用户体验五要素是什么以及用户体验五要素的重要性

liuzongyang

【如内容违法或虚假，请联系上述邮件删除】用户体验就是生活。生活中处处触及到你的体验，闹钟、卫生间、公交、打卡机、红绿灯、手机、电脑、键盘、鼠标……每天，我们都在和产品打交道，每天都在运用和体验产品。有些产品在运用过程中会呈现糟糕的状况。

用户体验就是商机。简单的说，和ROI关系密切，直接的就是销售量进步、网站用户粘性高。比如：色情网站的目的是盈利，重点是他抓住了人的心理，以至生理上的需求。

用户体验对用户很重要。给他们一个积极、高效的体验，他们会持续运用你的产品，每次都会“依照正确的方式执行”。产品满足用户某方面的需求并来盈利，辅佐人们进步生活质量，进步工作效率，改恶人际关系，等等。

用户体验的要素

分离我的了解，我对用户体验五要素做了简单的注释。如下：

一、战略层：产品目的及其目的用户（做什么、为谁而做？）运营者和用户分别想从网站得到什么。

来自企业外部的用户需求（user need）是网站的目的——特别是那些将要运用我们网站的用户。与用户需求相对应的，是我们自己对网站的希冀目的。

胜利的用户体验，其基础必需是一个被明白表达的战略。了解企业与用户对产品的希冀和目的，能够促进用户体验的确立和制定。我们如何寻觅产品的战略呢？

依据用户群定义。如：黄色网站在国内遏止推行，但是一样很火。就好比你在沙漠渴的要死，但是有人跟你说你不许喝一样，你还是会选择喝不是么。你还是会选择经过各种渠道去寻觅喝的。我很认同一种观念，产品首先切入的必需是用户迫切需求的。再如：陌陌胜利的抓住了人们的心理，加上营销炒作取得了突破；另外，陌陌改动了妓女拉客的方式，使得用户享用效劳的时分风险降低了；陌陌想逐步摆脱用户对产品约炮的概念，但是功用上却是越来越能促进约炮的胜利率。（哎，大家一讨论约炮和黄网，就控制不住啦）

参考同类型产品。这里不得不提到交往对微信的剽窃，最近我的交往和微信好友的生动度都降低了。交往这个模仿者，面临着产品同质化严重的问题。讨论中提到：米聊把国内语音IM市场翻开，腾讯用庞大的用户挤走了米聊。

察看市场动态。目前市场上的IM类产品、电商类产品、手机游戏等，都看到了市场前景，蜂拥而至。讨论中：坐在公交上经常能够看到有人把微信当对讲机。微信很大一部分胜利，不是由于自身的产品，而是由于本省庞大的用户基数；微信的胜利也是正好碰上了那时分即时语音刚开端在国内展开。

老板拍脑袋决议。战略层，就是老板层啊。呵呵

二、范围层：功用及其内容需求整合（需求做哪些？）

当你把用户需求和网站目的转变成网站应该提供给用户什么样的内容和功用时，战略就变成了范围。进入范围层以后，在功用产品上它就转变成对产品的“功用组合”描画。而在信息产品方面，范围则是对各种内容元素的请求的细致描画。

在这里，我们需求回答——我们需求为产品做哪些功用？

如：微信需不需求语音功用，需不需求参与摇一摇功用，需不需求朋友圈，需不需求导入QQ好友，需不需求参与订阅号和公共号，朋友圈评论对谁可见，等等。

产品功用的确定，需求紧随产品战略，否则产品会面临很大的调整，以至是夭折。

我们如何搜集功用需求呢？功用从何而来？

一些需求适用于整个产品。如品牌需求或技术需求。另一些需求只适用于特殊的特性。大多数时分，当人们说到某种需求的时分，他们想的是产品必需具有的、某种特殊的一句简短描画。

