淘宝：下一个大痛点在哪？

liuzongyang

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淘宝这个流量最大的电商网站——每天超越两个亿的人会登陆，每天会超越3千万的包裹降生，会为什么事情忧虑？

微信，移动，大数据。答案是：可劲造。

最近，在上海出差，被地铁里一系列奇葩的艺术展小震惊了下。淘宝联手8名淘宝用户举行“一万种可劲造”的艺术展，8名用户由消费者、艺术家、音乐家等组成，他们共同特征是生活狂热份子，有资深买家，也有淘宝店铺的“掌柜”，展品全部采购自淘宝。透过8个展柜，他们用淘宝“拼装”出了各自对生活的想象力，也引发了不少围观。

其中，最奇葩的非黄海波《唇语装置》莫属，跨界艺术家黄海波，在淘宝买来近百种充溢诱惑的红唇商品，当路人走近互动发声装置，就可听到红唇在诉说不同密语。同时，淘宝还经过视频、微博、海报等渠道鼎力推行“可劲造”活动，并取得不错反响。

“一万种可劲造”地铁艺术展，是淘宝做的一次品牌与艺术跨界的新尝试，也是淘宝12周年的一次大的病毒营销。

淘宝是擅长病毒营销的高手，无论是早期植入电影《天下无贼》,还是开卖《神雕侠侣》道具，淘宝不时以其超强吸睛力为品牌摇旗呼吁。此次淘宝花重金和大气力推行“可劲造”活动，到底有什么信号？

淘宝掀起史上最大一轮更新运动

最大的信号是，淘宝正在对自己的中心定位做一次大的更新。

回想过去12年展开史，淘宝共阅历三次大的：一是卖低价。淘宝成立初期，大量中小卖家涌入淘宝，为争夺有限的推行资源和用户，中小卖家纷繁祭出低价杀招，同类商品价钱没有最低只需更低，很长一段时间内，淘宝简直成为低价的代名词。

二是卖便当。仰仗低价获取第一批忠适用户后，淘宝认识到想要赢得长足展开，必需构建强大的效劳体系，用户界面、商务沟通、物流等环节急需升级。其中，最重要的一款产品就是支付宝，2004年上线的支付宝不只展示支付本能，而且扮演担保买卖的角色。淘宝首页历经几次大型改版、阿里旺旺（淘宝版）支持用户互通聊天和商户管理商业信息、组建与电商配套的现代物流体系。

三是卖小而美。2012年9月份，马云在第九届网商大会上公开表示：小而美是未来电商的方向。作为一个信号，2012全球十佳网商评选，不看业绩，不看人气，就看小而美。当然，2012年，天猫作为一个独立B2C平台拆分。

“万能的淘宝”就是第三时期的定位。对内，大淘宝定位切割成“万能的淘宝，质量天猫，生机聚划算”。

这种定位的细分背后，是马云对电商流量运营的一盘大棋。天猫瞄准的是大品牌的流量，聚划算瞄准的是折扣的流量，淘宝瞄准的则是一个大生态的流量，一群中小公司的流量聚合平台。

从流量的角度来看，淘宝也面临庞大应战，外部敌人是微信加速去中心化，大量个人卖家只做微信，大量淘宝卖家将用户洗到微信。

内部则是天猫和聚划算的分流，更重要的是，淘宝如何抓住一个大痛点作为发起机。

“低价”是一个大痛点，“便当”也是一个大痛点。

小而美是一个趋向，但对用户而言还算不上大痛点。

“可劲造”的背后，是淘宝的大野心：从电商平台的功用属性向情感属性的演进。

换句话说，淘宝试图从一个电商平台升级为一个生活方式平台。

在我看来，淘宝正面临一个庞大转机点，就是如何把发掘出“小而美”背后的用户大痛点。

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