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【如内容违法或虚假，请联系上述邮件删除】随着Slack的异军突起，企业效劳登上了资本市场的舞台。上线半年来，Slack日活20万团队，成为了最快完成营收1000万美金的公司，和最快成为独角兽(所谓“独角兽公司”是指那些估值抵达10亿美圆以上的初创企业。跻身“独角兽俱乐部”,是一切创业者的幻想。大叔注。)的Saas类公司，融资金额与速度让人乍舌。2014年，Slack不时刷新着企业效劳融资的记载，其影响力横跨大洋彼岸，也掀起了国内企业效劳的融资热潮。销售易C轮融资1500万美金，北森C轮融资1.1亿人民币，oneapm C轮融资1.65亿人民币(在短短一年内完成三轮融资)，今目的融资5000万美金，刚刚发布的纷享销客C轮融资1亿美金……我们接连听到大额融资曝光的信息。 但从一个从业者的角度，企业效劳的舞台并不像看起来那么光鲜，笼络客户的方式依然没有脱离繁重的销售与代理，效劳商与客户之间庞大的信息不对称无时无刻不在进步销售本钱。信任依然是最大的问题，国人缺乏“安全感”是社会问题，效劳商们无力改动。固然企业效劳越来越成为话题，但作为效劳商的我们还有好多路要走。 做为上线一年半的Worktile，除了新发布的纷云外，还交出了一份10万企业用户，Alexa国内排名703(同行业第一)成果单。固然不算圆满，但也值得鼓舞。在这里小泽想跟大家聊聊这一年Worktile躲过了哪些坑，还有没躲过的那些坑。希望这样的分享能够给大家带来一些价值，也让自己思索下接下来要做的事儿 躲坑篇：我们做对了哪些事儿
1、耐得住寂寞 相比10年前的SAAS范畴，往常可谓是春意盎然；但相比昨天，往常仍是严冬。风来了，但并不是龙卷风，不是每只小猪都飞的起来。关注的人多了，不代表你的客户就多了，并不是顶着“互联网+”的旗帜用户就乖乖的送钱来，而正相反，客户所关注的点一个都没变，但选项却变多了，竞争更猛烈，不只是传统软件效劳商与SAAS间的战争，更挑起同类型SAAS产品的内战。 冷静面对“风口”是Worktile做对的第一件事儿。耐得住寂寞，没有盲目营销“互联网+”、“企业效劳”，而是将焦点聚焦在产品与用户上。除了产品体验外，产品的自传播性，以及提供优质的内容触发用户去分享是我们工作中不变的中心。不受外界环境变化的干扰，更看重稳定，可持续性的增长让我们获益颇丰。 2、让用户成为销售 在Worktile中有接近70%的用户是经过朋友引荐获知Worktile的，而在用户中取得如此高认同的基础是——做好客服。 维护好老用户的重要性小泽不用再赘述，而如何让老用户愿意去“安利”他身边的人，我们是这么做的： 全方位的用户支持，qq群，微信，微博，社区，博客，辅佐中心，视频，Email，电话，用户简直能够经过各种方式找到他们问题的处置方式，并且等候反响的时间绝不会超越12小时。 走心的反响，我们反响给用户的内容很少会呈现诸如“我们会思索的”、“我们要反响给产品”、“不能够XXXX”更多是恢复用户场景，找到能够处置用户问题的计划，并构成博客或者技巧贴分享给用户。 内容为王，要驱动用户去“安利”身边的人要给足用户充足的资料，最好的方式就是将他们变成主角，写成故事，供大家分享。或者能够分享一些行业干货，高频原创产出的确有些难度，但翻译一些国外优秀博客还是能够的嘛。 参与感，借用小米黎总的话，要让用户参与到产品的生长中。单单听取用户意见还不够，我们需求让用户感遭到，他的声音被听到，被注重，在生长的路上，他的声音起到了关键作用，这样，用户的归属感会越来越强。 引领，消费级产品的中心价值，是让大众有愈加温馨的生活，体验更棒的的生活方式。企业效劳也一样，只不过我们希望引领大家找到更好的工作方式，所以在产品上，运营上我们都立求要用户有这样的感受“哎，这样的工作方式很棒哎”不单单满足需求，更要引领用户。 踩坑篇：没躲过的以及还在坑中的事儿 市场的教育 广告、展会、沙龙、宣讲……好吧，不得不招认，在弹药(经济实力)不十分充足的时分还是别干这个事儿，2014年(特别上半年)，以上四件事儿我们都在做。至于效果嘛，不能说没有，但你懂得，超低的性价比不止要看经济本钱，还要思索人力本钱、时间本钱。所以，进入到2014年下半年，我们简直砍掉了一切的展会活动以至，以至砍掉了2015年的GMIC。 我并不是承认这些工作的价值，而是在肉体、人力有限的状况下，懂得取舍更重要。 抱团了，但还是冷？ “抱团取暖”是在圈内常听到的一句话，大家也经常这么做，但结果总是让人觉得，固然抱在一同，怎样觉得还是挺冷呢？ 由于从结果来看，抱团的价值小到不幸。集中PR是个不错的留意，目的是汇合大家的力气拓展新用户，集中占领一定水平的教育市场，然后各自获取自己的用户群。但实践上，大家是抱着所谓相互“换量”的目的，频频在其他效劳商的用户群里曝光。我们总是喜欢在小圈子里游玩，总是遗忘应该联手将圈子托大，所以即便抱团了我们也是在相互吸收对方的热量，而没有产生新热量。冷，是必然的结果。 规范化&云VS定制化&本地部署 定制化是逃不开的话题。经过规范化产品处置问题，置办简双便当，没有繁重的销售代理渠道，满足多数用户经过线上方式寻求意见并下单，这是一切SAAS厂商的梦，但完成起来缺难于登天。在文章开头提到的公司中，销售团队的人数占比无一例外超越全公司的60%，相较于传统软件厂商，并没有减轻太多担负，但超低的利润率却对企业运营构成了极大的担负。 “定制化+本地部署”关于这些希望经过规范化产品处置问题的厂商而言无疑是噩梦般的存在，固然短期可盈利，但超高的维护本钱，以及与产品初衷南辕北辙的需求让厂商苦不堪言。找到权衡之道是各大厂商当前必需求处置的问题。
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发表于 2015-8-5 00:00:39
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发表于 2015-8-14 10:00:25