用户需求总会千差万别、划一不齐。去了解“人们在想什么”的最佳途径就是直接讯问他们。

需求的三个主要类别：人们讲述的、他们想要的；用户实践想要的；潜在需求。

当需求找到后，我们需求为需求定义优先级，优先级别是决议人们所倡议的相关特性的首要要素。

战略——范围的关系是什么？

战略决议范围，功用承载产品价值，范围层是为了完成战略层企图。

三、结构层：交互设计及其信息架构（怎样做？）

在功用产品，结构层将从范围转变成系统如何响应用户的央求。在信息产品方面，结构层则是信息空间中内容元素的散布。

结构层肯定各个将要呈现给用户的选项的方式和次第。主要包括：

交互设计：作为软件界面的网页，为用户设计结构化体验；

信息架构：作为超文本的网页，内容树立经过信息架构构建用户体验；产品关怀的是了解用户、用户的工作方式和思索方式。

很多人不了解微信朋友圈如何添加文字内容，以为只能带图片发，只需一个右上角的相机按钮，这样的交互设计目的是什么呢？开端就没有思索用户发布文字内容的需求么？还是基本就不需求单独发布文字内容呢？

我们来看一下大家的讨论设计内容：

微信刚开端朋友圈看得见好友回复他人的状态，所以经常会看见一个人在那里自言自语，改版后体验进步很多。

微信5.0不是说单独发文字的功用可能会在后续版本中取消。这样做，怕走了QQ的路，又回到QQ里面去了。要和QQ辨别开，特别是QQ能发语音以后。

结构，还是和界面规划、导航体系强相关。结构上，我们需求思索如何将这些功用排列、组合，进步产品用户体验。结构层，其实需求做的是怎样把需求做的功用中止排列。

四、框架层：界面设计、导航设计和内容（信息）设计（要做成什么样子？）

肯定用什么样的方式来完成，主要包括：界面设计：肯定框架，“按钮、输入框、界面控件”的范畴；导航设计：呈现信息；信息设计：呈现有效地信息沟通。

胜利的界面设计是那些能让用户一眼就看到“最重要的东西”的界面设计。一个设计良好的界面是要组织好用户最常采用的行为，同时让这些界面元素用最容易的方式获取和运用。为用户想完成的任务选择正确的界面元素，经过一种能疾速了解和易于运用的方式，把他们放置到页面上去。

任何一个产品的导航设计都必需完成这3目的：目的一：必需提供给用户一种在网站间跳转的办法。目的二：必需传达出这些元素和它们所包含内容之间的关系。目的三：必需传达出它的内容和用户当前阅读页面之间的关系。

UED和UI在战略层、范围层、结构层扮演的角色？

UED觉得在结构层和框架层更重要了，前面两层只需求了解并能在后续层次中贯彻完成。

UED从交互来思索如何让他人把产品用好。

UED是了解并执行战略。

实践工作中会不会呈现这样的问题？框架的设计和完成曾经与战略偏移了。呈现了这个问题，怎样处置呢？

这个时分假如是更好的，会反过来微调战略，战略也不是定下来后就不变的，从微信当初的战略到往常的产品，曾经经过演化了。

在做之前一定要沟通好，在了解需求之后，设计的同时还要留意用户体验的重点。

需求打折缘由，要么是需求太多不能全部完成，要么是需求超出往常的技术才干无法完成。

中心功用先完成，其次是辅助功用，附加功用能够砍掉。

设计要懂得沟通、了解，了解了需求之后在去设计，设计的过程中留意用户体验的重点。

五、表现层：功用及内容的视觉呈现（做成了什么样子？）

内容、功用和美学汇集到一同来产生一个最终设计，从而满足其他层面的一切目的。“补偿网站框架层的逻辑排布”的视觉呈现问题。

假如你的设计是胜利的，那么用户的眼睛在产品上移动的轨迹方式应该有以下两个特性：

首先，他们遵照的是一条流利的途径。

第二，在不需求用太多细节来吓倒用户的前提下，为用户提供有效选择的、某种可能的“引导”。

设计表现不一定要和线框图圆满匹配，一个NB的设计师，也深谙设计中表现的规律：

用户的视野首先落在什么中央？

哪个设计要素在第一时间吸收用户的留意力？

它们对战略目的来讲是很重要的东西吗？

用户第一时间留意到的东西与你的目的能否分歧？

你的设计和排版是如何影响用户的？

普通产品对视觉设计的干预多么？细致工作中，产品决议了设计。

细致工作中，产品做得原型尽量不要做高保真，影响视觉设计的最终结果，有些设计会依照你的原型去搞，会限制和固定设计的思绪。讨论中设计：我是做视觉的，原型对我的影响的确很大。

延伸话题：

1、如何定义需求

2、如何定义功用

3、如何与产品相关部门沟通

4、用户调研的办法

5、图和阅读书籍、文章

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