互联网时代的11条传播法则

liuzongyang

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在互联网时期里，信息传播方式和人们的信息接触行为都发作了很大的变化，认真体会将能感遭到互联网时期的传播之变。

一.测试、测试、测试

正是由于企业能够直接与受众中止互动交流，这让测试成为可能。为什么要做测试?这是由于在复杂的互联网时期，任何高明的公关专家都无法精确预测自己的信息在公众中的反响，这时分测试就十分重要。

如何中止测试?办法有很多，例如我们看到的一些专家经常大放厥词，其实可能背后是某个利益团队正在为行将推出的某种决策中止测试，来测试公众的反响。经过专家试探公众的反响是一种办法，经过评论或者跟帖的方式是另一种办法。例如能够经过第三方意见首领发微博的方式，来查看网友的评论来预知并剖析公众的反响。

测试的目的是为了精确探知公众对某一件事、对某一观念的反响，从而减少误判，更好的完善自己的中心信息和公关战略，而不至于出师未捷身先死。

二.胜利是偶尔的，失败是必然的

互联网时期，一个事情要火是十分难的，特别在今年，我的感触愈增激烈。一个东西要火，要上头条，需求天时、天时、人和等要素，需求万事俱备。这种状况常常可遇而不可求。所以，我说互联网时期的公关，胜利是偶尔的，失败是必然的。

例如我们的极速达海报，在去年曾经惹起过很大的惊动。但你知道，我们在9月份发的时分，每一张海报的转发评论数最多的也只需100多，并没有火起来。但是当我们在10月中旬将几张海报结集发出时，“恰恰”赶上了双十一的启动前期，所以一发而不可收拾。

又例如蓝翔，“发掘机技术哪家强?中国山东找蓝翔!”的广告语早在几年前就曾经开端播放，但那时分为什么没火?为什么在最近这么火?一切都是需求机缘巧合，需求天时天时人和都具备，才有可能火起来。

在这样高的失败率面前，我们如何能够保证尽可能的胜利?我觉得首先要端正心态，不要有太高的预期，其次呢要多手准备，既然一个创意火起来太难，那我们准备二个、五个创意怎样样?这几个创意的角度、作风不同，最后能够完成这个火不起来，但是总有一个能够火的起来。

三.化危为机，最好的危机处置不是防御而是进攻

危机在互联网时期和传统的做法也有很大的不同，在传统的危机处置上，我们努力地目的就是将危机灭掉，这样就万事大吉了。但是在互联网时期，迭代的思想请求我们化危为机，将危消灭掉不是结果，将危变成机，将危机变成正面才是危机处置的最高境地。

传统的危机处置，有一种战术叫做鸵鸟战术，这常常是管用得，由于那时分信息传输不畅，等到过几天，危机常常就不了了之了。但是在互联网时期，信息传输加快，请求我们在危机处置时，要反响疾速，且应对得当，我将这种战术称之为猎鹰战术。

猎鹰战术的另一个特性是进攻。我一直以为，最好的危机不是防御，而是进攻。当然，进攻也要考究很好的战略、战术，不是盲目的进攻。我记得支付宝曾经有过一次很好的危机公关，那时分似乎是说其安全呈现问题，但是支付宝并没有将脑袋埋在沙子里，也没有一味的去删帖，而是坦诚面对，将自己的安全举措中止了公开，最终将危机变成一个安全优势的正面宣传。

鸵鸟战术在互联网时期，也不是就失灵了。相反，鸵鸟战术有时分很管用。在互联网时期，热点轮动十分快，一个新闻即便很火，也不过2天左右的时间，这关于我们公关从业者来说是个好音讯，也是个坏音讯。说好音讯是由于负面音讯来得快、去得也快，这时分运用鸵鸟战术也未尝不可;说坏音讯是由于好不容易谋划的创意谋划也是火得快、走得也快。

四.让人民当家做主，让用户参与进来

互联网时期，是人人当家做主的时期，是人人都有话语权的时期。这时分做公关，就要改动以往单向传输的做法，而是提供一个开放式的选择，让人人来参与，来产生内容，所谓UGC就是这样。

例如，一个手机要中止传播，以前的做法是首先想一个牛b的名字，然后中止传播。但在互联网时期呢?无妨举行一个征名大赛，让网友来给你取名字，让过程也成为传播的一部分。又比如，一个企业要进校园中止营销，苦苦思索不出计划，是中止校园音乐大赛，还是中止创业大赛呢?互联网时期，这个问题不再，无妨将校园营销计划设计自身作为营销的计划，放宽广学生来设计属于自己的营销计划。

小米在这方面做得就很好，不只仅将用户引入到营销中，而且也让那些忠实粉丝参与到产品的设计中。这么说吧，你引入用户参与得越多，你就越贴地气，越容易火。有一本书，是黎万强写的，叫做《参与感》，说的就是要让你的用户参与进来，和你共同完成营销。

五.你不是一个人在战役，构建行动同盟

互联网是一个对等的中央，你在理想中固然是一个强势的企业，但在互联网上也只是一个普通的节点。在这样的一个汪洋大海中，要想在行动上占得先机和上风，争取更多的行动同盟是重中之重。

放眼望去，你有很多的潜在的朋友，他们都是你的行动阵地。例如，你的员工，假如处置得好，每个员工都是你的宣传阵地;你的协作同伴，也都是你能够争取的同盟。以至你的竞争对手，也不全是敌人，在很多时分也能成为同盟。我们曾经看到过很多这样的例子，例如腾讯的前员工参与阿里得了重病，急需救治，腾讯和阿里这两个竞争对手联起手来，发起一场公益宣传，这时分他们就是朋友。

六.圈层，洞察不同人群的心理特性，对症下药

互联网时期传播的中心是研讨人心，而我们不可能研讨剖析每一个网友的心理，而是找到细分群体、圈层心理共性。物以类聚、人以群分，社会化媒体中依据兴味、立场等构成了无数的圈层，这一点在人人网和豆瓣上表现尤为突出，在微博、微信中也构成了很多涣散化的圈层。

圈层具有明显的特性：

封锁性。圈层相对比较封锁，他们立场和兴味分歧，对外比在线下愈加激进的排斥。

死忠性。圈层的成员比较死忠，表现为内部的团结十分突出，他们看待某个理念某个观念抱有死忠的支持。

分散性。圈层比较分散，比较散布式，可能有数千个的，这使得传播变得比传统媒体时期艰难许多。

崇拜性。圈层内部固然也比较分散，但却和社会中一样，大多数是跟随者，只需少数是首领，具有一呼百应的特性。细致我就不举了，大家随处可见，什么社会导师类、段子类、毛左类等等。

明白了圈层的特性，和重要性，那么社会化媒体传播时需求：剖析自己的目的圈层，设计有针对性的内容，经过圈层首领，进入圈层。前三步是过程和步骤，第四步是结果。

一定要找到锁定自己的圈层，比如京东以前被以为是3C网购平台，但希望成为一站式购物平台，那么京东需求瞄准的圈层就是非男性的用户群体，能够是动漫，也能够说时兴，或者宠物等圈层。

说到这里，说说90后，往常的网友更喜欢什么呢?喜欢认同，喜欢比惨。我记得以前我们更爱讲从基层斗争胜利的励志故事，美国梦就是这样，但往常这样的故事不受欢送了，反而是越来越惨的故事才遭到欢送，这些都反映出90后的心理变化。

设计有针对性的内容十分重要，假如只是外部察看的泛泛内容，非但不能触动圈层，反而被耻笑，适得其反。经过圈层首领这些达人、红人自己产生内容是一个比较好的捷径。

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