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[网络营销] 手机银行营销要如何做到巧妙

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发表于 2016-5-17 10:07:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
【如内容违法或虚假,请联系上述邮件删除】

时下,在银行业全面进入电子银行时期的背景下,做好电子银行产品营销,不只决议农商银行坚持现有市场份额的才干,而且将决议其未来“三农”市场结构。网点柜员作为农商银行的营销窗口,不只需办好传统的存取款业务,更要学会柜面电子银行产品营销,做到“望闻问切”。

  “望”观气色。当客户来到柜台时,柜员应留意客户的言行举止,剖析客户的消省心理,对客户做出第一判别。日常工作中,要擅长积聚与总结,记住有频繁业务需求的客户,分辨出哪些是优质客户,哪些是潜在客户,做到针对性营销。年轻人、具有一定文化水平的、有频繁银行业务往来的客户,都是手机银行的重点营销对象。

  “闻”听声息。当客户坐下办理业务时,要倾听客户所说的话,捕捉有效的营销信息:办理什么样的业务,所触及的金额是多少?从中挖掘客户有意或无意流显露的对营销有利的信息。贷款客户需求打印明细账,柜员经过明细账能够发现客户转账方式、运用卡的习气,然后借客户等候的时间,采购手机银行业务。

  “问”询病症。在问清客户需求基础上,引入引导性的问题,激起客户对手机银行营销产品的兴味,从而惹起客户对产品的需求。客户到柜面开卡时,可经过电脑提示或事前查询,了解客户电子银行产品开通状况,主见向客户引荐手机银行关于新开电子产品的客户,不要只引见产品的运用办法,由于客户不了解,常常会拒绝,而要让他们对你所引荐的产品产生兴味,比如上网购物、不用去移动厅交话费、交电费、交水费等。营销言语要简短,要将不同的业务营销中止精炼,满足不同客户的需求。

  “切”症下药。要站在客户的角度上,思索客户想要什么样的产品及效劳,看待不同的客户,引荐不同电子银行产品。对年岁较大,转账额度较大、对安全性顾忌多的客户引荐贴膜式手机银行;对年轻的、思索本钱、重烦琐的客户引荐客户端手机银行;对转帐额度请求高的引荐运用网银;对经常打印存折查看来账的则引荐手机短信。对电子银行产品安全有疑问,或初次接触担忧运用艰难的客户,柜员可率先示范,多次营销,充沛发挥优质效劳引导作用。

  除了做到“望闻问切”,网点柜员还需不时增强自身对手机银行产品运用方式、特征等金融学问的了解、控制,做到应对自如,表现专业性,手机银行营销才更有力度



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