如何更好的与买家沟通

liuzongyang

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　总是在论坛上看到好多楼主埋怨买家给差评、埋怨、退货之类的问题，其实遇到这种问题心里不好受是必然的，但除此之外，我们是不是应该找点办法呢?

　　“笑容打先锋，倾听第一招;赞誉价连城，人品做后台”这是不少商家信奉的一句箴言。这不只在理想中管用，在网上同样适用。当买家看到商品，问都不问就买下了。祝贺你这是最理想的状态。但理想与理想是有差距的。理想是，常常双方沟通了大半天，买家说再思索思索吧，然后便如黄鹤一去不复返了。

　　但是,别灰心!讯问是顾客习气性的反射动作，只需是有买家讯问的状况，肯定是有置办意向的(不扫除闲来无事随意问问的状况，这样的人很少)，怎样抓住这个意向顾客把他变为自己真正的顾客，那只需靠沟通。那怎样沟通?沟通什么呢?这恐怕要从顾客消省心理的角度对沟通技巧中止剖析了，我们总结一下五点：

　　1、顾客的忘性都奇好，所以，对客户的承诺一定要兑现，否则，你这辈子都恐怕没有机遇成交。不要随意对自己的产品和效劳作出承诺，作出承诺就一定要兑现。小胜靠欺，大胜靠德，诚信才是展开的硬道理。

　　2、顾客的表情都写在脸上，所以，你要留意察言观色。我们是在虚拟的世界上谈判，留意察言观色就要靠聊天内容来判别了，比如聊天收场青丝个笑容的表情人家看了会很温馨的。在交谈中交叉些生动的表情，比生硬的文字好使多了。再比如顾客说我再思索下吧，先下了。那咱就别再往死里采购产品了，送句祝福，祝他天天有个好意情，这能给顾客留下个好印象。你还能够说：“我们有新货上架一定即时通知你，希望你能在我们店里淘到你喜欢的东西。”这也是为下次的进一步采购做个良好的铺垫。

　　3、人都是有感情的，所以，销售要注重人与人的沟通。很多卖家卖完东西后历来不与买家联络，这一方面以后一定要拾起来，不忙的时分聊聊天，联络一下感情。

　　4、顾客不容易置信卖家，特别是隔着飘渺的网络，但是旦树立信任就会疑神疑鬼。所以，销售最重要的是取得客户的信任。顾客信任你了，他会在他的交际圈里说你的好，慢慢的增值潜力就上来了，老顾客越多，我们的生意就会像滚雪球那样越做越大。

　　5、顾客大多时分比卖家聪明。所以，不能被客户的思绪带着走，销售沟通的每个环节山谁来主导决议了最后能否能成交。任何人都喜欢自己有个很耐烦的倾听者，所以我们要学会倾听。让买家在网上说吧，时不时地赞同一下，或者纠正一下，但是最终我们要经过封锁式的问答(即二选其一的问答)把顾客牵回来。

　　6、顾客不爱“马上”，怕做第一，知而不行，喜欢话讲一半，所以，在恰当的机遇，你要懂得给你的顾客做决议。沟通到一定火候，卖家产品效劳的确没有问题，买家也彻底了解了，当他还是犹疑不绝的时分，要趁热打铁替他下决议，只需是机遇把握好，这招很好使。

　　总之。坐在电脑那端的顾客同样是一个有血有肉的人，在实践的沟通中，切忌表现得太露痕迹，只需当你遗忘销售技巧的时分，你的技巧才是真正抵达境地了。

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