如何把全店的转化率做到同行的3-4倍？

liuzongyang

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　　第一、应用好CRM系统，重中之重

　　无论做什么类目，老客户是基本.试问，有几家店铺没有一大批的沉睡老客户?又有几家维护好这些老客户呢?往常店铺后台的会员关系管理系统功用曾经很全面了，要应用第三方的CRM系统。做到两个字：精准。

　　把一切会员中止一个精密化分类，包括置办型号，置办次数，下单频率(易耗品来说很重要)，下单金额等，分类好之后我们要做的有几点：

　　1、剖析客户的置办频率，比如客户是两个月置办一次的，你差不多1个半月左右就能够开端邮件+短信群发，这个能够唤醒相当一部分客户。顺便提下短信群发，往常大多都是智能手机，所以无线端也是重中之重，短信群发里面包含链接对进步无线端流量也是不错的方式之一。

　　2、当店铺有大促的时分，要提早把EDM做好，这个能够针对一切会员。

　　3、当遇到单品做活动的时分，我们能够短信或者邮件告知有过该单品置办记载的会员，转化率相当高，流量也很精准。

　　4、剖析下单金额，设定一个范围为大客户，针对大客户设置一定的优惠力度!普通大客户都是你的忠实会员，维护起来本钱很低。

　　5、EDM营销切忌众多，把持好发送频率。

　　第二、做好客服工作

　　辛辛劳苦引流进来，就要考验客服的接单才干了，这时要提升客服接单效率，避免流失客户。这块的工作需求和客服主管沟通好，主要有以下几点：

　　1、售前和售后分开，当店铺有一定客流的时分一定要售前和售后分开，假如不分开的话，常常一个奇葩能招致你没心机接单了。另外，售后是个考验心理接受才干的活，所以售后和售前的客服能够设置按月轮班制，进步效率。

　　2、关于客服，要有一定的放权，很多公司的规则都是死的，就是不能包邮，就是不能抹零，就是不能少等。在这里，我觉得能够给客服一些小权益，比如说老客户了能够发后台的优惠券、恰当的抹零、送些老会员专享礼品等，效果会很好。这些看起来没任何技术含量，但真正落实了效果会很好。

　　3、客服千万不要疲倦战，我们不时都是每周40个小时客服制，连续上班顶多四个小时就有休息时间，客服排班交叉开就好了，最忌讳的就是做一休一，一次性上班12个小时，这样效率极端低下，客服也是人。

　　第三、礼品和优惠券的赠送

　　谈到这块可能很多人觉得平淡无奇，的确这是很单调的东西。送礼品也要拿捏好一个尺度，比如说，一家店铺统计发现60%的顾客是20-35岁的男性，那在今年情人节和元宵节前一个礼拜，店主弄了送情味用品和元宵节礼品给到客户，很多男性客户都是冲着情味用品来买产品的。分离情人节和元宵节活动，效果十分棒!这也就是说，送礼品要分离特定的环境、特定的人群，精准营销。

　　第四、精准推行

　　做站内付费推行主要是直通车，直通车往常越来越贵，如何降低直通车破费并且进步转化呢?就是要精准推行。

　　1、只烧精准词和精准长尾词，凡是不精准的词一概不要，否则的话就算点进来也不会买，比如客户搜XXXL号的服装，你关键词死命推XL的，客户会买吗?当然不会，白白糜费了破费并且还降低了转化。

　　2、不盲目烧大词，大词竞争异常猛烈，转化十分低，但是又不能不烧。比如卖手机的商家，“手机”这个词你必需烧，但是你不能盲目的去竞争出价，这个价钱很高，但是简直没啥转化，直通车破费大大进步的同时，转化却蹭蹭的降落。当然直通车这块还有触及到点击量转化率之类的，就不赘述了。

　　第五、关于店铺自身页面描画

　　回到CRM那里，假如你有一定的会员了，第一步能够对客户中止分类，剖析客户都是什么样的人，什么样年龄段，什么样特征等，这样你就大致的知道你的用户是谁了。第二步，还是对客户剖析，剖析客户的置办行为，置办习气，看看客户都想要什么，抓住客户的需求。了解自己的客户，并能抓住客户需求的描画页面必然会带来高的转化率。

　　以上五种办法一同运用的，效果更显著。当然，这或许不一定合适一切类目，但多多少少对转化率进步都有辅佐。总之一句话，在往常流量越来越贵的电商环境下，盲目抢流量会死的很惨，无妨从转化入手，可能还能另辟蹊径，取得胜利呢。

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斯蒂芬

我是个凑数的。。。