电商卖家的微信营销运营笔记

liuzongyang

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一、正确认知微信营销

1、微信是什么？

微信是一种沟通工具。他是基于手机通讯录和QQ好友的强关系的链接。沟通工具有很多，比如手机、QQ等，为什么微信有这么强的用户基础呢?
沟通有两种需求，一是刚性需求，无论是工作，生活，都需求去和人沟通，这也是微信和其他沟通工具一样的中央。二是价值需求，微信能够发明隐形沟通。比如，你有很多朋友，这些朋友都需求坚持联络，但是你不可能每月都会给他们打个电话。
由于打电话，是即时的，有话题性质的，还要思索接电话的便当性等要素。微信有朋友圈功用，在里面能够实时关注朋友的举措，比如看见朋友去哪里吃饭了，就发个赞和一个简单的评论，这个沟通就完成了。这个沟通的话题发起人不是你，而是你的朋友，你的朋友收到你的赞或者评论，就知道你关注他了，就产生沟通了。或许过了很长时间，和这个朋友见面了，你们也不会觉得疏远，由于你们经常在朋友圈里沟通。这种沟通是有价值的，是其他沟通工具替代不了的。所以说，用微信，你不会丢朋友!

2、微信营销是什么？

微信营销是企业用微信和用户树立衔接，经过不时的信息互动和效劳来取得品牌影响力和提升业绩的营销行为。传统的营销都是树立在不同的平台对客户中止营销，本钱很好，并且还需求不时的重复才有效果。而微信营销，是基于微信公众号系统，不只是CRM系统，更是一个移动效劳平台。所以说，企业用了微信营销，就不会丢客户!

二、微信公众号运营的几个关键层面

1、微信公众平台的定位

很多人都以为微信公众号就是用了发图文信息的，不存在什么定位，这点是错误的。
首先要我们要思索这个公众号为哪些人来提供效劳，你能够建一个为加盟商效劳的公众号，能够建一个为用户效劳的公众号，由于效劳的人群不同，所以对这个公众号的运营的请求、功用都不一样。
其次，关于微信公众号的类型，有效劳号和订阅号。我们就需求依据效劳的人群及产品的特性来决议运用什么类型的公众号。比如是代理商的公众号，那能够运用效劳号，让他们能够自助的经过菜单来了解需求的内容。普通用户，能够运用订阅号来坚持沟通和引导，请记住，是沟通和引导，不是天天发广告!这样，用户会被你吓跑的。

2、微信运营的关键点

微信营销也是个新生事物，很多公司想去做，却不知道怎样做?我觉得做到以下4点，微信营销至少胜利了一半。
A 有认识有战略：我们知道要去做微信营销，那我们就要想法为什么做，经过微信公众号我们能够为用户提供哪些内容和效劳。千万不要天天发广告!
B 有推送有效劳：微信公众号都是经过图文信息的推送，让用户知晓信息及引导用户下一步的行为的。所以要让这些推送，成为我们效劳用户的一次次衔接，这样对用户才有价值。
C 有帐号有特征：普通的公众帐号是没有更多的功用的，倡议运用微信的第三方工具来武装工作帐号，比如搭建一个有特征的微网站，让用户能够从微信里了解你，认识你。只需用户充沛了解你后，他才会成为忠实的用户。互联网思想，你越公开，越容易被用户知晓和认可。你越激进自闭，那么你就被淘汰了。
D 有内容有互动：微信公众号是一个效劳的平台，如何让用户互动呢?例如新产品的推出，能够让用户在微信里回复并表达他的意见。用户参与的越多，并不是阐明你的产品不好，而是阐明他们更喜欢有自己元素的产品。互联网思想，用户的参与决议你的产品力，小米的手机不是最好的，不是最大牌的，却是用户参与最多的，所以小米胜利了。

3、微信运营四字真经：

勤：要做到勤发现、勤回复、勤自检。勤发现需求时辰关注用户的动态，把喜欢的内容和效劳推送给他们;勤回复需求我们坚持留意用户的规范回复和非规范回复。非规范回复是系统处置不了的，就需求我们即时去跟进并给与解答;规范回复都是系统自动回答的，我倡议在一些规范回答之后，也人为的主动和用户沟通，这样用户的体验会更好。勤自检需求我们经常查看后台的用户数据，图文数据，经过数据检查我们的问题并优化。
贴：前面我曾经说到，你的公众号为特定的人群效劳的，所以你要做到贴心分享，贴近所需，更要贴合社会。
懂：我们要懂得用户的需求，了解他们在接受信息和享用效劳后的情感，更需求懂得如何一次次发明机遇，深化的效劳用户。
专：我们是行业的专家，能够为用户提供有价值的内容和针对性的处置计划，产品只是我们衔接效劳用户的载体。

4、微信内容七准绳

有趣——发明一些喜闻乐见有创意的内容
有用——俗称"干货“，为用户提供适用价值的内容
有关——与用户相关，与企业目的相关
有序——应用主题让系统内容变有序，应用小结专题让内容变有序
有热点——最新新闻事情及社会热点事情的追踪
有参与——正面积极的内容或活动，让用户主动参与，构成互动
有共鸣——情感颜色比较浓的内容，激起用户心理的共鸣
微信推送的内容还需求坚持多元化和多样性。话题内容的多元化包括情感类、新颖类、适用类、消遣类、文娱类及通用话题。内容方式的多样性包括文本、单图文、多图文、语音及视频，没必要都采用多图文的方式。比如重点活动的时分，运用单图文，能够让用户聚焦;日常的节日问候，能够采用文本或语音;文娱类的话题，能够运用视频，一定要把视频紧缩为手机的视频格式。

5、互动活动的七找=条规则

免费——关注即有机遇赢取iphone6!
简单——扫一扫，即可领取礼品一份!
公开——经过微信预定即可享用88折!
有意义——有奖猜谜活动开端啦!
可累积——敬爱的会员，您的积分能够兑换礼品啦!
易兑现——凭微信会员卡即可领取!
促转发——分享到朋友圈即可领取礼品一份!
活动一定要有一种超级诱惑的觉得，这样才会有更多的用户参与。

6、擅长用户分类

用户分类有利于我们更精准的推送和效劳用户。如何分，怎样分，这个企业依据自身的状况和特性自行处置。关于我们知道的客户，比如我们的代理商或者很熟习的老用户，就能够直接中止归类。关于我们不熟习的客户，怎样办呢?那就需求我们发明一次沟通互动的机遇。比如你发一条提供优惠券的图文，而这个图文不只直接送给用户的，需求用户回答2-3个问题。这个问题和回复，需求你在后台设置好关键词应对。
比如：你是云商道的用户吗?A是B不是。用户回答A或者B这就能够判别用户属性了，就依据回复的关键字母，接遭到第二个问题。你喜欢电商还是O2O?A电商B是O2O。依据这个回答，我们又一次的能判别用户的属性了。
我们巧妙的设置互动的问题，依据用户的回答来完成对用户的归类及分组——蔡教员说：这点十分重要!

三、总结

微信营销是立足于用户的，是依托老用户的口碑来增加用户的，他自身不能发明用户。所以在我们做好微信运营的同时，做好微信二维码的推行工作。此外，微信营销的价值不在于你的微信粉丝有多少，而在于用户和你互动的次数及提供效劳的价值。微信的粉丝数量只是微信运营的一个参考数字，不是微信运营胜利的标志。

以上是我个人对微信营销及运营的一些见地，希望能给你的微信营销工作带来辅佐!
你和我之间的距离，就是指尖到屏幕之间的距离!


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