功用。全渠道商业方式胜利的关键在于库存可用性和企业的整体运营。完成这一点将辅佐提升消费者忠实度，为批发商发明营收并进步盈利才干。假如O2O给中国的批发商们带来的报答让人惊叹，那么全渠道战略的潜力则愈加不可小觑。

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