90%的电商还不会玩零风险承诺

liuzongyang

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　　卖来卖去都是同样的产品，价钱战打的你死我活，NB的话吹了一大堆，可客户就是不买账啊?我置信往常很多做电商的都会遇到这个问题，很头疼的问题。依照常规的我们也进步了7天无理由退换货，可一点作用都没用，电商真是越来越难做了。

　　是的，无论是做线上渠道还是做线下渠道，都由于竞争对手太多，产品同质化严重，客人也越来越精明，这个生意越来越不好做。其实这些都是表面的现象，还记得我昨天在文章中提到的一个很重要的思想，逆向思想。我们想要卖一种产品的时分首先自己先要分明这个产品能处置些什么问题?你有没有想过?

　　把产品富有的价值发掘出来，完完好整的解释给客户听，解释的越分明，你就比你的竞争对手强了一大步，在价值提炼上还要大大的深化才行。在把产品的价值发掘出来之后，有些时分客户可能不置信你说的，这个时分零风险承诺是压服客人的最好理由，说是这么说，但往常大多数商家都做了这个承诺，效果一点都不好。其实这个也很正常，细致的问题出在哪里，你知道吗?

　　其实道理很简单，一切的商家都承诺7天无理由退换货，你也跟着七天无理由退换货，也就是成了一个行业的标配了，客人就视而不见了，所以这就是大多数商家做了零风险承诺不论用的重要缘由了。

　　一、真正的零风险承诺是什么

　　零风险承诺是客人在犹疑不决的时分最好的定心丸，由于这个承诺让自己降低了上当的风险，故能够先把产品买下来，用用看，用的不好，效果不称心直接退换就行。

　　很多时分当我们去购物的时分，商家说的是怎样怎样的好，但是我们作为消费者，自身对这个产品不了解，只能拼借着商家说的，表面上听着是很有道理的，但其实内心深处还是抱着狐疑的态度。

　　上当上当的次数多了，自然会很谨慎的看待每一个决议，把自己的风险减到越低越好。有时分回想一下最好是能让能运用一段时间就好了，那样我就知道商家说的对不对了。零风险承诺说白了就是让客户免费体验的一个借口，用的不好就不置办。不能强买强卖!所以，作为商家而言，需求把客人所担忧的种种问题罗列出来，有针对性的承诺就OK了

　　二、不同行业需有不同的承诺

　　天下没有一条章程和方面合适一切的行业，必需依据行业的特性和特性制定出不同的承诺保证。千万不要认死一个理，大部分的行业还是合适常规的零风险承诺的，常规的零风险承诺普通由：

　　1.7天退换承诺

　　2.15天退换承诺

　　3.30天退换承诺

　　大多商家还是选择了7天承诺的，但从竞争力规律和客人心理的角度，你承诺的时间越久，选择你的机遇也就更大一些。假如想要愈加降低客人置办服装的风险，依据自己的状况，能够这样承诺，我们承诺15天无理由退换货，假如在这15天之内对服装不称心，随时都能够退货，邮费我们也承担了，另外还送您一个卡包赠品，假如衣服不称心退了，赠品能够给您留个留念。

　　这样的零风险承诺让客人觉得到没有一点风险了，退货时间又长，而且还有赠品留做留念，换做是我，肯定是心动了。当然我们的卡包不是白送的，能够在卡包间接的植入我们的广告信息，固然这次的买卖不成，但没有让客人很失望，对我们的效劳还是十分肯定的，下次有需求的时分，还是会上门来的，或许正是看这我们效劳做的好，还会引荐给身边的朋友。

　　还有比如培育行业的零风险承诺，由于都是当面听的，不可能用15天无理由退换货了，是吧?所以不同行业就要用不同的承诺了，我们能够站在来需求培育的客户角度思索一下：

　　1.价钱的问题

　　2.培训是不是能让我进步

　　3.讲师的资历如何

　　抱着狐疑的态度?往常的培育行业都是要培育就要一次性把钱都交清才干上课的，而我们站在客人角度思索的承诺能够这样：

　　先手一半的费用，你就能够来听课，当上完一切的培训课程觉得这个培训的确不行，不称心，我们能够把一半的费用全数退还，假如称心在交另外一半的前，或许你会说这真的是疯了，当然前提是我们的培训是真真实实的有用，不然不可能出来开培训班了。

　　很多人会狐疑这样做会血本无归。其实也一定的，做成这样的零风险承诺是先让客人体验产品的质量，当客人体验到了这个课真正的价值之后，自然就会意甘甘愿的掏出另外一半钱来。

　　还有另外一个缘由是,既然都愿意付一半的费用，阐明这个是我们真正需求的客户，这是一个过滤的过程，把客户删选的愈加的精准，所以最后付款的机率也越大了。

　　付一半费用是一个门槛，并大大降低了客人心目中的风险，肃清了费客户人群，是不是一举多得的事^_^所以不同行业，不同特性，必需用不同角度来思索你的零风险承诺是什么样的，量体裁衣。

　　三、零风险承诺设计规律

　　还是那句很简单的话，换位思索!换位思索!站在客户的角度思索，把他一切觉得有风险的点思索一篇，针对老攻破。尽最大的限度让商家承担多的风险，把客户的风险降到最低。当然风险大了，我们能够把利润化进步，来补偿有一小部分退货的，比如我们承诺15天退换货，我们能够在原来的利润上进步15%，承诺30天，利润进步25% ，以此类推。

　　你有勇气承诺的越多，客人就越觉得你说的话有压服力，站在人性的角度，谁都不傻，要不是比较有自信心，不会做出这种冒风险的事情。

　　总的设计准绳由以下几点：

　　1.站在客户角度思索

　　2.零风险承诺需求门槛，过滤不是我们的客户

　　3.细化零风险的流程，如设立各个规范线

　　如：一共有10个指标，其中一个指标不达标，我们就启动针对这个指标的零风险承诺，依据行业状况制定。

　　4.承诺的，就要做到，诚信

　　这个是总的准绳方向，还有给客户降低风险的还有很多办法，如让置办过你产品的客户代言，如某个知名机构的认可等等，都是降低客人心理风险的重要要素之一。零风险承诺做的再好，假如产品价值包装不行，那也是白搭，从阴阳均衡的角度上，产品价值包装是阳，零风险承诺是阴，假如价值包装很强，零风险承诺很弱，那就是阳盛阴虚了，反之就是阳虚阴盛了，完整的突破了均衡的局面，就会出先问题。

　　均衡很重要，切记!切记!

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