策划互动营销先得学会如何与客户沟通

liuzongyang

【如内容违法或虚假，请联系上述邮件删除】

　　社会化营销时期来临，催生了一种新的营销方式，即互动营销，简单了解就是在与顾客、用户的交流过程中，完成对产品或品牌的营销。互动营销的中心是交流和沟通，所以要学会如何去和潜在顾客交流，植入广告信息必需恰当。关于企业站的客服人员来讲，培训互动营销尤为重要，由于客服经常与网站的访客交流。不论是来咨询产品，还讯问企业状况的，在交流过程中都能够顺便推行下产品和企业形象。

　　经常碰到做QQ营销的朋友，就直接硬性的植入广告，第一句就是某某活动或者是推行链接。这样的渣滓信息估量没几个人会看，更谈不上去点击那些链接置办产品了。关于这样的好友，多数人可能会直接删除或者拉黑，所以倡议不要运用这种粗暴式互动办法。结果只能让你失去更多潜在顾客或者用户，与在QQ群中直接发广告被踢一样。

　　先不要想着如何推行自己的产品，互动营销需求锲而不舍的肉体，经常与用户交流才会有效果。当顾客对你慢慢熟习，并且树立基础的信任后，再采购产品就变得更容易了。至于聊天内容，闲谈扯淡都行，只是不要在上班期间说太多废话，否则会惹起顾客的恶感。聊天过程中能够控制许多顾客的信息，像个人喜好、职业等。谋划好一些话题，让顾客进入话题讨论，这点十分重要，否则很难惹起顾客的聊天兴味。

　　一旦没有适合的话题，那互动营销就会进入僵局，尴尬的时分无话可说，而顾客或用户的时间有限，不会长时间和你闲谈。顺便说下，客服QQ账号最好是女性，假如你的潜在客户以男性居多，那么就更应该选择女性QQ账号了。理想中从事客服工作的也多为女性，并且是声音比较好听的年轻女性，例如：10086的客服人员、快递公司的客服人员等。

　　当一切准备工作都充沛后，最后一步就是植入产品广告了，如何才干更自然的将广告融入到说话聊天中呢。举个简单的例子：我采购的是面膜产品，能够在聊化装颐养相关的话题中，顺便引见下自己用过的某款面膜。当然不能让潜在顾客觉得到是明显的广而告之，话题要转移到其他方面，不要刻意去强调这款面膜有多好。

　　互动营销考究的就是沟通技巧，这方面只能多去总结阅历，多去换位思索。了解顾客心中所想，在树立人脉关系后，营销才更有效果。在互联网上陌生人之间难以有话可聊，都需求从陌生再到熟习的这么一个过程。

(关注老榕树网络旗下“网络思维”微信公众号:wlsw360 (每天都有好文章)

 

                                                   本帖如有虚假或违法，请联系邮箱删除，本社区删贴不收任何费用，欢迎举报。老榕树社区属老榕树网络旗下网站，旨在为老榕树用户提供创业咨询、网站建设技术交流、源码下载、提供各种实用工具。如有部分帖子涉及违法、虚假，请你第一时间与社区联系，把需要删除的社区链接提供给我们，我们核实之后，第一时间删除。邮箱：125175998@qq.com