手机银行营销要如何做到巧妙

liuzongyang

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时下，在银行业全面进入电子银行时期的背景下，做好电子银行产品营销，不只决议农商银行坚持现有市场份额的才干，而且将决议其未来“三农”市场结构。网点柜员作为农商银行的营销窗口，不只需办好传统的存取款业务，更要学会柜面电子银行产品营销，做到“望闻问切”。

　　“望”观气色。当客户来到柜台时，柜员应留意客户的言行举止，剖析客户的消省心理，对客户做出第一判别。日常工作中，要擅长积聚与总结，记住有频繁业务需求的客户，分辨出哪些是优质客户，哪些是潜在客户，做到针对性营销。年轻人、具有一定文化水平的、有频繁银行业务往来的客户，都是手机银行的重点营销对象。

　　“闻”听声息。当客户坐下办理业务时，要倾听客户所说的话，捕捉有效的营销信息：办理什么样的业务，所触及的金额是多少?从中挖掘客户有意或无意流显露的对营销有利的信息。贷款客户需求打印明细账，柜员经过明细账能够发现客户转账方式、运用卡的习气，然后借客户等候的时间，采购手机银行业务。

　　“问”询病症。在问清客户需求基础上，引入引导性的问题，激起客户对手机银行营销产品的兴味，从而惹起客户对产品的需求。客户到柜面开卡时，可经过电脑提示或事前查询，了解客户电子银行产品开通状况，主见向客户引荐手机银行关于新开电子产品的客户，不要只引见产品的运用办法，由于客户不了解，常常会拒绝，而要让他们对你所引荐的产品产生兴味，比如上网购物、不用去移动厅交话费、交电费、交水费等。营销言语要简短，要将不同的业务营销中止精炼，满足不同客户的需求。

　　“切”症下药。要站在客户的角度上，思索客户想要什么样的产品及效劳，看待不同的客户，引荐不同电子银行产品。对年岁较大，转账额度较大、对安全性顾忌多的客户引荐贴膜式手机银行;对年轻的、思索本钱、重烦琐的客户引荐客户端手机银行;对转帐额度请求高的引荐运用网银;对经常打印存折查看来账的则引荐手机短信。对电子银行产品安全有疑问，或初次接触担忧运用艰难的客户，柜员可率先示范，多次营销，充沛发挥优质效劳引导作用。

　　除了做到“望闻问切”，网点柜员还需不时增强自身对手机银行产品运用方式、特征等金融学问的了解、控制，做到应对自如，表现专业性，手机银行营销才更有力度

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