新手开网店：如何留住回头客?

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首先，新手店长因其新的缘故，关于第一单生意都会特别仔细周到，浮光剪影。可是奇特的是当买家给予了好评以后就消逝的无影无踪了。这让很多的新手店长都很头疼，觉得可惜。其实，控制必要的办法这个问题是能够简单的处置的。今天我就来说说我的亲身阅历。

　　我的第一单生意是在我不知道状况的前提下完成的。当天晚上我准备睡觉的时分才发现有一个未发货订单，猎奇的翻开一看，真的不敢置信，在自己开店第19天迎来了第一单。兴奋之余，我并不是计算这单生意之后我能够赚几块钱。而是点开了顾客那个QQ头像留言，通知她我当时心里的真实想法，包括通知她她是我的第一位客人，感激她的到来让我觉得拍拍并不是那么难做的;同时承诺下次来了给她修邮费，固然不多，但是就算是一块钱坐个公交也能够嘛。第二天下班回来就看见她的留言。然后三天后的早上，我早早起床查看物流信息，看见正在派送，于是有给她留言，说今天应该就到了，并且叮嘱她记得验货后在收货。没想到她在，不一会就回复我说可能下午到。我说好，那就等晚上我下班了回来了继续聊。晚上预料中的买家给了我好评，由于她对李宁T恤的评价很高，说以至比我图片上拍的还美观。我那时超级开心。然后就和她聊了会天。这单就算是完了。

　　接下来的过了两天，我又上了一些新款李宁T恤，我发链接给她看。还拿自己买到的商品给她引见，她说也不错，看了很有想买的激动。我立刻回复她说新T恤瘾还没过呢。知道你是学生也没多少钱，所以还是再过一段时间再来买吧。到时分还喜欢这款的话，就买这款。喜欢新款就买新款。她发过来一个表示感激的表情，然后说掌柜你人真好，比别家人的态度好多了，以后生意肯定会很好的。我以后也会常来的。我感激的发了个笑的表情过去，说完谢谢，就叮嘱她快点去睡觉。

　　固然她只是我的第一个客人，还没有买第二样东西。但是我知道我为客人回头曾经铺好了必要的道路。昨晚我还做了个买家真人秀，那个照片是在我们聊天时约请她反响发回来的，为了做那个链接的帖子，我昨晚两点多才睡觉。但是我知道我的诚心会感动她，她不光是我的顾客，我深信以后我们也会成为好朋友的。

　　再讲一个关于我店里回头客的故事。

　　我在给论坛里的朋友做宣传时，其实只是一个简单的链接地址。然后有人来看了说看上了某某东西，过几天来买。我笑容着都说好，由于我也不知道到底有多少人会来，还是没人来。我就这样不时等着。然后在18号接了上面的那个单子之后，在19号我一天就接了6个单子，真的是很不测。固然都是熟人，但是还是让我在不测之余兴奋了一下。其实一个上海的朋友买了一双夏天最新款的李宁T恤，白色系的，看上去觉得就很好。当时她一拍下，我就立刻给她在邮费里修掉了仅有她之后，就各自去忙。三天后我查看快递跟踪，的两元利润，然后她付款等候发货。我感激起现曾经到了但是没有签收，我不知道是不是出了质量问题，还是人家不称心。于是发信息过去问。原来是她周末放假回家了，所以没有去签收。

　　但是由于知道东西到了的缘故，就先给我确认收货了。其实我不急的，但是由于她对我的信任，所以还是执意先收货了，末了补充到假如不适合，她出邮费换，我当时就觉得很感动，但是当然还是尽可能的希望T恤合身了。

　　等到周一，也就是昨天。由于我昨晚有给她留言说等看见T恤了记得通知我一声，看看质量能否称心之类的话。然后我下班一回家就急切的翻开电脑。看见她的留言说T恤一切安好，质量不错，衣着也温馨，而且重要的是很漂亮。我心里别提有多快乐了。当即回信息，只需你喜欢就好，你称心才是我最大的欣喜。没想到她QQ的图像在不到一分钟之后打出了一句话：我两个同窗看了也想买，过会我再来拍两双。我当时那个诧异啊，真的要是你有我这样的阅历肯定会明白那种心情。

