产品火爆全城的秘密： 做好口碑营销的4条法则

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　　简介：对平凡的公司，平凡的产品，平凡的广告，无人谈论它们。所以，希望別人谈论自己，就必需出奇制胜，什么都行。乏味无趣的东西，基本不会呈现于人们的交谈中。口碑将变得灰头土脸(实践上，口碑必然逐步消逝殆尽，公司 ...

　　第一条规律：兴味横生

　　对平凡的公司，平凡的产品，平凡的广告，无人谈论它们。所以，希望別人谈论自己，就必需出奇制胜，什么都行。乏味无趣的东西，基本不会呈现于人们的交谈中。口碑将变得灰头土脸(实践上，口碑必然逐步消逝殆尽，公司变得默默无闻)。

　　做广告之前，在推出新产品之前，在往菜单上添加新菜式之前，应该提出并回答这个神奇的问题：有人会将此事转告朋友吗?

　　看芝加哥餐厅百吉饼餐厅(Chicago Bagel Authority)的56种称号稀奇古怪的三明治，如胡希尔老爹三明治(Hoosier Daddy)、门斯特碎干酪三明治(Muenster Mash)。还有纽约著名的卡内基熟食庙(Carnegie Deli)高达七英寸的咸牛肉三明治。假如改为正常尺寸的话，当然它依旧是世界上最好吃的咸牛肉三明治。但是，它的超大致积，每天吸收数以百计的旅游者前来品味，然后就传出口碑，说这是纽约市最巨大的景色点。

　　在纽约市街头，擦鞋的中央数以百计，但是大家都要去中央车站的艾迪擦鞋店。而且还要倡议朋友特地去那儿看看(一路上是要经过许多擦鞋店的)。为什么?由于在艾迪那儿，有一把硕大、温馨的老式红色皮制安乐椅。下班之后，坐在那靠着椅背，享用片刻安宁，觉得像国王似的。

　　一定要给人们谈论你的话头。

　　拜托，在花钱投放广告之前，请停下来等一小会儿。想一想，这要花多少钱。想一想，自己一眼扫过成百个广告，全不在意，而且这个世界上的其他人全都这样。

　　别再做广告了，除非它的确能够引发谈论。

　　第二条规律：便于传播

　　口碑是懒散的。必需一路给以推进，它才干传播开来。

　　需求做的事情有两件：一是找出超简明的信息;二是辅佐人们扩散它。开端于一个大家都能记住的话题。如，“我们的软件没有解体”，或者，“他们有巧克力冰激凌奶酪!”或“等候餐位时餐厅奉送小吃”，或“名字很蠢但的确管用”(任何擅长一句话的话题，都太长了。必然被人忘掉或搞混)。

　　我们都以为史蒂夫•乔布斯(Steve Jobs)是史上最巨大的计算机营销者。那么，他于1996年肩负着重振状态低迷、徘徊不前的苹果公司的任务归来时，是怎样做的呢?他谈论巨大的软件?他关注稳定的操作系统?不。

　　乔布斯的巨大营销高见，原来是玫瑰色和紫色外壳的电脑。

　　这引来纷繁谈论。对公司的口碑重新转为正面。大家都在转告明友，由于这是一个谁都愿意分享的简单交谈主题。人们一听说有这样的漂亮计算机，也就愿意看看其他重要特征了。

　　一旦找到了特殊的口碑点子，那就要设计出种种办法，使之易于扩散。有无数的办法使好的口碑点子便于实施。常见的做法是在一家网站上发布公告，或分发传单。但是，假如将其写入电子邮件或发到社交网络上，它就活动起来了。

　　第三条规律：令人称心

　　称心如意的顾客，是最好的广告商。

　　要使他们激动。要消费优秀的产品。要提供杰出的效劳。要助人为乐。要提供圆满体验。要处置问题。你做的工作，一定要使人们遭到鼓舞，感到兴奋，急于通知朋友。

　　有人喜欢你，他们会通知朋友你的状况。他们愿意辅佐你，他们愿意支持你的生意，他们希望朋友也称心你的产品和效劳。令人称心，这是争取更多口碑的最佳途径，胜于你能做的其他任何事情。

　　让我们看看当代一桩令人简直难以了解的大事情。

　　1999年，6万人驾驶自己的简装土星牌(Saturn)的厢式轿车到田纳西州的斯普林希尔市(Spring Hill)去会晤其消费商，这是为什么?小轿车怎样会不如土星厢式车这么诱人入醉?

　　每年一度的土星厢式车回家游活动，是一个绝妙的口碑营销战略。但是假如人们不信任或不夸奖土星车，那也就全无口碑可言了。人们的确喜欢这家公司。他们喜欢公司的效劳态度。他们觉得销售人员和蔼可亲，赞扬公司的不与客户争论的政策。他们对每年两次收到公司关于夏时制时钟调整的提示，感到亲切。

　　所以他们通知朋友。他们支持公司，由于公司支持他们。

　　再举一个当代的不易了解之事。为什么有人那么酷爱塔吉特超市(Target)?这一点我就不做解释了，但是，不只是我一个人，在外地度假时被带着去逛当地的塔吉特商店，那与家旁边的那家一模一样。它们的商品全都有型有款，价钱合理，店面整洁，态度和蔼可亲。

　　塔吉特令我的妻子如此称心称心，要是我不那么帅的话，这的确构成要挟。而且她逢人便说那家公司。

　　第四条规律：赢得信任和尊崇

　　没有尊崇，就没有好口碑。

　　对自己不信任或不喜欢的公司，没人会说好话。没人会把一家让他在朋友面前感到不好意义的公司的名字挂在嘴边。

　　永远要做一家面子正派的公司。要将职业道德贯串于一切业务活动之中。要善待顾客。要与他们交谈。要满足他们的需求。

　　要让人们在向熟人谈起你的故事时感到自豪。

　　美国西南航空公司(Southwest Airlines))是世界上最受信任的效劳品牌之一。它善待自己的顾客，与顾客纠葛极少，效劳态度真诚热情。这家公司也善待自己的员工，工作岗位稳定，从无暂时解雇这一说，薪水福利面子。人们特别喜欢这家公司，所以在9• 11事情后特别照顾这家公司，助其渡过了难关。

　　关于西南航空公司的赞誉不翼而飞，怨声载道。那么对诸多其他航空公司，人们能够说些什么好话吗?

　　每家公司都能够做得更为出色，勤奋工作的每一位员工都能够使所在公司对顾客的效劳更好一些。

　　我的开户银行，华盛顿互助银行(Washington Mutual)提供的效劳与其他银行基本上完整相同。但是他们真的不错，的确很好。银行员工汤姆和艾比不但记得我的名字，而且记得我妻子的名字。以至还记得我们家宝贝婴儿的名字，这孩子她可不办什么银行业务。

　　我曾经在一家排名前三的大银行开户达10年之久，我的公司账户中的余额最高曾抵达100万美圆。但是我要用支票提取现金，却千难万难，电话老是没人接。罚起款来随心所欲，不时来临到我的头上，蚕食掉我对这家可敬的金融机构的任何尊崇。来自与我同样遭遇的人的负面口碑，使得这家银行的大量存款转入善待顾客的其他银行。

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