都在谈互联网！但互联网的闭环到底是什么？

liuzongyang

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当我们谈到闭环时，我们通常是在谈O2O行业——这个回答只谈「O2O闭环」以及这个概念在非O2O行业的延伸，不触及其他如工业控制系统或者产品开发迭代中的闭环概念。

我们先来看一个O2O行业的普遍困境。

• O2O行业的普遍困境
  
  
  

优惠券方式（例如丁丁优惠、大众点评）：用户下载优惠券，在消费时向商家出示，取得优惠。商家也知道该用户来自丁丁优惠。丁丁网收取广告费，看似皆大欢欣。但若丁丁优惠嫌广告费太少，提出向商家收取买卖佣金，问题来了：丁丁优惠无法确切知道自己促成了多少单买卖。商家能够统计到买卖量，但谁会愿意跟人分钱呢。

外卖方式（美餐网、饿了么）：用户在网上中止订餐，订餐网经过电话、短信等伎俩向餐厅推送订单。但若订餐平台想和餐厅中止分红，艰难重重。光「有效订单数」这一项就很难达成共识。

今夜特价酒店： 用户在今夜特价上获取到特价酒店信息，到店后，酒店以更大优惠为诱饵劝说用户取消网上订单（避免支付佣金）。

这些困境的共同点在于：O2O平台将用户引流到线下之后，就失去了对流程的掌控。就好比接力赛跑里把接力棒完整交给了线下商家，以至连到没到终点都不知道。

• 闭环：走出困境的关键
  
  
  

假定用户行为流程的最后一个环节必需回到O2O平台，就好比线下商家必需把接力棒交回到平台，由平台来跑完最后一程，那问题就迎刃而解了。这个环节就叫闭环。用百度百科的定义是：

O2O闭环是指两个O之间要完成对接和循环。……要将客流引到线下去消费体验，完成买卖。但是这样……还没有做到闭环，要做到闭环，就要从线下再返回线上去。

有了闭环，每一单买卖的最终结果会流转到平台，为平台所控制、记载。而一切这些记载下来的买卖（关键在可记载），就是O2O平台的价值所在以及发掘更大价值的基础：

• 无可争议的细致买卖记载，保证了平台对线下商家的议价权。
• 积聚下来的细致到每一个用户的消费记载，构成大数据基础，对商家能够提供精准营销，对用户能够提供个性化效劳，从而进一步促进O2O循环。
  
  

只需这样，O2O才成其为真正的O2O，而不是沦为单纯的广告平台或者分类信息提供者。

• 如何结构闭环？
  
  
  

比如会员卡、二维码支付等等。以下是两个例子：
线下返利方式 O2O的圆满闭环
丁丁优惠新版本上线 寄望考证机完成O2O闭环_Techweb

其实，闭环的中心在于构成对每一单买卖的跟踪和记载，方式上不一定要「闭环」。例如最好的闭环其实是在线支付。

• 最佳处置计划：支付闭环
  
  
  

假定用户是在平台中止预支付，那么闭环就自然构成了。由于支付不只仅是支付自身，它是买卖最终构成的独一标识。

有人会问，这不就是团购么？ 没错，本地生活效劳的团购就是完成了闭环的O2O。可能还有人问，那问题都处置了，你还说这么一大通干嘛呢？ 用开复李的话来说，团购只是O2O的冰山一角。大部分的O2O，在线支付基本行不通。举个极端的例子，打车就没办法预支付。

微信支付之所以被看重，某种水平上也是由于它被看成是腾讯打通了O2O的最后一环。

• 闭环是必需的吗？
  
  
  

这的确是个被争论过很多的中央。大众点评在做团购之前，做优惠券也挣了不少广告费。丁丁优惠、各种订餐网也活的好好的。再扯远一点，百度做广告简直跟印钞票似的。

但是，作为产业链的上游，假如想要最大化变现自身的价值，常常就得往下游走。假定下游产业无法亲力亲为，那就做闭环。巨头如百度，力推的各种中间页，也能够看成是在做闭环。

毕竟O2O的价值远不止这点广告费。即便专注于广告的方式，也需求借助闭环才干为每个用户中止更个性化、更精准的广告。

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