　　我说好，不急，我随时都在的。然后过了一会，她就拍了两双下来，我修正了邮费，就这样又完成了一单。这个事情通知我，只需质量过硬，且效劳周到，加上朋友宣传的效应，不怕不出单，更不怕没有回头客。

　　最后，由于我还是新手店长，很多办法还在探求之中。因而往常总结下自己准备用以及用过的留住回头客的办法给宽广店长，希望对你们以后的生意留住回头客有所提示。

　　新手店长留住回头客办法总结：

　　1、当买家买完东西之后，一定要设身处地的站在买家的立场思索。而不是为了自己的生意盲目希望店长再次上门来贡献。这样做能够拉近买家和店长的距离，让回头成为他或是她自愿的行为，而不是被迫。

　　2、等货物发出后要随时查看快递单信息，在货物快要抵达时给予买家必要的提示，通知他们宝贝快要到了，要随时坚持手机畅通。这样做的益处就是买家会觉得你很仔细也很贴心。

　　3、宝贝质量要过关，同时多和熟人沟通宣传，假如熟人想要买一定要修掉自己的折扣尽量的让利给买家。这样做的目的就是等她收到宝贝后，能够用实物免费的为你做宣传，这样做的结果就是可能会给你带来不测的收获哦(我的亲身阅历通知我这样的办法真实可行)!

　　4、能够在店里做个买家真人秀，展示买家买到的宝贝。这样就能够促进店长和买家相互间的交流，使物品更有压服力。当然这个也是需求和买家沟通的，假如人家不愿意，你也不要强求，否则只会适得其反。

　　5、有新手店长在群里说要是和顾客聊天聊的太熟了，人家就会来要折扣。其实这样的问题也很简单，假定一个东西你利润两块，你一次修了1块钱，她来了十次等于说你赚了10块钱;和你不愿意修价钱人家来了一次，你赚了两块钱。这两个状况的对比，你选哪个呢?精明的生意人都会知道薄利多销的技巧。我想，这也就是批发为什么比批发低价的缘由吧。强调长期性，就要放宽眼界，放弃眼前的小恩小惠，为以后的久远铺路。这样的生意，才能够做的久远。

　　6、说要和顾客聊天，经常沟通也不是像群里有人说天天。那样人家也会觉得到恶感，致使消逝也说不准。其实你只需在她需求买东西的时分给与辅佐和必要的引荐阐明就好。在买卖完成之后，并不需求每天的去和顾客聊天。你能够不定期的将你新上架的产品链接发给她，但是也不要太频繁。

　　7、留客，最主要的是留住顾客的心。因而，关于曾经有胜利买卖先例的店长。其实你只需求在节假日，或是买家的华诞发去简单的祝福。这预料之外的惊喜和举措，必定会感动平常人的心，更别说是买家了。

　　8、由于客人的年龄段不好界定，假如你先知道了对方的年龄。接着能够和他聊一些感兴味的话题，这样的话就比较接近，然后控制喜好，然后做身边人的宣传，要就瓜熟蒂落。

　　9、往常的交流工具很多，想要留住回头客又不了解人家，怎样办呢。还能够加顾客的QQ，经过买家自己的日志等信息，了解其近况，这样做，人家只会觉得你很贴心，而不会烦。就像一切写帖子的人都希望有很多的人来看贴回帖一样，假如能在顾客的空间多踩几脚，估量效果也比较明显吧。这个时分，恰当的做好店铺在自己空间的宣传，说不准生意又一次突如其来呢。、

　　10、写了这么久也很辛劳了，最后一个独家绝招送给大家。假如是移动的用户，能够发送定时短信，这个功用飞信上有。但是估量会用的人不多。希望大家能够去研讨下，这对留住回头客有很大的益处。

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