面对客户 微商你如何才能得到信任

liuzongyang

【如内容违法或虚假，请联系上述邮件删除】

　　在之前，微商网提到了很多好的运营例子，他们有的以营销制胜，有的则在小众群体中给消费者以爱。固然这是两种完整不同的方式，但其中又有相似的中央——信 任。对比其他平台，无论是品牌广告还是与客户沟通，都是在打造一种信任。既然信任成为客户置办的基础，那信任能否在微商中能够从细节得到优化呢?

　　首先借用我的偶像马云，在淘宝十周年的卸任演讲上常提到的2个字眼：信任，马云特别指出阿里巴巴原本是没有可能胜利的，由于员工、买家和卖家的信任，所以阿里巴巴成为了第一大电商平台。我深以为然，这里也跟大家分享一点这个方面的一些想法，不当之处还望多多指教。

　　一：以淘宝为例，信任会为我们微商带来什么?

　　先从我个人以前淘宝购物阅历说起，在淘宝网，我有几年的购物阅历，我最看重的三个方面依次是：卖家 DSR 评分、商品品牌和评价、价钱。其实前两个就是关于信任，我需求依据这两个方面来决议能否信任卖家和商品，置信有不少人也跟我一样吧。

　　从电商的用户购物流程来看，从看到商品引见——提交订单——支付置办——确认收货。每一步，信任都是不可短少的。在商品引见阶段，假如消费者不信引见的内容，那么他基本就不会提交订单。假如消费者觉得支付不安全，可能会钱货两空，就算他提交了订单他也不会付款。假如消费者者不信任物流配送，觉得不能安全准 时的收到商品，那么他从一开端就不会选择在网上置办。整个过程中，信任贯串一直，任何一环的信任缺失都会构成买卖失败。从普通销售过程来看，信任感的树立 是整个销售过程中不可缺失的一环。AITDAS 模型，信任之于电商，就像空气和水之于人，一旦失去就无法生存下去，微商也该如此。

　　消费者的信任不只仅能够辅佐电商生存下去，而且还能够给电商带来丰厚报答，成为电商的中心竞争力之一。举个例子，哪怕京东可能会比淘宝卖家贵一些，但是很多 人还是愿意选择京东，由于他们置信京东卖的肯定是正品行货。从电商运营指标的角度来看：提升信任度，是提升电商网站转化率的中心。

　　当消费者觉得对一个网站缺乏信任时，关于在线商铺最基本的影响是网站转化率的降低。典型的电子商务网站只需 2-3% 的转化率，这意味着每 1000 个网上店铺的访客，970 到 980 个人没有做采购行为就分开了。这是庞大的机遇本钱——97%-98% 的潜在买家没有采购就分开了一个商家的店铺。固然消费者不置办存在很多种理由(比如：没有找到适合的产品，价钱不适合，糟糕的用户体验等)，一个关键缘由 正是消费者信任的缺失。

　　假如在线商铺能够提升访问者的信任感，哪怕只需那么一点点——意味着每 1000 个访问者里，增加一个人发作了采购行为——这也将对商铺的销售额与利润产生极大的影响。而且，提升电商网站转化率能够摊薄流量本钱，在平均每用户收入不变 的状况下，能够大幅提升净利润。比如，原本你需求花 100 块钱才引入 10 个访问者，10 个访问者中有 9 个人不信任网站流失了，最终只需 1 个人产生了买卖，给你带来 200 块钱的收入，这样最终的净利润是 100 块钱(不思索其他本钱)。

　　但 是，假如，我们从 10 个访问者中多争取一个人的信任，胜利转化一个成交，那么人均的广告本钱就只需 50 块钱了。这样在本钱不变的基础上，经过提升消费者信任，净利润提升了 50%。提升信任度，也是提升客单价的关键 理想世界里，关系越铁的朋友，能够借到钱也越多。关于电商来说，也是如此。越是赢得消费者信任的商家，消费者也更愿意在每笔订单上花更多的钱。背后的道理 也十分简单，消费者关于电商信任度越高，在买卖中就更愿意花更多的钱，冒更大的风险。从实践电商的客单价数据也能够证明这一点：淘宝<天猫。

　　二：如何微商消费者信任度?

　　微商需做出承诺并实行承诺才能够赢得信任。微商不同意电商，在没有完好体系的状况下，信任是重要的成交基础，假如消费者有过一次胜利的置办阅历，下次置办的时分信任度就会提升一些，有过几次胜利置办阅历之后，消费者对该微商的信任度就会大大得到提升了。

　　如何促成客户初次置办行为

　　1：应用承诺+担保等信誉机制消弭消费者的下单顾忌：(比如先用一些其他大平台或者担保平台中止买卖)

　　2：微商的牢靠性：这个商家看上去能否可信?

　　3：资金安全：假如我下单了，我的钱会不会丧失，微商卷款而跑(担保买卖，如先在淘宝上完成初次买卖，或者其他电商信任度高的平台)

　　4：货物安全：商品能否是真货?我能否完好无损的准时收到?

　　5：能否能够便当的退换货。

　　提升微商自身的初始信任度

　　借用知名品牌的信任度，来提升自己的信任度，比如在其他大社交平台及网络社区投一些广告，应用品牌广告打造微商品牌。比如电商京东之前不时宣传的：网购上京东，放心又轻松，很专业，让我看上去很熟习。

　　学习电商降低初次置办信任度门槛：

　　(1)关于初次置办用户引荐低客单价的商品。

　　(2)关于初次置办用户引荐信任度请求较低，质量请求不高的产品。

　　(3)特殊优惠活动，吸收新用户初次置办。

　　在整个购物流程中提升信任度

　　让客户在微商处下单只是提升信任度的开端，接下来置办中和置办后的体验也很关键。置办过程中的信任度模型，我们能够依据上面的信任度模型，确保每一次消费者购物能够顺利的中止，最终抵达以至超出消费者的预期，赢得信任，微商信任本该如此，个人见地，希望大家喜欢。

(关注老榕树网络旗下“网络思维”微信公众号:wlsw360 (每天都有好文章)

 

                                                   本帖如有虚假或违法，请联系邮箱删除，本社区删贴不收任何费用，欢迎举报。老榕树社区属老榕树网络旗下网站，旨在为老榕树用户提供创业咨询、网站建设技术交流、源码下载、提供各种实用工具。如有部分帖子涉及违法、虚假，请你第一时间与社区联系，把需要删除的社区链接提供给我们，我们核实之后，第一时间删除。邮箱：125175998@qq.com